V SalonLife si môžete nastaviť zálohy, aby ste znížili počet zrušení a mali rezervované termíny istejšie. Záloha vám dáva lepšiu kontrolu nad kalendárom a pomáha lepšie riešiť situácie, keď klient nepríde alebo termín zruší na poslednú chvíľu.
Pre vás to znamená stabilnejší príjem, menej prázdnych miest v kalendári a väčšiu istotu, že váš čas je naozaj docenený.
Pri nastavovaní zálohy najprv určíte, pre koho a v akých situáciách platí – napríklad len pre nových klientov alebo pre všetkých, ktorí si rezervujú termín. Potom zvolíte, či má klient zaplatiť vopred celú sumu alebo len jej časť, a nastavíte presnú sumu alebo percento podľa svojich preferencií. Okrem toho môžete pridať minimálnu zálohu, aby ste sa vyhli príliš malým platbám pri lacnejších službách.
Môžete tiež urobiť výnimky, napríklad pre stálych klientov alebo pre rezervácie na poslednú chvíľu, pri ktorých sa záloha môže stať dobrovoľnou. Nakoniec sa rozhodnete, či záloha platí len pre online rezervácie, alebo aj pre ručne pridané termíny, aby vám systém čo najlepšie vyhovoval.
Kde nájdete nastavenia zálohy?
_20(1).png)
Nastavenie zálohy sa začína tým, že zálohy vôbec zapnete.
Nastavenia zálohy otvoríte takto:
1. Prihláste sa do svojho účtu SalonLife
2. Zvoľte Apps → Wallet → General settings
3. Potom zvoľte Enable prepayments.
Potom sa vám otvorí samostatné zobrazenie, kde si vyberiete, ako bude záloha vo vašom salóne fungovať. Nemusíte tam všetko nastavovať od nuly – vyberáte z pevne daných možností, napríklad či je záloha dobrovoľná, povinná len pri online rezerváciách, len pre nových klientov alebo pre všetkých.
Keď si vyberiete vhodnú možnosť, v ďalších krokoch môžete upresniť výšku zálohy, podmienky a výnimky, aby presne zodpovedali tomu, ako pracujete.
Možnosť 1: Záloha je dobrovoľná (Prepayment is optional)
Pri tejto možnosti klient na konci online rezervácie vidí možnosť zaplatiť vopred celú sumu, no môže si zvoliť aj platbu na mieste. Záloha sa nevyžaduje a rezervácia sa potvrdí hneď – bez ohľadu na to, či klient zaplatil vopred, alebo nie.
Dôležité: Klientom sa neposielajú žiadne upozornenia ani pripomienky súvisiace so zálohou. Všetky rezervácie automaticky dostanú stav „potvrdená“.
Hodí sa, ak:
- máte stálu a spoľahlivú klientelu
- vo vašom odbore je bežné platiť na mieste
- chcete, aby bola rezervácia pre klienta čo najjednoduchšia a najrýchlejšia
Možnosť 2: Záloha je povinná pri online rezervácii (Prepayment is required for online bookings)
Na konci online rezervácie je zaplatenie zálohy povinné – bez nej sa rezervácia nepotvrdí. Ak si klient termín rezervuje, ale zálohu v stanovenom čase nezaplatí, rezervácia sa automaticky zruší. Klientom sa posielajú upozornenia e-mailom alebo cez SMS.
Dôležité: Toto nastavenie platí len pre online rezervácie. Na termíny, ktoré pridáte do kalendára ručne (napr. rezervované telefonicky), sa záloha automaticky neuplatňuje – v prípade potreby ich treba riešiť samostatne.
Hodí sa, ak:
- chcete znížiť počet bezdôvodných zrušení a klientov, ktorí neprídu
- pracujete najmä s rezerváciami cez web
- ručne pridávané termíny sú výnimkou
Možnosť 3: Záloha je povinná úplne pre všetkých (Prepayment is required for everyone)
Toto je najprísnejšia možnosť. Záloha je povinná pre všetkých klientov – pre tých, ktorí si rezervujú online, aj pre tých, ktorých termíny sa do kalendára pridávajú ručne (napr. telefonicky). Všetkým klientom sa automaticky posielajú upozornenia a v prípade potreby aj pripomienky.
Hodí sa, ak:
- chcete mať maximálnu kontrolu nad svojím časom
- chcete úplne vylúčiť bezplatné zrušenia – bez ohľadu na kanál rezervácie
- ponúkate dlhšie služby s vysokou hodnotou, pri ktorých vás neprítomnosť klienta veľa stojí
Možnosť 4: Záloha je povinná len pre nových klientov (Prepayment is required for new clients only)
Zálohu platia len noví klienti. Keď klient príde dostatočne veľakrát, automaticky získa stav stáleho klienta a potom mu môžete ponúknuť flexibilnejšie podmienky bez zálohy.
Ďalšie nastavenia:
- Môžete určiť, od koľkej úspešnej návštevy sa klient považuje za stáleho
- Môžete zvoliť, kedy sa zaplatenie zálohy pre stálych klientov stane dobrovoľným
Hodí sa, ak:
- sa chcete chrániť pred rizikom pri nových klientoch
- chcete verných klientov odmeniť lepším zážitkom
- stáli klienti sú spoľahliví a termíny rušia zriedka
Možnosť 5: Záloha je povinná len pri drahších službách (Prepayment is required only for higher-value bookings)
Vo všeobecnosti je záloha dobrovoľná, no ak celková suma rezervovaných služieb presiahne vami stanovený cenový limit, záloha sa automaticky stane povinnou. Chráni to dlhšie a drahšie služby bez toho, aby sa skomplikovala rezervácia jednoduchších služieb.
Ďalšie nastavenia:
- Môžete nastaviť cenový limit, od ktorého záloha platí
- Môžete zvoliť, či klient zaplatí vopred časť sumy, alebo celú cenu služby
- Môžete nastaviť ďalšie podmienky a výnimky
Hodí sa, ak:
- ponúkate krátke lacnejšie aj dlhé drahšie služby
- chcete chrániť hodnotnejšie termíny bez toho, aby sa skomplikovali jednoduchšie rezervácie
Čo môžete upresniť po výbere možnosti?
Bez ohľadu na zvolenú možnosť môžete v ďalších krokoch nastaviť podrobnejšie pravidlá:
- či klient platí celú sumu, alebo len jej časť
- presnú výšku zálohy a minimálnu sumu
- výnimky pre rezervácie na poslednú chvíľu
- možnosť zaplatiť hneď celú sumu
- podmienky zálohy, ktoré sa zobrazia klientom
POZOR! Ak používate nastavenia zálohy, musíte klientom jasne uviesť podmienky zálohy.
Keď je všetko nastavené, kliknite v dolnej časti stránky na Save, aby sa zmeny prejavili.
TIP: Ak neviete, kde začať, zvoľte na úvod Prepayment is required for online bookings a zálohu nastavte napríklad približne na 20–30 %. Ak chcete, pridajte možnosť zaplatiť hneď celú sumu. Ak máte veľa zrušení, môžete neskôr prejsť na prísnejšie riešenie, napríklad nastaviť zálohu ako povinnú pre všetkých alebo zvýšiť percento
Podrobnejšie o nastaveniach zálohy si môžete prečítať tu:
1. Záloha je dobrovoľná
2. Záloha je povinná pri online rezerváciách
3. Záloha je povinná úplne pre všetkých
4. Záloha je povinná len pre nových klientov
5. Záloha je povinná len pri drahších službách
-