Εκπαιδευτικά βίντεο και συχνές ερωτήσεις

Συχνές αναζητήσεις:

Προσθήκη υπηρεσιών

Προσθήκη μέλους της ομάδας

Ρυθμίσεις online κρατήσεων

Αυτόματες ειδοποιήσεις

Αναλυτική εκπαίδευση στο SalonLife

Εξαιρετική γρήγορη εκπαίδευση για σαλόνια που ξεκινούν με το SalonLife

Δες την εκπαίδευση

Οδηγοί

Online Payments & Invoices

Αλλαγή περιεχομένου & εμφάνισης των λογαριασμών προς πελάτες

Προσάρμοσε την εμφάνιση και το περιεχόμενο του λογαριασμού: πρόσθεσε λογότυπο, στοιχεία επιχείρησης και τραπεζικά στοιχεία, άλλαξε το κείμενο και πρόσθεσε ένα μήνυμα ευχαριστίας.

Online Payments & Invoices

Έκδοση λογαριασμού (Invoice) για τον πελάτη

Οδηγός για το πώς κατεβάζεις γρήγορα από το μενού του SalonLife τον λογαριασμό μιας κράτησης σε PDF ή τον στέλνεις στον πελάτη με email.

Online Payments & Invoices

Όροι κράτησης: γιατί χρειάζονται και τι πρέπει οπωσδήποτε να προσέξεις με τις προκαταβολές;

Οι όροι κράτησης βοηθούν να οριστούν με σαφήνεια οι κανόνες για τις προκαταβολές, τις ακυρώσεις και τις κρατήσεις, τόσο για το σαλόνι όσο και για τον πελάτη. Στο άρθρο θα βρεις ένα πρότυπο όρων κράτησης για συμπλήρωση, μαζί με οδηγίες, που μπορείς να προσαρμόσεις στις ανάγκες του σαλονιού σου πριν το δημοσιεύσεις για τους πελάτες σου.

Online Payments & Invoices

Ρύθμιση προκαταβολής (Prepayment)

Οι προκαταβολές στο SalonLife βοηθούν να μειωθούν οι ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής και να γίνουν οι κρατήσεις πιο σίγουρες τόσο για το σαλόνι όσο και για τον πελάτη. Στο άρθρο εξηγούμε πώς να ενεργοποιήσεις τις προκαταβολές, ποιες επιλογές προκαταβολής μπορείς να χρησιμοποιήσεις και πώς να ορίσεις διαφορετικούς όρους, ποσά και εξαιρέσεις ανάλογα με τον τρόπο που δουλεύεις.

Online Payments & Invoices

Πώς να ενεργοποιήσεις και να ρυθμίσεις τη λύση πληρωμών του SalonLife και στο δικό σου σαλόνι;

Το προφίλ πληρωμών σού επιτρέπει να δέχεσαι online πληρωμές στο SalonLife, να χρησιμοποιείς προκαταβολές και να λαμβάνεις τις εκταμιεύσεις κατευθείαν στον τραπεζικό σου λογαριασμό. Στο άρθρο σε καθοδηγούμε βήμα βήμα σε όλη τη ρύθμιση του προφίλ πληρωμών, από την προσθήκη των στοιχείων της επιχείρησης μέχρι την ταυτοποίηση στο Stripe και τη σύνδεση του τραπεζικού λογαριασμού.

Online Payments & Invoices

Τι είναι ο σύνδεσμος πληρωμής (Payment link) και πώς χρησιμοποιείται;

Οι δυνατότητες χειροκίνητης πληρωμής του SalonLife σε βοηθούν να δέχεσαι πληρωμές από τον πελάτη γρήγορα και εύκολα, είτε με αποθηκευμένη τραπεζική κάρτα είτε μέσω συνδέσμου πληρωμής. Στο άρθρο εξηγούμε πώς λειτουργούν οι χειροκίνητες πληρωμές, πότε να τις χρησιμοποιείς και πώς μπορεί ο πελάτης να πληρώσει, για παράδειγμα, με Apple Pay, Google Pay ή τραπεζική κάρτα κατευθείαν από το κινητό του.

