Choose language
Eesti keelesIn EnglishНа РусскомSuomeksiAuf DeutschPo polskuEn françaisEn españolIn italianoPå svenskaPå norskPå danskIn het NederlandsEm portuguêsČeskyMagyarulÎn românăTürkçeLietuviųУкраїнськоюLatviskiSlovenskyHrvatskiБългарскиSlovenščinaΕλληνικά

Videonávody a časté otázky

Často hľadané:

Pridávanie služieb

Pridanie pracovníka

Nastavenia online rezervácií

Automatické notifikácie

Podrobné školenie SalonLife

Výborné rýchle školenie pre salóny, ktoré so SalonLife začínajú

Pozrieť školenie

Videoprehliadky

Často kladené otázky

VYBERTE APLIKÁCIU

Kalendár

Bookings

Sales & Checkout

Clients

Services

Staff

Automatické notifikácie

Online rezervácie

Produkty a sklad

Online Payments & Invoices

SalonLife.com marketplace

Ilukaart

Darčekové poukážky

Reports

Import dát

Translations

Odporúčanie priateľovi

Často kladené otázky

Import

Účty & nastavenia

Fakturácia SalonLife

Návody

Online Payments & Invoices

Zmena obsahu & dizajnu faktúry

Prispôsobte dizajn a obsah faktúry: pridajte logo, údaje o firme a bankové údaje, upravte text a pridajte poďakovanie.

Online Payments & Invoices

Vystavenie faktúry klientovi

Návod, ako v SalonLife rýchlo stiahnuť faktúru k rezervácii z menu ako PDF alebo ju poslať klientovi e-mailom.

Online Payments & Invoices

Podmienky rezervácie – prečo sú potrebné a na čo si dať pri zálohách určite pozor?

Podmienky rezervácie pomáhajú jasne nastaviť pravidlá pre zálohy, zrušenia a rezervácie pre salón aj pre klienta. V článku nájdete vyplniteľný vzor podmienok rezervácie aj s pokynmi, ktorý si pred zverejnením pre klientov môžete prispôsobiť potrebám svojho salónu.

Online Payments & Invoices

Nastavenie zálohy

Zálohy v SalonLife pomáhajú znížiť počet zrušení na poslednú chvíľu a robia rezervácie istejšími pre salón aj pre klienta. V článku vysvetľujeme, ako zálohy zapnúť, aké možnosti zálohy môžete použiť a ako nastaviť rôzne podmienky, sumy a výnimky podľa toho, ako máte zorganizovanú prácu.

Online Payments & Invoices

Ako si aj vo svojom salóne aktivovať a nastaviť platobné riešenie SalonLife?

Vytvorenie platobného profilu vám v SalonLife umožní prijímať online platby, používať zálohy a dostávať výplaty priamo na svoj bankový účet. V článku vás krok za krokom prevedieme celým nastavením platobného profilu – od zadania údajov o firme až po overenie totožnosti v Stripe a prepojenie bankového účtu.

Online Payments & Invoices

Čo je platobný odkaz a ako ho používať?

Možnosti manuálnej platby v SalonLife pomáhajú rýchlo a pohodlne prijať platbu od klienta – cez uloženú platobnú kartu alebo cez platobný odkaz. V článku vysvetľujeme, ako manuálne platby fungujú, kedy ich použiť a ako môže klient zaplatiť napríklad cez Apple Pay, Google Pay alebo platobnou kartou priamo zo svojho telefónu.

Online Payments & Invoices

Čo je platobné riešenie SalonLife alias SalonLife Payments?

Platobné riešenie SalonLife umožňuje profesionálom v oblasti krásy požadovať zálohy, prijímať platby cez Apple Pay a Google Pay, vystavovať klientom faktúry a v prípade potreby uplatniť storno poplatok. Všetky platby fungujú rýchlo, bezpečne a rovnako pohodlne ako v aplikáciách Bolt alebo Wolt. Na sprostredkovanie platieb sa používajú Stripe a Montonio.

Online Payments & Invoices

Platobné riešenie SalonLife – NASTAVENIA PLATIEB

Na stránke nastavení platieb salón určuje všetky pravidlá týkajúce sa záloh, neskoršej platby a storno poplatkov. Všetky zmeny, ktoré tu urobíte, platia pre celý salón, okrem zamestnancov s vlastným platobným profilom a individuálnymi pravidlami platieb. Článok prechádza hlavné typy platieb, nastavenia zálohy, možnosti „Pay later“ a nastavenia storno poplatkov (Paid cancellation).

