In SalonLife puoi configurare gli acconti per ridurre le cancellazioni e garantire che gli appuntamenti prenotati siano più sicuri per te. L'acconto ti dà un controllo migliore sul tuo calendario e ti aiuta a gestire meglio le situazioni in cui il cliente non si presenta o cancella troppo all'ultimo minuto.

Per te questo significa entrate più stabili, meno buchi nel calendario e più certezza che il tuo tempo sia davvero valorizzato.

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Quando configuri l'acconto, puoi prima di tutto stabilire per chi e in quali situazioni si applica, ad esempio solo per i nuovi clienti o per tutti quelli che prenotano. Poi scegli se il cliente deve pagare l'intero importo in anticipo o solo una parte, e stabilisci l'importo esatto o la percentuale in base alle tue preferenze. Puoi inoltre impostare un acconto minimo, per evitare pagamenti troppo piccoli sui servizi più economici.

È anche possibile fare eccezioni, ad esempio per i clienti abituali o per le prenotazioni dell'ultimo minuto, per le quali l'acconto può diventare facoltativo. Infine puoi decidere se l'acconto vale solo per le prenotazioni online o anche per gli appuntamenti aggiunti manualmente, in modo che il sistema si adatti il più possibile alla tua organizzazione del lavoro.

Come trovare le impostazioni dell'acconto?
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La configurazione dell'acconto inizia con l'attivazione degli acconti in generale.

Apri le impostazioni dell'acconto così:
1. Accedi al tuo account SalonLife
2. Vai su Apps → Wallet → General settings
3. Poi seleziona Enable prepayments.

Dopo di che si apre una schermata dedicata, in cui puoi scegliere come funzionerà l'acconto nel tuo salone. Non devi configurare tutto da zero: puoi scegliere tra opzioni predefinite, ad esempio se l'acconto è facoltativo, obbligatorio solo per le prenotazioni online, solo per i nuovi clienti o per tutti.

Dopo aver scelto l'opzione più adatta, nei passaggi successivi potrai definire con precisione l'importo, le condizioni e le eccezioni dell'acconto, in modo che rispecchi esattamente la tua organizzazione del lavoro.

Opzione 1: l'acconto è facoltativo

Con questa opzione, al termine della prenotazione online il cliente vede la possibilità di pagare per intero in anticipo, ma può anche scegliere di pagare sul posto. L'acconto non è richiesto e la prenotazione viene confermata subito, indipendentemente dal fatto che il cliente abbia pagato in anticipo o meno.

Importante da sapere: ai clienti non vengono inviate notifiche o promemoria relativi all'acconto. Tutte le prenotazioni ricevono automaticamente lo stato «confermata».

Adatto se:

• hai già una clientela consolidata e affidabile
• nel tuo settore è normale pagare sul posto
• vuoi che la prenotazione sia il più semplice e rapida possibile per il cliente

Opzione 2: l'acconto è obbligatorio per le prenotazioni online

Al termine della prenotazione online il pagamento dell'acconto è obbligatorio: senza di esso la prenotazione non viene confermata. Se il cliente prenota un appuntamento ma non versa l'acconto entro il tempo previsto, la prenotazione viene cancellata automaticamente. Ai clienti vengono inviate notifiche via email o SMS.

Importante da sapere: questa impostazione vale solo per le prenotazioni online. Per gli appuntamenti aggiunti manualmente al calendario (ad es. prenotati per telefono) l'acconto non si applica automaticamente: se necessario, va gestito separatamente.

Adatto se:

• vuoi ridurre le cancellazioni ingiustificate e i no-show
• lavori principalmente con prenotazioni fatte online
• gli appuntamenti aggiunti manualmente sono un'eccezione

Opzione 3: l'acconto è obbligatorio per tutti

È l'opzione più rigida. L'acconto è obbligatorio per tutti i clienti: sia per chi prenota online, sia per chi viene aggiunto manualmente al calendario (ad es. per telefono). A tutti i clienti che prenotano vengono inviate automaticamente notifiche e, se necessario, promemoria.

Adatto se:

• vuoi il massimo controllo sul tuo tempo
• vuoi escludere del tutto le cancellazioni gratuite, indipendentemente dal canale di prenotazione
• offri servizi lunghi e di alto valore, per cui un no-show è costoso

Opzione 4: l'acconto è obbligatorio solo per i nuovi clienti

L'acconto viene richiesto solo ai nuovi clienti. Quando un cliente ha effettuato un numero sufficiente di visite, ottiene automaticamente lo status di cliente abituale, e da quel momento puoi offrirgli condizioni più flessibili, senza acconto.

Impostazioni aggiuntive:

• puoi stabilire dopo quante visite completate un cliente viene considerato abituale
• puoi scegliere quando l'acconto diventa facoltativo per i clienti abituali

Adatto se:

• vuoi proteggerti dal rischio legato ai nuovi clienti
• vuoi premiare i clienti fedeli con un'esperienza migliore
• i tuoi clienti abituali sono affidabili e cancellano raramente

Opzione 5: l'acconto è obbligatorio solo per i servizi più costosi

In generale l'acconto è facoltativo, ma se l'importo totale dei servizi prenotati supera la soglia di prezzo che hai stabilito, l'acconto diventa automaticamente obbligatorio. Questo protegge i servizi più lunghi e costosi, senza rendere più complicata la prenotazione dei servizi più semplici.

Impostazioni aggiuntive:

• puoi impostare la soglia di prezzo a partire dalla quale si applica l'acconto
• puoi scegliere se il cliente paga in anticipo una parte dell'importo o il servizio per intero
• puoi configurare altre condizioni ed eccezioni

Adatto se:

• offri sia servizi brevi ed economici sia servizi lunghi e costosi
• vuoi proteggere gli appuntamenti di maggior valore, senza complicare le prenotazioni più semplici

Cosa puoi definire dopo aver scelto l'opzione?

Indipendentemente dall'opzione scelta, nei passaggi successivi puoi impostare regole più precise:

• se il cliente paga l'intero importo o solo una parte
• l'importo esatto dell'acconto e l'importo minimo
• le eccezioni per le prenotazioni dell'ultimo minuto
• la possibilità di pagare subito l'intero importo
• le condizioni dell'acconto mostrate ai clienti

Attenzione! Se usi le impostazioni dell'acconto, è obbligatorio specificare chiaramente ai clienti le condizioni dell'acconto.

Quando tutte le impostazioni sono a posto, clicca in fondo alla pagina su Save per rendere effettive le modifiche.
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SUGGERIMENTO: Se non sai da dove iniziare, scegli inizialmente «Prepayment is required for online bookings» e imposta un acconto, ad esempio, intorno al 20-30%. Se vuoi, aggiungi la possibilità di pagare subito l'intero importo. Se hai molte cancellazioni, in seguito puoi passare a una soluzione più rigida, ad esempio rendendo l'acconto obbligatorio per tutti o aumentando la percentuale

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Puoi leggere ancora più nel dettaglio sulle impostazioni dell'acconto qui:
‍1. L'acconto è facoltativo
2. L'acconto è obbligatorio per le prenotazioni online
3. L'acconto è obbligatorio per tutti
4. L'acconto è obbligatorio solo per i nuovi clienti
5. L'acconto è obbligatorio solo per i servizi più costosi

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