Online Payments & Invoices

Τι είναι η λύση πληρωμών του SalonLife, γνωστή και ως SalonLife Payments;

Η λύση πληρωμών του SalonLife επιτρέπει στον επαγγελματία ομορφιάς να ζητά προκαταβολές, να δέχεται πληρωμές με Apple Pay και Google Pay, να στέλνει λογαριασμούς στους πελάτες και, αν χρειαστεί, να εφαρμόζει χρέωση ακύρωσης. Όλες οι πληρωμές γίνονται γρήγορα, με ασφάλεια και τόσο εύκολα όσο στις εφαρμογές Bolt ή Wolt. Για τη διεκπεραίωση των πληρωμών χρησιμοποιούνται το Stripe και το Montonio.

Online Payments & Invoices

Η λύση πληρωμών του SalonLife - ΡΥΘΜΙΣΕΙΣ ΠΛΗΡΩΜΩΝ

Η σελίδα ρυθμίσεων πληρωμών επιτρέπει στην επιχείρησή σου να ορίσει όλους τους κανόνες για τις προκαταβολές, την πληρωμή αργότερα και τις ακυρώσεις με χρέωση. Όλες οι αλλαγές που κάνεις εδώ ισχύουν για ολόκληρη την επιχείρηση, εκτός από τα μέλη της ομάδας που έχουν δικό τους προφίλ πληρωμών και ατομικούς κανόνες πληρωμής. Στο άρθρο εξετάζουμε τους βασικούς τύπους πληρωμής, τις ρυθμίσεις προκαταβολής, τις δυνατότητες «Pay later» και τις ρυθμίσεις ακύρωσης με χρέωση.

Online Payments & Invoices

Η λύση πληρωμών του SalonLife - ΡΥΘΜΙΣΕΙΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ

Σε αυτή τη σελίδα κάθε εργαζόμενος μπορεί να ορίσει μέσω ποιου προφίλ πληρωμών δέχεται πληρωμές και να προσαρμόσει τις προσωπικές του ρυθμίσεις πληρωμών. Ο εργαζόμενος αποφασίζει ο ίδιος αν θα ζητά προκαταβολή και πόση, αν ισχύει χρέωση για καθυστερημένη ακύρωση και ποιοι είναι οι όροι του για την προκαταβολή και τις online πληρωμές.

Online Payments & Invoices

Δυνατότητες και όροι ακύρωσης κράτησης

Οι ακυρώσεις με χρέωση βοηθούν να προστατεύεται το σαλόνι από τις ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής και τις μη εμφανίσεις. Στο άρθρο εξηγούμε πώς λειτουργεί η ακύρωση με χρέωση τόσο σε κρατήσεις με προκαταβολή όσο και χωρίς, ποιους όρους βλέπει ο πελάτης και πώς να ρυθμίσεις τους κανόνες ακύρωσης και τις αυτόματες ειδοποιήσεις.

Σχετικές ερωτήσεις

ΕΡΩΤΗΣΗ:

Προκαταβολή υποχρεωτική για όλους ανεξαιρέτως – τι σημαίνει;

Η επιλογή που κάνει την προκαταβολή υποχρεωτική για όλους ανεξαιρέτως σημαίνει ότι κάθε πελάτης πρέπει να πληρώσει προκαταβολή πριν επιβεβαιωθεί η κράτηση, είτε το ραντεβού κλείνεται online είτε προστίθεται χειροκίνητα στο ημερολόγιο. Έτσι μειώνονται οι ακυρώσεις και κάθε κράτηση είναι εκ των προτέρων επιβεβαιωμένη και πληρωμένη.

ΕΡΩΤΗΣΗ:

Προκαταβολή υποχρεωτική μόνο για τις ακριβότερες υπηρεσίες – τι σημαίνει;

Η επιλογή που κάνει την προκαταβολή υποχρεωτική μόνο για τις ακριβότερες υπηρεσίες σημαίνει ότι η προκαταβολή γίνεται υποχρεωτική μόνο όταν το συνολικό ποσό της κράτησης ξεπερνά το όριο τιμής που έχεις ορίσει. Έτσι προστατεύεις τις ακριβότερες και πιο χρονοβόρες υπηρεσίες, ενώ για τις φθηνότερες ο πελάτης έχει πιο ευέλικτες επιλογές πληρωμής.

