Обучающие видео и ЧаВо

Часто ищут:

Добавление услуг

Добавление сотрудника

Настройки онлайн-записи

Автоматические уведомления

Подробное обучение SalonLife

Отличный экспресс-курс для салона, начинающего работу с SalonLife

Смотреть обучение

Видеотуры

Часто задаваемые вопросы

ВЫБЕРИТЕ ПРИЛОЖЕНИЕ

Импорт

Аккаунты и настройки

Расчёты SalonLife

Инструкции

Онлайн-платежи и счета

Изменение содержания и оформления счёта

Настройте оформление и содержание счёта: добавьте логотип, реквизиты компании и банка, измените текст и добавьте благодарственное сообщение.

Онлайн-платежи и счета

Выставление счёта клиенту

Инструкция о том, как в SalonLife быстро скачать счёт по записи в формате PDF или отправить его клиенту по электронной почте.

Онлайн-платежи и счета

Условия записи: зачем они нужны и что обязательно учитывать при работе с предоплатами?

Условия записи помогают чётко закрепить правила, связанные с предоплатами, отменами и записями — как для салона, так и для клиента. В статье вы найдёте заполняемый шаблон условий записи с инструкциями, который можно адаптировать под потребности своего салона перед публикацией для клиентов.

Онлайн-платежи и счета

Настройка предоплаты

Предоплаты SalonLife помогают снизить количество отмен в последний момент и сделать записи более надёжными как для салона, так и для клиента. В статье объясняем, как включить предоплаты, какие варианты предоплаты можно использовать и как настроить разные условия, суммы и исключения в соответствии со своей организацией работы.

Онлайн-платежи и счета

Как активировать и настроить платёжное решение SalonLife в своём салоне?

Создание платёжного профиля позволяет принимать в SalonLife онлайн-платежи, использовать предоплаты и получать выплаты прямо на свой банковский счёт. В статье мы шаг за шагом проведём вас через весь процесс настройки платёжного профиля — от добавления данных компании до идентификации личности в Stripe и подключения банковского счёта.

Онлайн-платежи и счета

Что такое ссылка на оплату и как её использовать?

Ручные способы оплаты в SalonLife позволяют быстро и удобно принять оплату от клиента — через сохранённую банковскую карту или ссылку на оплату. В статье мы расскажем, как работают ручные платежи, когда их использовать и как клиент может оплатить прямо со своего телефона, например через Apple Pay, Google Pay или банковской картой.

Онлайн-платежи и счета

Что такое платёжное решение SalonLife, или SalonLife Payments?

Платёжное решение SalonLife позволяет мастеру запрашивать предоплаты, принимать платежи Apple Pay и Google Pay, выставлять клиентам счета и при необходимости применять плату за отмену. Все платежи проходят быстро, безопасно и так же удобно, как в приложениях Bolt или Wolt. Для обработки платежей используются Stripe и Montonio.

Онлайн-платежи и счета

Платёжное решение SalonLife — НАСТРОЙКИ ОПЛАТЫ

Страница настроек оплаты позволяет салону задать все правила, касающиеся предоплаты, оплаты позже и платных отмен. Все изменения, сделанные здесь, применяются ко всему салону, за исключением сотрудников с личным платёжным профилем и индивидуальными правилами оплаты. В статье рассматриваются основные типы платежей, настройки предоплаты, возможности «оплатить позже» и настройки платных отмен.

Онлайн-платежи и счета

Платёжное решение SalonLife — НАСТРОЙКИ СОТРУДНИКОВ

На этой странице каждый сотрудник может выбрать, через какой платёжный профиль он принимает платежи, и настроить свои личные параметры оплаты. Сотрудник сам решает, нужна ли предоплата и какого размера, взимается ли плата за позднюю отмену, а также какие условия предоплаты и онлайн-платежей действуют именно для него.

Онлайн-платежи и счета

Возможности и условия отмены записи

Платные отмены помогают защитить салон от отмен в последний момент и неявок клиентов. В статье объясняем, как работает платная отмена при записях как с предоплатой, так и без неё, какие условия видит клиент и как настроить правила отмены и автоматические уведомления.

Похожие вопросы

ВОПРОС:

Что означает настройка «предоплата обязательна абсолютно для всех»?

Настройка «предоплата обязательна абсолютно для всех» означает, что все клиенты должны внести предоплату до подтверждения записи — независимо от того, записывается ли клиент онлайн или запись добавляется в календарь вручную. Это помогает сократить число отмен и гарантирует, что все записи заранее подтверждены и оплачены.

ВОПРОС:

Что означает настройка «предоплата обязательна только для более дорогих услуг»?

Настройка «предоплата обязательна только для более дорогих услуг» означает, что предоплата становится обязательной только тогда, когда общая сумма записи превышает установленный вами ценовой порог. Это помогает защитить более дорогие и трудоёмкие услуги, оставляя при этом клиенту более гибкий вариант оплаты для более доступных услуг.

