În SalonLife poți configura avansuri, ca să reduci anulările și să te asiguri că orele programate sunt mai sigure pentru tine. Avansul îți oferă un control mai bun asupra calendarului tău și te ajută să gestionezi mai bine situațiile în care un client nu se prezintă sau anulează prea târziu.

Asta înseamnă pentru tine venituri mai stabile, mai puține goluri în calendar și mai multă siguranță că timpul tău este cu adevărat respectat.

‍
Când configurezi avansul, poți stabili mai întâi cui i se aplică și în ce situații, de exemplu doar clienților noi sau tuturor celor care fac o programare. Apoi alegi dacă clientul trebuie să plătească suma integrală în avans sau doar o parte din ea și stabilești suma exactă sau procentul, conform preferinței tale. În plus, poți adăuga un avans minim, ca să eviți sume prea mici la serviciile mai ieftine.

Poți face și excepții, de exemplu pentru clienții fideli sau pentru programările de ultim moment, unde avansul poate deveni opțional. În final, decizi dacă avansul se aplică doar programărilor online sau și orelor adăugate manual, astfel încât sistemul să susțină cât mai bine modul tău de lucru.

Cum găsești setările pentru avans?
‍

Configurarea avansului începe prin activarea generală a avansurilor.

Deschizi setările de avans astfel:
1. Autentifică-te în contul SalonLife
2. Alege Apps → Wallet → General settings
3. Apoi alege Enable prepayments.

După aceea se deschide o vizualizare separată, unde poți alege cum va funcționa avansul în salonul tău. Nu trebuie să configurezi totul de la zero, ci poți alege dintre opțiuni predefinite, de exemplu dacă avansul este opțional, obligatoriu doar pentru programările online, doar pentru clienții noi sau pentru toată lumea.

După ce ai ales varianta potrivită, în pașii următori poți stabili mai exact mărimea avansului, condițiile și excepțiile, astfel încât să corespundă exact modului tău de lucru.

Varianta 1: Avansul este opțional

La această variantă, clientul vede la finalul unei programări online opțiunea de a plăti integral, în avans, dar poate alege și plata la salon. Avansul nu este cerut, iar programarea este confirmată imediat - indiferent dacă clientul a plătit în avans sau nu.

Important de știut: Clienților nu li se trimit notificări sau memento-uri legate de avans. Toate programările primesc automat statusul „confirmat”.

Se potrivește atunci când:

• Ai deja o clientelă stabilă și de încredere
• În domeniul tău este obișnuit ca plata să se facă la fața locului
• Vrei ca procesul de programare să fie cât mai simplu și rapid pentru client

Varianta 2: Avansul este obligatoriu pentru programările online

La finalul unei programări online, plata avansului este obligatorie - fără ea, programarea nu este confirmată. Dacă un client face o programare, dar nu plătește avansul în intervalul stabilit, programarea este anulată automat. Clienților li se trimit notificări prin e-mail sau SMS.

Important de știut: Această setare se aplică doar programărilor online. Orelor adăugate manual în calendar (de exemplu, cele programate telefonic) nu li se aplică automat avansul - dacă este nevoie, acestea trebuie gestionate separat.

Se potrivește atunci când:

• Vrei să reduci anulările nejustificate și situațiile de neprezentare
• Lucrezi în principal cu programări făcute online
• Orele adăugate manual sunt excepția, nu regula

Varianta 3: Avansul este obligatoriu absolut pentru toată lumea

Aceasta este varianta cea mai strictă. Avansul este obligatoriu pentru toți clienții - atât pentru cei care fac o programare online, cât și pentru cei ale căror ore sunt adăugate manual în calendar (de exemplu, telefonic). Tuturor celor care fac o programare li se trimit automat notificări și, dacă e nevoie, memento-uri.

Se potrivește atunci când:

• Vrei control maxim asupra timpului tău
• Vrei să elimini complet anulările gratuite - indiferent de canalul de programare
• Oferi servicii mai lungi și de valoare mare, la care o neprezentare este costisitoare

Varianta 4: Avansul este obligatoriu doar pentru clienții noi

Avansul este cerut doar de la clienții noi. După ce un client a venit de suficiente ori, primește automat statusul de client fidel, iar după aceea îi poți oferi condiții mai flexibile, fără avans.

Setări suplimentare:

• Poți stabili de la a câta vizită finalizată cu succes un client este considerat client fidel
• Poți alege când devine opțională plata avansului pentru clienții fideli

Se potrivește atunci când:

• Vrei să te protejezi de riscul asociat clienților noi
• Vrei să recompensezi clienții fideli cu o experiență mai bună
• Clienții fideli sunt de încredere și anulează rar

Varianta 5: Avansul este obligatoriu doar pentru serviciile mai scumpe

În general, avansul este opțional, dar dacă suma totală a serviciilor programate depășește pragul de preț stabilit de tine, avansul devine automat obligatoriu. Astfel sunt protejate serviciile mai lungi și mai scumpe, fără ca programarea serviciilor simple să devină mai complicată.

Setări suplimentare:

• Poți stabili pragul de preț de la care se aplică avansul
• Poți alege dacă clientul plătește în avans doar o parte din sumă sau tot serviciul
• Poți configura și alte condiții și excepții

Se potrivește atunci când:

• Oferi atât servicii scurte și ieftine, cât și servicii lungi și scumpe
• Vrei să protejezi orele mai valoroase, fără ca programările simple să devină complicate

Ce mai poți stabili după alegerea variantei?

Indiferent de varianta aleasă, în pașii următori poți configura reguli mai exacte:

• Dacă clientul plătește suma integrală sau doar o parte din ea
• Suma exactă a avansului și suma minimă
• Excepții pentru programările de ultim moment
• Posibilitatea de a plăti imediat suma integrală
• Condițiile de avans afișate clienților

NB! Dacă folosești setările de avans, este obligatoriu să precizezi clar clienților condițiile de avans.

Când toate setările sunt gata, apasă în josul paginii pe Salvează, ca modificările să intre în vigoare.
‍

SFAT: Dacă nu ești sigur/sigură de unde să începi, alege la început Avansul este obligatoriu pentru programările online și stabilește avansul, de exemplu, la aproximativ 20-30%. Dacă vrei, adaugă și posibilitatea de a plăti imediat suma integrală. Dacă ai multe anulări, poți trece ulterior la o soluție mai strictă, de exemplu să faci avansul obligatoriu pentru toată lumea sau să crești procentul

‍

Despre setările de avans poți citi mai detaliat aici:
‍1. Avansul este opțional
2. Avansul este obligatoriu pentru programările online
3. Avansul este obligatoriu absolut pentru toată lumea
4. Avansul este obligatoriu doar pentru clienții noi
5. Avansul este obligatoriu doar pentru serviciile mai scumpe

‍