ΕΡΩΤΗΣΗ:

Προκαταβολή υποχρεωτική μόνο για νέους πελάτες – τι σημαίνει;

Η επιλογή που κάνει την προκαταβολή υποχρεωτική μόνο για νέους πελάτες σημαίνει ότι προκαταβολή πληρώνουν μόνο όσοι κλείνουν ραντεβού για πρώτη φορά. Για τους σταθερούς πελάτες, μετά από τον αριθμό επισκέψεων που έχεις ορίσει, μπορεί να ανοίξει ξανά η δυνατότητα «Pay later», ώστε η κράτηση να παραμένει άνετη και ευέλικτη.

ΕΡΩΤΗΣΗ:

Προκαταβολή υποχρεωτική για online κρατήσεις – τι σημαίνει;

Η επιλογή που κάνει την προκαταβολή υποχρεωτική για τις online κρατήσεις σημαίνει ότι ο πελάτης πρέπει να πληρώσει την προκαταβολή αμέσως στο τέλος της κράτησης για να επιβεβαιώσει το ραντεβού. Η κράτηση επιβεβαιώνεται μόνο αφού γίνει η πληρωμή, και οι απλήρωτες κρατήσεις ακυρώνονται αυτόματα. Έτσι μειώνονται οι ακυρώσεις και το ημερολόγιο μένει πιο ακριβές και πιο σίγουρο.

ΕΡΩΤΗΣΗ:

Προκαταβολή προαιρετική – τι σημαίνει;

Η επιλογή «Prepayment is optional» δίνει στον πελάτη τη δυνατότητα να διαλέξει αν θα πληρώσει την κράτηση αμέσως online ή αργότερα, επί τόπου στην επιχείρησή σου. Είναι μια ευέλικτη και φιλική προς τον πελάτη λύση: η κράτηση επιβεβαιώνεται αμέσως και ο πελάτης δεν λαμβάνει υπενθυμίσεις προκαταβολής ούτε επιπλέον ειδοποιήσεις.

ΕΡΩΤΗΣΗ:

Μπορώ να ορίσω διαφορετικούς όρους πληρωμής για διαφορετικές υπηρεσίες;

Οι όροι πληρωμής στο SalonLife είναι ενιαίοι και ισχύουν με τον ίδιο τρόπο για όλες τις υπηρεσίες. Στο άρθρο εξηγούμε ποιοι όροι πληρωμής δεν μπορούν να διαφοροποιηθούν ανά υπηρεσία και πώς μπορείς να συνδέσεις την απαίτηση προκαταβολής με την τιμή της υπηρεσίας.

ΕΡΩΤΗΣΗ:

Μπορώ να ορίσω προκαταβολή μόνο για ορισμένες υπηρεσίες;

Σε αυτό το άρθρο θα μάθεις πώς να κάνεις στο SalonLife την προκαταβολή υποχρεωτική μόνο για τις ακριβότερες υπηρεσίες και ποιες επιλογές υπάρχουν προς το παρόν για τη ρύθμιση των προκαταβολών.

ΕΡΩΤΗΣΗ:

Όταν ενεργοποιώ την απαίτηση προκαταβολής, ισχύει για όλες τις κρατήσεις που υπάρχουν ήδη στο ημερολόγιο ή μόνο για τις νέες κρατήσεις που προστίθενται μετά την ενεργοποίηση;

Η απαίτηση προκαταβολής ισχύει μόνο για τις νέες κρατήσεις μετά την ενεργοποίηση της ρύθμισης. Δεν εφαρμόζεται αυτόματα στις κρατήσεις που υπήρχαν ήδη στο ημερολόγιο, αλλά αν χρειαστεί μπορείς να στείλεις χειροκίνητα στους πελάτες σύνδεσμο πληρωμής για την προκαταβολή.

ΕΡΩΤΗΣΗ:

Μπορώ να προσφέρω στον πελάτη και πληρωμή με δόσεις;

Στο SalonLife δεν μπορείς να προσφέρεις κλασικές δόσεις, μπορείς όμως να χρησιμοποιήσεις διάφορες λύσεις προκαταβολής και «Pay later». Στο άρθρο εξηγούμε τι σημαίνει στην πράξη το «Pay later», ποιες επιλογές προκαταβολής υπάρχουν στο σύστημα και πώς να ρυθμίσεις όρους πληρωμής που ταιριάζουν στους πελάτες σου.

