Tutoriale video și FAQ

Căutate frecvent:

Adăugarea serviciilor

Adăugarea unui angajat

Setările programării online

Notificări automate

Training complet SalonLife

Un training rapid excelent pentru salonul care începe cu SalonLife

Vezi training-ul

Ghiduri

Plăți online și facturi

Modificarea conținutului & designului facturii

Personalizează designul și conținutul facturii: adaugă logo, datele firmei și cele bancare, modifică textul și adaugă un mesaj de mulțumire.

Plăți online și facturi

Emiterea facturii pentru client

Ghid despre cum descarci rapid, din meniu, în format PDF, factura pentru o programare din SalonLife sau cum o trimiți clientului pe e-mail.

Plăți online și facturi

Termenii de programare: de ce sunt necesari și ce trebuie neapărat avut în vedere în cazul avansurilor?

Termenii de programare te ajută să stabilești clar regulile legate de avansuri, anulări și programări, atât pentru salon, cât și pentru client. În articol găsești un model completabil de termeni de programare, împreună cu instrucțiuni, pe care îl poți adapta nevoilor salonului tău înainte de a-l publica pentru clienți.

Plăți online și facturi

Configurarea avansului

Avansurile din SalonLife ajută la reducerea anulărilor de ultim moment și fac programările mai sigure, atât pentru salon, cât și pentru client. În articol explicăm cum activezi avansurile, ce opțiuni de avans poți folosi și cum stabilești diferite condiții, sume și excepții, în funcție de modul tău de lucru.

Plăți online și facturi

Cum activezi și configurezi soluția de plată SalonLife și în salonul tău?

Crearea unui profil de plată îți permite să încasezi plăți online în SalonLife, să folosești avansuri și să primești plățile direct în contul tău bancar. În articol te ghidăm pas cu pas prin întregul proces de configurare a profilului de plată, de la adăugarea datelor firmei până la verificarea identității prin Stripe și conectarea contului bancar.

Plăți online și facturi

Ce este linkul de plată și cum îl folosești?

Opțiunile de plată manuală din SalonLife te ajută să încasezi rapid și comod plata de la client, fie prin cardul bancar salvat, fie prin linkul de plată. În articol explicăm cum funcționează plățile manuale, când să le folosești și cum poate plăti clientul, de exemplu prin Apple Pay, Google Pay sau card bancar, direct de pe telefon.

Plăți online și facturi

Ce este soluția de plată SalonLife, adică SalonLife Payments?

Soluția de plată SalonLife îi permite specialistului beauty să solicite avansuri, să încaseze plăți prin Apple Pay și Google Pay, să emită facturi clienților și să aplice, la nevoie, o taxă de anulare. Toate plățile funcționează rapid, sigur și la fel de comod ca în aplicațiile Bolt sau Wolt. Pentru procesarea plăților sunt folosite Stripe și Montonio.

Plăți online și facturi

Soluția de plată SalonLife - SETĂRILE DE PLATĂ

Pagina de setări de plată permite salonului să stabilească toate regulile legate de avansuri, plata ulterioară și anulările cu taxă. Toate modificările făcute aici se aplică pentru întregul salon, cu excepția angajaților care au un profil de plată personal și reguli de plată individuale. În articol trecem în revistă principalele tipuri de plată, setările pentru avans, opțiunile „plătește mai târziu" și setările pentru anularea cu taxă.

Plăți online și facturi

Soluția de plată SalonLife - SETĂRILE ANGAJAȚILOR

Pe această pagină, fiecare angajat poate stabili prin ce profil de plată încasează plățile și își poate personaliza propriile setări de plată. Angajatul poate decide singur dacă și ce avans solicită, dacă se aplică o taxă pentru anularea târzie și care sunt condițiile lui pentru avans și plăți online.

Plăți online și facturi

Opțiunile și condițiile pentru anularea unei programări

Anulările cu taxă ajută la protejarea salonului împotriva anulărilor de ultim moment și a neprezentărilor. În articol explicăm cum funcționează anularea cu taxă atât pentru programările cu avans, cât și pentru cele fără avans, ce condiții vede clientul și cum configurezi regulile de anulare și notificările automate.

Întrebări conexe

ÎNTREBARE:

Avansul este obligatoriu absolut pentru toți - ce înseamnă asta?

Opțiunea „avansul este obligatoriu absolut pentru toți" înseamnă că toți clienții trebuie să plătească un avans înainte de confirmarea programării, indiferent dacă ora este programată online sau adăugată manual în calendar. Asta ajută la reducerea anulărilor și asigură că toate programările sunt confirmate și plătite în avans.

ÎNTREBARE:

Avansul este obligatoriu doar pentru serviciile mai scumpe - ce înseamnă asta?

Opțiunea „avansul este obligatoriu doar pentru serviciile mai scumpe" înseamnă că avansul devine obligatoriu doar atunci când suma totală a programării depășește pragul de preț stabilit de tine. Asta ajută la protejarea serviciilor mai scumpe și care consumă mai mult timp, oferind în același timp clientului o opțiune de plată mai flexibilă pentru serviciile mai accesibile.