ВОПРОС:

Что означает настройка «предоплата обязательна только для новых клиентов»?

Настройка «предоплата обязательна только для новых клиентов» означает, что вносить предоплату должны только клиенты, которые записываются впервые. После определённого числа визитов постоянным клиентам снова открывается опция «Оплатить позже», которая помогает сохранить запись удобной и гибкой.

ВОПРОС:

Что означает настройка «предоплата обязательна для онлайн-записи»?

Настройка «предоплата обязательна для онлайн-записи» означает, что клиент должен внести предоплату сразу по завершении записи, чтобы подтвердить время. Запись подтверждается только после оплаты, а неоплаченные записи отменяются автоматически. Это помогает сократить число отмен и делает календарь точнее и надёжнее.

ВОПРОС:

Что означает настройка «предоплата необязательна»?

Настройка «предоплата необязательна» даёт клиенту возможность самому выбрать, оплатить запись сразу онлайн или позже на месте в салоне. Это гибкое и удобное для клиента решение: запись подтверждается сразу, а клиенту не приходят ни напоминания о предоплате, ни дополнительные уведомления.

ВОПРОС:

Можно ли устанавливать разные условия оплаты для разных услуг?

Условия оплаты в SalonLife универсальны и действуют одинаково для всех услуг. В статье мы объясняем, какие условия оплаты нельзя настроить отдельно для конкретной услуги и как можно привязать требование предоплаты к цене услуги.

ВОПРОС:

Можно ли сделать предоплату обязательной только для части услуг?

Из этой статьи вы узнаете, как в SalonLife сделать предоплату обязательной только для более дорогих услуг и какие условия сейчас доступны при настройке предоплаты.

ВОПРОС:

При активации требования предоплаты — оно начинает действовать для всех записей в календаре или только для новых, добавленных после активации?

Требование предоплаты начинает действовать только для новых записей после активации настройки. На записи, уже находившиеся в календаре ранее, оно автоматически не распространяется, но при необходимости вы можете вручную отправить клиентам ссылку на оплату предоплаты.

ВОПРОС:

Можно ли предложить клиенту рассрочку платежа?

В SalonLife нельзя предложить классическую рассрочку, но можно использовать разные варианты предоплаты и функцию «Оплатить позже». В статье мы объясняем, что на самом деле означает «Оплатить позже», какие варианты предоплаты доступны в системе и как настроить условия оплаты, удобные для клиентов.

ВОПРОС:

Должен ли я сам оплачивать SMS, которые отправляются клиентам в связи с платёжным решением?

SMS-уведомления, связанные с платёжным решением, отправляются за счёт SMS-кредита салона и являются платными. В статье мы объясняем, какие SMS, связанные с оплатой, расходуют кредит, сколько стоит одна SMS и как включить автоматическую покупку SMS-кредита, чтобы уведомления доходили до клиентов без перебоев.

ВОПРОС:

Получает ли клиент напоминание, если он не внёс предоплату?

Из этой статьи вы узнаете, как работают автоматические напоминания о предоплате в SalonLife, как изменить их содержание и время отправки, а также что происходит, если клиент не вносит предоплату вовремя.

ВОПРОС:

Могу ли я позже изменить данные юридического лица, привязанного к моему платёжному профилю?

В SalonLife вы можете при необходимости самостоятельно изменить данные компании, привязанной к платёжному профилю, — например, название компании, регистрационный код, номер плательщика НДС, банковский счёт и настройки счетов. В статье мы пошагово показываем, где найти эти изменения и как их сохранить.

ВОПРОС:

Могу ли я сам вручную отправить клиенту счёт или чек за запись?

Да, чек можно отправить клиенту вручную. Для этого выберите в календаре нужную запись, отметьте способ оплаты в кассе и скачайте чек из раздела «История платежей». Чек можно отправить клиенту по email или распечатать прямо в салоне.

ВОПРОС:

Могу ли я скачать всю информацию о платежах в формате Excel?

Да, всю информацию о платежах можно скачать в формате Excel. С платёжного профиля можно отдельно экспортировать как поступления, так и выплаты, выбрав подходящий диапазон дат и экспортируемые данные.

ВОПРОС:

Могу ли я привязать несколько банковских счетов к своему платёжному профилю (юридическому лицу)?

В SalonLife можно создать несколько платёжных профилей и привязать их к разным компаниям или банковским счетам. В статье пошагово показано, как добавить новый платёжный профиль и как назначить сотруднику отдельный кошелёк OÜ или FIE, чтобы платежи за его записи поступали напрямую на его собственный счёт.

ВОПРОС:

Могу ли я протестировать платёжное решение перед тем, как начать им пользоваться?