ΕΡΩΤΗΣΗ:

Πληρώνω εγώ τα SMS που στέλνονται στους πελάτες σε σχέση με τις πληρωμές;

Οι ειδοποιήσεις SMS που σχετίζονται με τις πληρωμές στέλνονται από την πίστωση SMS της επιχείρησής σου και χρεώνονται. Στο άρθρο εξηγούμε ποια SMS πληρωμών χρησιμοποιούν πίστωση, πόσο κοστίζει ένα SMS και πώς να ενεργοποιήσεις την αυτόματη αγορά πίστωσης SMS, ώστε οι ειδοποιήσεις να φτάνουν στους πελάτες χωρίς διακοπές.

ΕΡΩΤΗΣΗ:

Λαμβάνει ο πελάτης υπενθύμιση αν δεν έχει πληρώσει την προκαταβολή;

Σε αυτό το άρθρο θα μάθεις πώς λειτουργούν στο SalonLife οι αυτόματες υπενθυμίσεις προκαταβολής, πώς αλλάζεις το περιεχόμενο και τον χρόνο αποστολής τους και τι γίνεται αν ο πελάτης δεν πληρώσει την προκαταβολή εγκαίρως.

ΕΡΩΤΗΣΗ:

Μπορώ να αλλάξω αργότερα τα στοιχεία του νομικού προσώπου που έχω προσθέσει στο προφίλ πληρωμών μου;

Στο SalonLife μπορείς, αν χρειαστεί, να αλλάξεις απευθείας τα στοιχεία της εταιρείας που συνδέονται με το προφίλ πληρωμών σου, όπως την επωνυμία, τον αριθμό μητρώου, τον ΑΦΜ, τον τραπεζικό λογαριασμό και τις ρυθμίσεις τιμολογίου. Στο άρθρο σου δείχνουμε βήμα προς βήμα πού θα βρεις αυτές τις αλλαγές και πώς να τις αποθηκεύσεις.

ΕΡΩΤΗΣΗ:

Μπορώ να στείλω και χειροκίνητα στον πελάτη αποδεικτικό πληρωμής για μια κράτηση;

Ναι, μπορείς να στείλεις χειροκίνητα το αποδεικτικό πληρωμής στον πελάτη. Για να το κάνεις, επίλεξε την κράτηση στο ημερολόγιο, κατάγραψε τον τρόπο πληρωμής στο ταμείο και κατέβασε το αποδεικτικό από την ενότητα «Payment history». Μπορείς να το στείλεις στον πελάτη με email ή να το εκτυπώσεις επί τόπου στην επιχείρηση.

ΕΡΩΤΗΣΗ:

Μπορώ να κατεβάσω όλες τις πληροφορίες πληρωμών σε Excel;

Ναι, μπορείς να κατεβάσεις σε Excel όλες τις πληροφορίες που αφορούν πληρωμές. Από το προφίλ πληρωμών εξάγεις ξεχωριστά τις εισπράξεις και τις αποδόσεις, επιλέγοντας το εύρος ημερομηνιών και τα δεδομένα που θέλεις.

ΕΡΩΤΗΣΗ:

Μπορώ να προσθέσω πολλούς τραπεζικούς λογαριασμούς στο προφίλ πληρωμών μου (νομικό πρόσωπο);

Στο SalonLife μπορείς να δημιουργήσεις πολλά διαφορετικά προφίλ πληρωμών και να τα συνδέσεις με διαφορετικές εταιρείες ή τραπεζικούς λογαριασμούς. Εδώ θα βρεις αναλυτικές οδηγίες για να προσθέσεις νέο προφίλ πληρωμών και να ορίσεις σε ένα μέλος της ομάδας ξεχωριστό Wallet για τη δική του εταιρεία ή ατομική επιχείρηση, ώστε οι πληρωμές για τις κρατήσεις του να πηγαίνουν απευθείας στον δικό του λογαριασμό.

