W systemie SalonLife możesz skonfigurować zadatki, aby ograniczyć liczbę odwołań i zapewnić, że zarezerwowane terminy będą dla Ciebie bardziej pewne. Zadatek daje Ci lepszą kontrolę nad kalendarzem i pomaga lepiej radzić sobie z sytuacjami, w których klient się nie zjawia albo odwołuje wizytę w ostatniej chwili.

Dla Ciebie oznacza to stabilniejszy przychód, mniej pustych okienek w kalendarzu i większą pewność, że Twój czas jest naprawdę doceniany.

‍
Konfigurując zadatek, najpierw ustalasz, dla kogo i w jakich sytuacjach obowiązuje - na przykład tylko dla nowych klientów albo dla wszystkich rezerwujących. Następnie wybierasz, czy klient musi zapłacić całą kwotę z góry, czy tylko jej część, i ustawiasz konkretną kwotę lub procent według własnych preferencji. Dodatkowo możesz ustawić minimalny zadatek, aby uniknąć zbyt małych płatności przy tańszych usługach.

Możesz też wprowadzić wyjątki, na przykład dla stałych klientów lub rezerwacji z ostatniej chwili, gdzie zadatek może stać się opcjonalny. Na końcu decydujesz, czy zadatek obowiązuje tylko rezerwacje online, czy również terminy dodane ręcznie, aby system jak najlepiej wspierał Twój sposób pracy.

Jak znaleźć ustawienia zadatku?
‍

Konfiguracja zadatku zaczyna się od włączenia zadatków w ogóle.

Otwórz ustawienia zadatku tak:
1. Zaloguj się do swojego konta SalonLife
2. Wybierz Apps → Wallet → General settings
3. Następnie wybierz Enable prepayments.

Następnie otwiera się dla Ciebie osobny widok, w którym możesz wybrać, jak zadatek będzie działał w Twoim salonie. Nie musisz tam wszystkiego konfigurować od zera - możesz wybrać między konkretnymi opcjami, na przykład czy zadatek jest opcjonalny, obowiązkowy tylko dla rezerwacji online, tylko dla nowych klientów, czy dla wszystkich.

Gdy wybierzesz odpowiedni wariant, w kolejnych krokach możesz sprecyzować wysokość zadatku, warunki i wyjątki, aby dopasować go do sposobu pracy Twojego salonu.

Wariant 1: Zadatek jest opcjonalny

W tym wariancie klient na końcu rezerwacji online widzi możliwość zapłaty z góry w całości, ale może też wybrać płatność na miejscu. Zadatek nie jest wymagany, a rezerwacja zostaje potwierdzona od razu - niezależnie od tego, czy klient zapłacił z góry, czy nie.

Warto wiedzieć: Do klientów nie są wysyłane żadne powiadomienia ani przypomnienia dotyczące zadatku. Wszystkie rezerwacje automatycznie otrzymują status „potwierdzona".

Sprawdza się, gdy:

• Masz stałą i sprawdzoną bazę klientów
• W Twojej branży standardem jest płatność na miejscu
• Chcesz, aby rezerwacja była dla klienta jak najprostsza i najszybsza

Wariant 2: Zadatek jest obowiązkowy przy rezerwacji online

Na końcu rezerwacji online wpłacenie zadatku jest obowiązkowe - bez niego rezerwacja nie zostaje potwierdzona. Jeśli klient zarezerwuje termin, ale nie wpłaci zadatku w wyznaczonym czasie, rezerwacja zostaje automatycznie odwołana. Klientom wysyłane są powiadomienia e-mailem lub SMS-em.

Warto wiedzieć: To ustawienie dotyczy tylko rezerwacji online. Terminy dodane ręcznie do kalendarza (np. zarezerwowane telefonicznie) nie są automatycznie objęte wymogiem zadatku - w razie potrzeby trzeba to obsłużyć osobno.