ÎNTREBARE:

Avansul este obligatoriu doar pentru clienții noi - ce înseamnă asta?

Opțiunea „avansul este obligatoriu doar pentru clienții noi" înseamnă că doar clienții care fac o programare pentru prima dată trebuie să plătească un avans. Clienților fideli li se poate redeschide, după un anumit număr de vizite stabilit, opțiunea „Plătește mai târziu", ceea ce ajută la păstrarea programării comode și flexibile.

ÎNTREBARE:

Avansul este obligatoriu pentru programarea online - ce înseamnă asta?

Opțiunea „avansul este obligatoriu pentru programarea online" înseamnă că, pentru a-și confirma ora, clientul trebuie să plătească avansul chiar la finalul programării. Programarea se confirmă abia după efectuarea plății, iar programările neplătite se anulează automat. Asta ajută la reducerea anulărilor și la păstrarea unui calendar mai exact și mai sigur.

ÎNTREBARE:

Avansul este opțional - ce înseamnă asta?

Opțiunea „avansul este opțional" îi oferă clientului posibilitatea să aleagă dacă plătește programarea imediat, online, sau mai târziu, la salon. Este o soluție flexibilă și prietenoasă cu clientul, în care programarea se confirmă imediat, iar clientului nu i se trimit mementouri sau notificări suplimentare despre avans.

ÎNTREBARE:

Se pot stabili condiții de plată diferite pentru servicii diferite?

Condițiile de plată din SalonLife sunt universale și se aplică la fel tuturor serviciilor. În articol explicăm ce condiții de plată nu pot fi diferențiate pe fiecare serviciu în parte și cum poate fi legată cerința de avans de prețul serviciului.

ÎNTREBARE:

Pot fi stabilite avansuri doar pentru unele servicii?

Din acest articol afli cum stabilești, în SalonLife, avansul ca obligatoriu doar pentru serviciile mai scumpe și ce condiții poți folosi în prezent la configurarea avansurilor.

ÎNTREBARE:

La activarea cerinței de avans, aceasta se aplică tuturor programărilor din calendar sau doar celor noi, adăugate în calendar după activare?

Cerința de avans se aplică doar programărilor noi, după activarea setării. Programărilor deja existente în calendar nu li se aplică automat, dar, la nevoie, poți trimite manual clienților un link de plată pentru avans.

ÎNTREBARE:

Se poate oferi clientului și opțiunea de plată în rate?

În SalonLife nu poate fi oferită o plată în rate clasică, dar poți folosi diverse soluții de avans și „Plătește mai târziu". În articol explicăm ce înseamnă de fapt „Plătește mai târziu", ce opțiuni de avans există în sistem și cum configurezi condiții de plată potrivite pentru clienți.

ÎNTREBARE:

Trebuie să plătesc eu pentru SMS-urile legate de soluția de plată, trimise clienților?

Notificările SMS legate de soluția de plată se trimit din creditul SMS al salonului și sunt contra cost. În articol explicăm ce SMS-uri legate de plată consumă credit, cât costă un SMS și cum activezi achiziția automată a creditului SMS, ca notificările să ajungă la clienți fără întreruperi.

ÎNTREBARE:

Clientul primește un memento și dacă nu și-a plătit avansul?

Din acest articol afli cum funcționează, în SalonLife, mementourile automate pentru avans, cum le modifici conținutul și programarea în timp, precum și ce se întâmplă dacă clientul nu plătește avansul la timp.

ÎNTREBARE:

Pot modifica ulterior datele firmei adăugate la profilul meu de plată?

În SalonLife poți modifica singur, la nevoie, datele firmei asociate profilului tău de plată, precum numele firmei, codul de înregistrare, numărul de TVA, contul bancar și setările facturii. În articol arătăm pas cu pas unde găsești aceste modificări și cum le salvezi.

ÎNTREBARE:

Pot trimite eu însumi, manual, clientului o factură/chitanță pentru programare?

Da, chitanța poate fi trimisă manual clientului. Pentru asta, alege programarea respectivă din calendar, marchează metoda de plată la încasări și descarcă chitanța din secțiunea „Istoricul plăților". Poți trimite chitanța clientului pe e-mail sau o poți printa direct la salon.

ÎNTREBARE:

Pot descărca toate informațiile legate de plăți în format Excel?

Da, toate informațiile legate de plăți pot fi descărcate în format Excel. Din profilul de plată poți exporta separat atât încasările, cât și plățile efectuate, alegând intervalul de date potrivit și datele de exportat.

ÎNTREBARE:

Pot adăuga mai multe conturi bancare la profilul meu de plată (firmă)?

În SalonLife poți crea mai multe profiluri de plată diferite și le poți asocia cu firme sau conturi bancare diferite. Aici găsești instrucțiuni exacte pentru adăugarea unui profil de plată nou și pentru cum stabilești un Wallet separat, pentru un SRL sau un PFA, unui angajat, ca plățile programărilor lui să ajungă direct în contul propriu.

ÎNTREBARE:

Pot testa soluția de plată înainte de a începe să o folosesc?