ΕΡΩΤΗΣΗ:

Μπορώ να δοκιμάσω τη λύση πληρωμών πριν αρχίσω να τη χρησιμοποιώ;

Η λύση πληρωμών δεν έχει ξεχωριστή δοκιμαστική λειτουργία, γιατί είναι έτοιμη για χρήση μόλις ενεργοποιηθεί. Αν θέλεις, μετά την ενεργοποίηση μπορείς να κάνεις μια δοκιμαστική κράτηση και να δεις πώς φαίνεται η διαδικασία της προκαταβολής από την πλευρά του πελάτη. Μπορείς επίσης να δεις την ηχογράφηση του webinar για τη λύση πληρωμών.

ΕΡΩΤΗΣΗ:

Μπορώ να περιορίσω την πρόσβαση των μελών της ομάδας στη σελίδα Wallet;

Στο SalonLife ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης ορίζει σε ποιες λειτουργίες έχουν πρόσβαση τα μέλη της ομάδας. Στο άρθρο σου δείχνουμε πώς να περιορίσεις ή να επιτρέψεις σε ένα μέλος της ομάδας την πρόσβαση στη σελίδα Wallet μέσω των User permissions.

ΕΡΩΤΗΣΗ:

Υπάρχει κάπου συνολική εικόνα για όλες τις online πληρωμές;

Ναι, υπάρχει συγκεντρωτική επισκόπηση για όλες τις online πληρωμές. Εκεί βλέπεις τόσο τις πληρωμές των πελατών όσο και πώς και πότε αποδίδονται μέσω Stripe στον τραπεζικό λογαριασμό της επιχείρησής σου.

ΕΡΩΤΗΣΗ:

Η είσπραξη πληρωμών (προκαταβολή κ.λπ.) μέσω του SalonLife έχει χρέωση;

Η χρήση της λύσης πληρωμών του SalonLife δεν προσθέτει πάγια κόστη στην επιχείρησή σου, γιατί η λειτουργία περιλαμβάνεται ήδη στο πακέτο. Σε κάθε πληρωμή με κάρτα προστίθεται ωστόσο η χρέωση συναλλαγής της Stripe, 1,85% + 0,5 €. Πρόκειται για χαμηλή χρέωση πληρωμών, οπότε η είσπραξη πληρωμών μέσω του SalonLife παραμένει πολύ οικονομική και βολική για την επιχείρησή σου.

ΕΡΩΤΗΣΗ:

Η λύση πληρωμών του SalonLife συνεργάζεται και με άλλα προγράμματα ή συστήματα (λογιστικά προγράμματα, ERP κ.λπ.);

Προς το παρόν η λύση πληρωμών του SalonLife δεν συνδέεται με άλλα προγράμματα ταμείου ή λογιστικής (π.χ. λογιστικά προγράμματα, ERP). Για απορίες, σου προτείνουμε να επικοινωνήσεις με την υποστήριξη πελατών ή να δεις τις Συχνές ερωτήσεις.

ΕΡΩΤΗΣΗ:

Πώς μπορώ να αλλάξω τα αποδεικτικά πληρωμής που στέλνονται στους πελάτες;

Τα στοιχεία στα αποδεικτικά πληρωμής που στέλνονται στους πελάτες τα αλλάζεις απευθείας στις ρυθμίσεις του προφίλ πληρωμών στο SalonLife. Στο άρθρο σου δείχνουμε πού θα βρεις τις ρυθμίσεις Invoice settings και πώς να ενημερώσεις τα στοιχεία της επιχείρησης και τα άλλα στοιχεία χρέωσης που εμφανίζονται σε αυτά.

ΕΡΩΤΗΣΗ:

Πόσο χρόνο χρειάζεται η ενεργοποίηση της λύσης πληρωμών στον λογαριασμό μου στο SalonLife;

Η ενεργοποίηση της λύσης πληρωμών γίνεται γρήγορα. Μόλις συμπληρώσεις το αίτημα ενεργοποίησης, μπορείς να αρχίσεις αμέσως να χρησιμοποιείς τη λύση πληρωμών, χωρίς να περιμένεις ξεχωριστή έγκριση.