Отдельного тестового режима для платёжного решения нет — сразу после активации оно готово к работе. При желании после активации можно самостоятельно сделать тестовую запись и посмотреть, как выглядит процесс предоплаты со стороны клиента. Кроме того, можно посмотреть запись вебинара о платёжном решении.

ВОПРОС:

Могу ли я ограничить сотрудникам доступ к странице «Онлайн-платежи и счета»?

В SalonLife владелец салона может определять, к каким функциям есть доступ у сотрудников. В статье показываем, как ограничить или разрешить сотруднику доступ к странице «Онлайн-платежи и счета» через особые права пользователя.

ВОПРОС:

Есть ли у меня где-то общий обзор всех онлайн-платежей?

Да, по всем онлайн-платежам есть сводный обзор. В нём видны как платежи, совершённые клиентами, так и то, как и когда они выплачиваются через Stripe на банковский счёт вашей компании.

ВОПРОС:

Платно ли принимать платежи через SalonLife (предоплату и т. д.)?

Использование платёжного решения SalonLife не создаёт для салона дополнительных постоянных расходов — эта функция уже включена в тариф. Однако к каждому платежу по карте добавляется комиссия Stripe 1,85% + 0,5 €. Это одна из самых низких комиссий на рынке, поэтому приём платежей через SalonLife остаётся для салона очень выгодным и удобным.

ВОПРОС:

Совместимо ли платёжное решение SalonLife с другими программами и системами (Merit Aktiva, Erply и т. п.)?

На данный момент платёжное решение SalonLife не совместимо с другими кассовыми или бухгалтерскими программами (например, Merit Aktiva, Erply). При возникновении вопросов рекомендуем обратиться в службу поддержки или ознакомиться с разделом часто задаваемых вопросов.

ВОПРОС:

Как изменить счета, которые отправляются клиентам?

Данные счетов, которые отправляются клиентам, можно изменить прямо в настройках платёжного профиля SalonLife. В статье мы показываем, где найти настройки счетов и как обновить информацию о компании и другие расчётные данные, отображаемые на счетах.

ВОПРОС:

Сколько времени занимает активация платёжного решения в моём аккаунте SalonLife?

Активация платёжного решения проходит быстро. После заполнения заявки на активацию вы можете сразу начать пользоваться платёжным решением, и отдельного подтверждения ждать не нужно.

ВОПРОС:

Как быстро до меня доходят платежи, сделанные клиентом через SalonLife?

Платёж клиента картой поступает на ваш счёт Stripe сразу после совершения оплаты. Деньги переводятся со Stripe на банковский счёт вашей компании обычно в течение 1–2 рабочих дней, независимо от того, настроены выплаты как автоматические или ручные. Сам SalonLife денежные средства не хранит, все расчёты проходят через Stripe.

ВОПРОС:

Насколько безопасны платежи через SalonLife?

Платежи через SalonLife очень безопасны. Платежи обрабатывает Stripe — одна из ведущих платёжных платформ мира, соответствующая высочайшим международным стандартам безопасности (в т.ч. PCI DSS Level 1). Все платежи зашифрованы и защищены системами предотвращения мошенничества, что обеспечивает безопасность данных как компании, так и клиентов.

ВОПРОС:

Где я могу увидеть статистику платежей и обороты по разным способам оплаты?

Обзор поступивших платежей и выплат виден в разделе платёжного профиля. Более подробную статистику и обороты по типам платежей вы найдёте в разделе «Статистика и отчёты», где данные можно просмотреть и в разрезе способа оплаты.

ВОПРОС:

Какие данные и документы нужны, чтобы активировать платёжное решение в своём аккаунте?

Для активации платёжного решения нужен документ, удостоверяющий личность (ID-карта, паспорт или водительское удостоверение), а также номер расчётного счёта компании.

ВОПРОС:

Что происходит, если клиент внёс предоплату при записи, но затем отменяет её? (в том числе как проходит возврат денег)

Инструкция по возврату предоплаты в ситуациях, когда клиент отменяет свою запись. В статье мы объясняем, в каких случаях предоплата подлежит возврату, как сделать клиенту возврат вручную и как поступать при слишком позднем отказе или неявке клиента.

ВОПРОС:

Что происходит, если клиент уже внёс предоплату за запись, а позже содержание записи (например, забронированные услуги) меняется, и вместе с этим меняется цена?

Если после изменения записи предоплата оказывается больше новой итоговой суммы, разницу нужно вернуть клиенту вручную, так как автоматический возврат через SalonLife невозможен. Для корректности в кассе можно отметить возврат, по которому система создаст отдельную квитанцию.

ВОПРОС:

У меня несколько локаций салона. Нужно ли активировать платёжное решение отдельно в каждой из них?

Платёжное решение привязано к конкретной локации. Если у вас несколько локаций салона, платёжное решение нужно активировать отдельно в каждом аккаунте салона.