Soluția de plată nu poate fi folosită separat, într-un regim de testare, pentru că devine funcțională imediat după activare. Dacă dorești, poți face tu însuți, după activare, o programare de test și poți vedea cum arată procesul de avans din perspectiva clientului. În plus, poți urmări înregistrarea webinarului despre soluția de plată.

ÎNTREBARE:

Pot limita accesul angajaților la pagina Plăți online & facturi?

În SalonLife, proprietarul salonului poate stabili la ce funcționalități au acces angajații. În articol arătăm cum limitezi sau permiți accesul unui angajat la pagina Plăți online & facturi, prin permisiunile speciale ale utilizatorului.

ÎNTREBARE:

Am undeva și o prezentare generală a tuturor plăților online?

Da, există o prezentare centralizată pentru toate plățile online. Acolo vezi atât plățile făcute de clienți, cât și modul și momentul în care acestea sunt virate, prin Stripe, în contul bancar al firmei tale.

ÎNTREBARE:

Este contra cost încasarea plăților (avans etc.) prin SalonLife?

Utilizarea soluției de plată SalonLife nu aduce costuri fixe suplimentare pentru salon, această funcționalitate este deja inclusă în pachet. În schimb, la fiecare plată cu cardul se adaugă un comision Stripe de 1,85% + 0,5 €. Acesta este unul dintre cele mai mici comisioane de plată de pe piață, așa că încasarea plăților prin SalonLife rămâne foarte avantajoasă și comodă pentru salon.

ÎNTREBARE:

Se integrează soluția de plată SalonLife și cu alte programe/sisteme (de contabilitate sau de casă de marcat)?

În prezent, soluția de plată SalonLife nu se integrează cu alte programe de casă de marcat sau de contabilitate. Pentru întrebări, îți recomandăm să contactezi asistența pentru clienți sau să consulți secțiunea de întrebări frecvente.

ÎNTREBARE:

Cum pot modifica facturile trimise clienților?

Datele facturilor trimise clienților le poți modifica direct din setările profilului de plată SalonLife. În articol arătăm unde găsești setările facturii și cum actualizezi informațiile despre firmă și celelalte date de facturare afișate pe facturi.

ÎNTREBARE:

Cât durează activarea soluției de plată în contul meu SalonLife?

Activarea soluției de plată se face rapid. După completarea cererii de activare, poți începe imediat să folosești soluția de plată, fără să aștepți o confirmare separată.

ÎNTREBARE:

Cât de repede ajung la mine plățile făcute de client prin SalonLife?

Plata cu cardul a clientului ajunge în contul tău Stripe imediat după efectuarea plății. Banii sunt virați din Stripe în contul bancar al firmei tale, de obicei în 1-2 zile lucrătoare, indiferent dacă plățile sunt setate ca automate sau manuale. SalonLife nu reține plățile, întreaga decontare are loc prin Stripe.

ÎNTREBARE:

Cât de sigure sunt plățile efectuate prin SalonLife?

Plățile efectuate prin SalonLife sunt foarte sigure. Plățile sunt procesate prin Stripe, una dintre platformele de plată de top la nivel mondial, care respectă cele mai înalte standarde internaționale de securitate (inclusiv PCI DSS Level 1). Toate plățile sunt criptate și protejate prin sisteme de prevenire a fraudei, asigurând securitatea datelor atât ale firmei, cât și ale clienților.

ÎNTREBARE:

De unde văd statisticile de plăți și cifrele de vânzări pe diferite metode de plată?

Prezentarea încasărilor și a plăților efectuate este vizibilă din profilul de plată. Statistici mai detaliate și cifrele de vânzări pe diferite tipuri de plată le găsești în Reports, unde poți vedea datele și pe metodă de plată.

ÎNTREBARE:

Ce date și documente sunt necesare pentru a activa soluția de plată în contul tău?

Pentru activarea soluției de plată este nevoie de un act de identitate (buletin, pașaport sau permis de conducere) și de numărul contului bancar al firmei.

ÎNTREBARE:

Ce se întâmplă dacă clientul a plătit un avans la programare, dar anulează ora? (inclusiv cum funcționează returnarea banilor)

Ghid despre returnarea avansului în situațiile în care clientul își anulează programarea. În articol explicăm când trebuie returnat avansul, cum faci o rambursare manuală către client și cum procedezi în cazul unei anulări prea târzii sau al unei neprezentări.

ÎNTREBARE:

Ce se întâmplă dacă clientul a plătit un avans pentru programare, dar ulterior conținutul programării (de ex. serviciile programate) se schimbă, iar prețul se modifică în consecință?

Dacă, după modificarea programării, avansul este mai mare decât suma finală nouă, diferența trebuie decontată manual cu clientul, pentru că prin SalonLife nu poate fi returnată automat. Pentru corectitudine, poți marca returnarea la încasări, iar sistemul generează o chitanță separată pentru aceasta.

ÎNTREBARE:

Am mai multe locații de salon. Trebuie să activez soluția de plată separat, în fiecare locație?

Soluția de plată este stabilită pe fiecare locație. Dacă ai mai multe locații de salon, soluția de plată trebuie activată separat, în fiecare cont de salon.