ΕΡΩΤΗΣΗ:

Πόσο γρήγορα φτάνουν σε μένα οι πληρωμές που κάνουν οι πελάτες μέσω του SalonLife;

Η πληρωμή του πελάτη με κάρτα φτάνει στον λογαριασμό σου στη Stripe αμέσως μόλις ολοκληρωθεί. Από τη Stripe τα χρήματα μεταφέρονται στον τραπεζικό λογαριασμό της επιχείρησής σου συνήθως μέσα σε 1-2 εργάσιμες ημέρες, είτε οι αποδόσεις είναι ρυθμισμένες ως αυτόματες είτε ως χειροκίνητες. Το ίδιο το SalonLife δεν κρατά χρήματα πληρωμών, όλη η εκκαθάριση γίνεται μέσω της Stripe.

ΕΡΩΤΗΣΗ:

Πόσο ασφαλείς είναι οι πληρωμές μέσω του SalonLife;

Οι πληρωμές μέσω του SalonLife είναι πολύ ασφαλείς. Τις διεκπεραιώνει η Stripe, μία από τις κορυφαίες πλατφόρμες πληρωμών παγκοσμίως, που πληροί τα αυστηρότερα διεθνή πρότυπα ασφαλείας (μεταξύ άλλων PCI DSS Level 1). Όλες οι πληρωμές είναι κρυπτογραφημένες και προστατεύονται από συστήματα πρόληψης απάτης, ώστε τα δεδομένα τόσο της επιχείρησης όσο και των πελατών να είναι ασφαλή.

ΕΡΩΤΗΣΗ:

Πού βλέπω τα στατιστικά των πληρωμών και τον τζίρο ανά τρόπο πληρωμής;

Η επισκόπηση των εισπράξεων και των αποδόσεων φαίνεται στο προφίλ πληρωμών. Πιο αναλυτικά στατιστικά και τον τζίρο ανά τύπο πληρωμής θα τα βρεις στην ενότητα Reports, όπου μπορείς να δεις τα δεδομένα και ανά τρόπο πληρωμής.

ΕΡΩΤΗΣΗ:

Ποια στοιχεία και έγγραφα χρειάζονται για να ενεργοποιήσω τη λύση πληρωμών στον λογαριασμό μου;

Για να ενεργοποιήσεις τη λύση πληρωμών χρειάζεσαι ένα έγγραφο ταυτοποίησης (ταυτότητα, διαβατήριο ή δίπλωμα οδήγησης) και τον αριθμό του τραπεζικού λογαριασμού της επιχείρησής σου.

ΕΡΩΤΗΣΗ:

Τι γίνεται αν ο πελάτης πλήρωσε προκαταβολή κατά την κράτηση αλλά ακυρώνει το ραντεβού; (και πώς γίνεται η επιστροφή χρημάτων)

Οδηγός για την επιστροφή της προκαταβολής όταν ο πελάτης ακυρώνει την κράτησή του. Στο άρθρο εξηγούμε πότε επιστρέφεται η προκαταβολή, πώς κάνεις χειροκίνητη επιστροφή χρημάτων στον πελάτη και τι κάνεις σε περίπτωση πολύ καθυστερημένης ακύρωσης ή μη εμφάνισης.

ΕΡΩΤΗΣΗ:

Τι γίνεται αν ο πελάτης πλήρωσε προκαταβολή για την κράτηση, αλλά αργότερα αλλάζει το περιεχόμενό της (π.χ. οι υπηρεσίες που έκλεισε) και μαζί αλλάζει και η τιμή;

Αν μετά την αλλαγή της κράτησης η προκαταβολή είναι μεγαλύτερη από το νέο τελικό ποσό, το υπόλοιπο πρέπει να συμψηφιστεί με τον πελάτη χειροκίνητα, γιατί δεν μπορεί να επιστραφεί αυτόματα μέσω του SalonLife. Για να είναι όλα σωστά, μπορείς να καταγράψεις την επιστροφή στην προβολή ταμείου, και το σύστημα δημιουργεί ξεχωριστό αποδεικτικό γι’ αυτήν.

ΕΡΩΤΗΣΗ:

Έχω περισσότερα από ένα καταστήματα. Πρέπει να ενεργοποιήσω τη λύση πληρωμών σε καθένα ξεχωριστά;

Η λύση πληρωμών ενεργοποιείται ανά κατάστημα. Αν έχεις περισσότερα από ένα καταστήματα, πρέπει να την ενεργοποιήσεις ξεχωριστά στον λογαριασμό κάθε καταστήματος.