Online Payments & Invoices

Platobné riešenie SalonLife – NASTAVENIA PRACOVNÍKOV

Na tejto stránke si každý pracovník môže určiť, cez ktorý platobný profil prijíma platby, a prispôsobiť si osobné nastavenia platieb. Pracovník sa sám rozhodne, či a akú vysokú zálohu požaduje, či sa za neskoré zrušenie účtuje poplatok a aké sú jeho podmienky pre zálohy a online platby.

Online Payments & Invoices

Možnosti a podmienky zrušenia rezervácie

Spoplatnené zrušenie pomáha chrániť salón pred zrušeniami na poslednú chvíľu a pred klientmi, ktorí neprídu. V článku vysvetľujeme, ako funguje spoplatnené zrušenie pri rezerváciách so zálohou aj bez nej, aké podmienky klient vidí a ako nastaviť pravidlá zrušenia a automatické notifikácie.

Súvisiace otázky

OTÁZKA:

Záloha je povinná pre všetkých („Prepayment is required for everyone“) – čo to znamená?

Možnosť „Prepayment is required for everyone“ znamená, že všetci klienti musia pred potvrdením rezervácie zaplatiť zálohu bez ohľadu na to, či si termín rezervujú online, alebo ho do kalendára pridáte ručne. Pomáha to znížiť počet zrušení a zaručuje, že všetky rezervácie sú vopred potvrdené a zaplatené.

OTÁZKA:

Záloha je povinná len pri drahších službách („Prepayment is required only for higher-value bookings“) – čo to znamená?

Možnosť „Prepayment is required only for higher-value bookings“ znamená, že záloha je povinná len vtedy, keď celková suma rezervácie prekročí vami nastavený cenový limit. Chráni tak drahšie a časovo náročnejšie služby a pri lacnejších službách nechá klientovi flexibilnejšiu možnosť platby.

OTÁZKA:

Záloha je povinná len pre nových klientov („Prepayment is required for new clients only“) – čo to znamená?

Možnosť „Prepayment is required for new clients only“ znamená, že zálohu platia len klienti, ktorí si rezervujú prvýkrát. Stálym klientom sa po určenom počte návštev môže opäť sprístupniť možnosť „Pay later“, vďaka čomu zostáva rezervácia pohodlná a flexibilná.

OTÁZKA:

Záloha je povinná pri online rezervácii („Prepayment is required for online bookings“) – čo to znamená?

Možnosť „Prepayment is required for online bookings“ znamená, že klient musí na potvrdenie termínu zaplatiť zálohu hneď na konci rezervácie. Rezervácia sa potvrdí až po zaplatení a nezaplatené rezervácie sa automaticky zrušia. Pomáha to znížiť počet zrušení a udržať kalendár presnejší a spoľahlivejší.

OTÁZKA:

Záloha je dobrovoľná („Prepayment is optional“) – čo to znamená?

Možnosť „Prepayment is optional“ dáva klientovi na výber, či za rezerváciu zaplatí hneď online, alebo neskôr na mieste v salóne. Je to flexibilné a klientsky priateľské riešenie: rezervácia sa potvrdí okamžite a klientovi sa neposielajú pripomienky zálohy ani ďalšie upozornenia.

OTÁZKA:

Dajú sa pre rôzne služby nastaviť rôzne platobné podmienky?

Platobné podmienky v SalonLife sú univerzálne a platia rovnako pre všetky služby. V článku vysvetľujeme, ktoré platobné podmienky nemožno rozlíšiť podľa služby a ako sa dá požiadavka na zálohu naviazať na cenu služby.

OTÁZKA:

Dá sa záloha nastaviť len pre niektoré služby?

V tomto článku sa dozviete, ako v SalonLife nastaviť povinnú zálohu len pri drahších službách a aké podmienky môžete pri nastavovaní záloh momentálne použiť.

OTÁZKA:

Keď zapnem požiadavku na zálohu, platí pre všetky rezervácie v kalendári, alebo len pre nové rezervácie pridané po jej zapnutí?