Sprawdza się, gdy:

• Chcesz ograniczyć nieuzasadnione odwołania i niezjawianie się klientów
• Pracujesz głównie z rezerwacjami dokonywanymi online
• Terminy dodawane ręcznie są rzadkością

Wariant 3: Zadatek jest obowiązkowy absolutnie dla wszystkich

To najbardziej rygorystyczny wariant. Zadatek jest obowiązkowy dla wszystkich klientów - zarówno dla tych, którzy rezerwują online, jak i dla tych, których terminy są dodawane ręcznie do kalendarza (np. telefonicznie). Wszystkim rezerwującym automatycznie wysyłane są powiadomienia i, jeśli trzeba, przypomnienia.

Sprawdza się, gdy:

• Chcesz mieć maksymalną kontrolę nad swoim czasem
• Chcesz całkowicie wyeliminować bezpłatne odwołania - niezależnie od kanału rezerwacji
• Świadczysz dłuższe i wysokowartościowe usługi, przy których niezjawienie się jest kosztowne

Wariant 4: Zadatek jest obowiązkowy tylko dla nowych klientów

Zadatek jest wymagany tylko od nowych klientów. Gdy klient odbędzie wystarczająco dużo wizyt, automatycznie otrzymuje status stałego klienta, a Ty możesz zaproponować mu bardziej elastyczne warunki bez zadatku.

Dodatkowe ustawienia:

• Możesz ustalić, po której zrealizowanej wizycie klient jest uznawany za stałego klienta
• Możesz wybrać, kiedy wpłacanie zadatku staje się dla stałych klientów opcjonalne

Sprawdza się, gdy:

• Chcesz chronić się przed ryzykiem związanym z nowymi klientami
• Chcesz nagradzać lojalnych klientów lepszym doświadczeniem
• Stali klienci są wiarygodni i rzadko odwołują wizyty

Wariant 5: Zadatek jest obowiązkowy tylko przy droższych usługach

Zwykle zadatek jest opcjonalny, ale gdy łączna wartość zarezerwowanych usług przekracza ustalony przez Ciebie limit ceny, zadatek automatycznie staje się obowiązkowy. Chroni to dłuższe i droższe usługi, bez utrudniania rezerwacji prostszych usług.

Dodatkowe ustawienia:

• Możesz ustalić limit ceny, od którego zadatek zaczyna obowiązywać
• Możesz wybrać, czy klient płaci część kwoty czy całość usługi z góry
• Możesz ustawić inne warunki i wyjątki

Sprawdza się, gdy:

• Oferujesz zarówno krótkie tańsze, jak i długie droższe usługi
• Chcesz chronić bardziej wartościowe terminy, bez utrudniania prostszych rezerwacji

Co możesz sprecyzować po wybraniu wariantu?

Niezależnie od wybranego wariantu, w kolejnych krokach możesz skonfigurować bardziej szczegółowe zasady:

• Czy klient płaci całą kwotę czy tylko jej część
• Dokładną wysokość zadatku i kwotę minimalną
• Wyjątki dla rezerwacji z ostatniej chwili
• Możliwość zapłaty całej kwoty od razu
• Warunki zadatku wyświetlane klientom

UWAGA! Jeśli korzystasz z ustawień zadatku, musisz jasno przedstawić klientom warunki jego pobierania.

Gdy wszystkie ustawienia są gotowe, kliknij na dole strony Save, aby zmiany zaczęły działać.
‍

WSKAZÓWKA: Jeśli nie jesteś pewien/pewna, od czego zacząć, wybierz na początek Zadatek jest obowiązkowy przy rezerwacji online i ustaw zadatek na przykład na około 20-30%. Jeśli chcesz, dodaj możliwość zapłaty całej kwoty od razu. Jeśli masz dużo odwołań, możesz później przejść na bardziej rygorystyczne rozwiązanie, np. uczynić zadatek obowiązkowym dla wszystkich albo zwiększyć procent

‍

Więcej o ustawieniach zadatku możesz przeczytać tutaj:
‍1. Zadatek jest opcjonalny
2. Zadatek jest obowiązkowy przy rezerwacji online
3. Zadatek jest obowiązkowy absolutnie dla wszystkich
4. Zadatek jest obowiązkowy tylko dla nowych klientów
5. Zadatek jest obowiązkowy tylko przy droższych usługach

‍