Požiadavka na zálohu platí len pre nové rezervácie vytvorené po zapnutí nastavenia. Na rezervácie, ktoré už v kalendári boli, sa automaticky nevzťahuje, v prípade potreby však môžete klientom poslať platobný odkaz na zaplatenie zálohy ručne.

OTÁZKA:

Môžem klientovi ponúknuť aj platbu na splátky?

V SalonLife nie je možné ponúknuť klasické splátky, môžete však využiť rôzne riešenia zálohy a „Pay later“. V článku vysvetľujeme, čo „Pay later“ v skutočnosti znamená, aké možnosti zálohy systém ponúka a ako nastaviť platobné podmienky, ktoré klientom vyhovujú.

OTÁZKA:

Platí salón za SMS, ktoré klientom odchádzajú v súvislosti s platbami?

SMS upozornenia súvisiace s platbami sa posielajú z vlastného SMS kreditu salónu a sú spoplatnené. V článku vysvetľujeme, ktoré SMS súvisiace s platbou čerpajú kredit, koľko stojí jedna SMS a ako zapnúť automatický nákup SMS kreditu, aby upozornenia dorazili ku klientom bez prerušenia.

OTÁZKA:

Dostane klient pripomienku, ak ešte nezaplatil zálohu?

V tomto článku sa dozviete, ako v SalonLife fungujú automatické pripomienky zálohy, ako zmeniť ich obsah a načasovanie a čo sa stane, ak klient zálohu nezaplatí včas.

OTÁZKA:

Dajú sa údaje o právnickej osobe v platobnom profile neskôr zmeniť?

V SalonLife môžete údaje o firme naviazané na platobný profil v prípade potreby zmeniť sami – napríklad názov firmy, IČO, IČ DPH, bankový účet a nastavenia faktúr. V článku krok za krokom ukazujeme, kde tieto zmeny nájdete a ako ich uložiť.

OTÁZKA:

Môžem klientovi za rezerváciu poslať faktúru alebo potvrdenie o platbe aj ručne?

Áno, potvrdenie o platbe (Receipt) môžete klientovi poslať ručne. V kalendári vyberte príslušnú rezerváciu, v časti Checkout označte spôsob platby a potvrdenie stiahnite v časti „Payment history“. Klientovi ho potom pošlete e-mailom alebo ho vytlačíte priamo v salóne.

OTÁZKA:

Môžem si všetky údaje o platbách stiahnuť ako Excel?

Áno, všetky údaje o platbách si môžete stiahnuť ako Excel. Z platobného profilu môžete samostatne exportovať prijaté platby aj výplaty – stačí zvoliť obdobie a údaje, ktoré chcete exportovať.

OTÁZKA:

Môžem k platobnému profilu (právnickej osobe) pridať viac bankových účtov?

V SalonLife môžete vytvoriť viac platobných profilov a prepojiť ich s rôznymi firmami alebo bankovými účtami. Tu nájdete presný návod, ako pridať nový platobný profil a ako zamestnancovi priradiť samostatnú peňaženku (Wallet) jeho s. r. o. alebo živnosti, aby platby za jeho rezervácie prichádzali priamo na jeho vlastný účet.

OTÁZKA:

Môžem si platobné riešenie pred spustením vyskúšať?

Platobné riešenie nemá samostatný testovací režim, pretože po aktivácii hneď funguje naostro. Ak chcete, po aktivácii si urobte testovaciu rezerváciu a pozrite sa, ako proces platby zálohy vyzerá z pohľadu klienta. K dispozícii je aj záznam webinára o platobnom riešení.

OTÁZKA:

Môžem zamestnancom obmedziť prístup na stránku Online Payments & Invoices?

V SalonLife môže majiteľ salónu určiť, ku ktorým funkciám majú zamestnanci prístup. V článku ukazujeme, ako cez User permissions zamestnancovi obmedziť alebo povoliť prístup na stránku Online Payments & Invoices.

OTÁZKA:

Mám niekde prehľad o všetkých online platbách?

Áno, o všetkých online platbách máte súhrnný prehľad. Vidíte v ňom platby od klientov aj to, ako a kedy vám ich Stripe vyplatí na firemný bankový účet.

OTÁZKA:

Je prijímanie platieb cez SalonLife (záloha a pod.) spoplatnené?

Používanie platobného riešenia SalonLife salónu neprináša žiadne ďalšie fixné náklady, funkcia je už súčasťou balíka. Ku každej platbe kartou sa však pripočíta poplatok Stripe 1,85 % + 0,50 €. Ide o konkurencieschopný poplatok, takže prijímanie platieb cez SalonLife je pre salón stále veľmi výhodné a pohodlné.

OTÁZKA:

Je platobné riešenie SalonLife prepojené aj s iným softvérom či systémami (napr. účtovným programom alebo pokladnicou eKasa)?

Platobné riešenie SalonLife sa momentálne neprepája s inými pokladničnými ani účtovnými programami (napr. s účtovným softvérom alebo pokladnicou eKasa). Ak máte otázky, obráťte sa na zákaznícku podporu alebo si pozrite časté otázky.

OTÁZKA:

Ako zmením faktúry, ktoré sa posielajú klientom?

Údaje na faktúrach pre klientov môžete zmeniť priamo v nastaveniach platobného profilu SalonLife. V článku ukazujeme, kde nájdete nastavenia faktúr a ako aktualizovať údaje o firme a ďalšie fakturačné údaje zobrazené na faktúrach.

OTÁZKA:

Ako dlho trvá aktivácia platobného riešenia v mojom účte SalonLife?

Aktivácia platobného riešenia je rýchla. Po vyplnení žiadosti o aktiváciu môžete platobné riešenie začať používať hneď a na samostatné potvrdenie čakať nemusíte.

OTÁZKA:

Ako rýchlo ku mne dorazia platby, ktoré klient zaplatil cez SalonLife?

Platba klienta kartou dorazí na váš účet Stripe hneď po zaplatení. Zo Stripe sa peniaze prevedú na bankový účet vašej firmy zvyčajne do 1–2 pracovných dní bez ohľadu na to, či máte výplaty nastavené automaticky, alebo ručne. SalonLife platby neuchováva, celé zúčtovanie prebieha cez Stripe.

OTÁZKA:

Aké bezpečné sú platby cez SalonLife?

Platby cez SalonLife sú veľmi bezpečné. Sprostredkúva ich Stripe, jedna z popredných svetových platobných platforiem, ktorá spĺňa najprísnejšie medzinárodné bezpečnostné štandardy (vrátane PCI DSS Level 1). Všetky platby sú šifrované a chránené systémami na predchádzanie podvodom, takže údaje firmy aj klientov sú v bezpečí.

OTÁZKA:

Kde nájdem štatistiky platieb a tržby podľa jednotlivých spôsobov platby?

Prehľad prijatých platieb a výplat nájdete pri platobnom profile. Podrobnejšie štatistiky a tržby podľa typov platieb nájdete v časti Reports, kde si údaje môžete pozrieť aj podľa spôsobu platby.

OTÁZKA:

Aké údaje a doklady potrebujem na aktiváciu platobného riešenia vo svojom účte?

Na aktiváciu platobného riešenia potrebujete doklad totožnosti (občiansky preukaz, pas alebo vodičský preukaz) a číslo podnikateľského bankového účtu.

OTÁZKA:

Čo sa stane, ak klient pri rezervácii zaplatil zálohu, ale termín zruší? (vrátane toho, ako prebieha vrátenie peňazí)

Návod na vrátenie zálohy v situáciách, keď klient zruší rezerváciu. V článku vysvetľujeme, kedy sa záloha vracia, ako klientovi ručne vrátiť peniaze a ako postupovať pri príliš neskorom zrušení alebo keď klient nepríde.

OTÁZKA:

Čo ak klient zaplatil zálohu za rezerváciu, ale neskôr sa jej obsah (napr. rezervované služby) zmení a s ním aj cena?

Ak je po zmene rezervácie záloha vyššia ako nová konečná suma, preplatok treba s klientom vyrovnať ručne, pretože cez SalonLife ho nemožno automaticky vrátiť. Pre poriadok môžete v zobrazení Checkout zaznamenať vrátenie peňazí (Refund), ku ktorému systém vytvorí samostatné potvrdenie.

OTÁZKA:

Mám viac prevádzok salónu. Musím platobné riešenie aktivovať v každej zvlášť?

Platobné riešenie sa viaže na prevádzku. Ak máte viac prevádzok, treba ho aktivovať v účte každého salónu zvlášť.