У SalonLife ви можете налаштувати передоплати, щоб зменшити кількість скасувань і зробити заброньований час надійнішим для вас. Передоплата дає кращий контроль над вашим календарем і допомагає краще вирішувати ситуації, коли клієнт не приходить або скасовує запис в останню хвилину.

Для вас це означає стабільніший дохід, менше порожніх вікон у календарі та більше впевненості в тому, що ваш час дійсно цінують.

‍
Під час налаштування передоплати ви спершу визначаєте, для кого і в яких ситуаціях вона діє — наприклад, лише для нових клієнтів або для всіх, хто записується. Далі ви обираєте, чи має клієнт сплатити всю суму наперед, чи лише її частину, і встановлюєте точну суму або відсоток на свій розсуд. Крім того, можна додати мінімальну передоплату, щоб уникнути занадто маленьких платежів для дешевших послуг.

Також можна зробити винятки — наприклад, для постійних клієнтів або бронювань в останню хвилину, коли передоплата може стати добровільною. Насамкінець ви вирішуєте, чи стосується передоплата лише онлайн-записів, чи також бронювань, доданих вручну, щоб система якнайкраще відповідала вашому робочому процесу.

Де знайти налаштування передоплати?
‍

Налаштування передоплати починається з того, що ви взагалі вмикаєте передоплати.

Відкрийте налаштування передоплати так:
1. Увійдіть у свій обліковий запис SalonLife
2. Оберіть Apps → Wallet → General settings
3. Далі оберіть Enable prepayments.

Після цього відкривається окремий екран, де ви обираєте, як передоплата працюватиме у вашому салоні. Тут не потрібно налаштовувати все з нуля — можна обрати серед готових варіантів, наприклад, чи передоплата добровільна, обов’язкова лише для онлайн-записів, лише для нових клієнтів чи для всіх.

Обравши потрібний варіант, на наступних кроках ви зможете уточнити розмір передоплати, умови та винятки, щоб вони точно відповідали вашому робочому процесу.

Варіант 1: передоплата добровільна

У цьому варіанті клієнт наприкінці онлайн-запису бачить можливість сплатити повну суму наперед, але може обрати й оплату на місці. Передоплата не вимагається, а бронювання підтверджується одразу — незалежно від того, вніс клієнт передоплату чи ні.

Важливо знати: клієнтам не надсилаються сповіщення чи нагадування про передоплату. Усі бронювання автоматично отримують статус «підтверджено».

Підходить, якщо:

• у вас уже є перевірена та надійна клієнтура
• у вашій сфері прийнято платити на місці
• ви хочете, щоб запис був для клієнта максимально простим і швидким

Варіант 2: передоплата обов’язкова для онлайн-запису

Наприкінці онлайн-запису внесення передоплати є обов’язковим — без неї бронювання не підтверджується. Якщо клієнт записується на час, але не вносить передоплату протягом визначеного часу, бронювання скасовується автоматично. Клієнтам надсилаються сповіщення електронною поштою або SMS.

Важливо знати: це налаштування діє лише для онлайн-записів. До часу, доданого вручну в календар (наприклад, записаного по телефону), передоплата автоматично не застосовується — за потреби це потрібно налаштовувати окремо.

Підходить, якщо:

• ви хочете зменшити кількість необґрунтованих скасувань і неявок
• ви переважно працюєте з онлайн-записами
• додавання часу вручну — радше виняток

Варіант 3: передоплата обов’язкова абсолютно для всіх

Це найсуворіший варіант. Передоплата обов’язкова для всіх клієнтів — і для тих, хто записується онлайн, і для тих, чий час додається в календар вручну (наприклад, по телефону). Усім, хто записується, автоматично надсилаються сповіщення та, за потреби, нагадування.

Підходить, якщо:

• ви хочете максимального контролю над своїм часом
• ви хочете повністю виключити безкоштовні скасування — незалежно від каналу запису
• ви надаєте тривалі та дорогі послуги, для яких неявка коштовна

Варіант 4: передоплата обов’язкова лише для нових клієнтів

Передоплата вимагається лише від нових клієнтів. Коли клієнт відвідав салон достатню кількість разів, він автоматично отримує статус постійного клієнта, і надалі ви можете запропонувати йому гнучкіші умови без передоплати.

Додаткові налаштування:

• ви можете вказати, після якого за рахунком успішного візиту клієнт вважається постійним
• ви можете обрати, коли передоплата стає добровільною для постійних клієнтів

Підходить, якщо:

• ви хочете захистити себе від ризику з новими клієнтами
• ви хочете винагороджувати лояльних клієнтів кращим досвідом
• постійні клієнти надійні та рідко скасовують записи

Варіант 5: передоплата обов’язкова лише для дорожчих послуг

Загалом передоплата добровільна, але якщо загальна сума заброньованих послуг перевищує визначену вами цінову межу, передоплата автоматично стає обов’язковою. Це захищає триваліші та дорожчі послуги, не ускладнюючи бронювання простіших послуг.

Додаткові налаштування:

• ви можете встановити цінову межу, з якої діє передоплата
• ви можете обрати, сплачує клієнт частину суми чи всю послугу наперед
• ви можете налаштувати інші умови та винятки

Підходить, якщо:

• ви надаєте як короткі дешевші, так і тривалі дорожчі послуги
• ви хочете захистити цінніший час, не ускладнюючи прості бронювання

Що можна уточнити після вибору варіанта?

Незалежно від обраного варіанта, на наступних кроках ви можете налаштувати точніші правила:

• чи клієнт сплачує всю суму, чи лише її частину
• точний розмір передоплати та мінімальну суму
• винятки для бронювань в останню хвилину
• можливість одразу сплатити всю суму
• умови передоплати, які відображаються клієнтам

Важливо! Якщо ви використовуєте налаштування передоплати, обов’язково чітко вкажіть клієнтам умови передоплати.

Коли всі налаштування готові, натисніть у нижній частині сторінки Save, щоб зміни набули чинності.
‍

ПОРАДА: якщо не впевнені, з чого почати, спочатку оберіть «передоплата обов’язкова для онлайн-запису» і встановіть передоплату, наприклад, приблизно 20–30%. За бажанням додайте можливість одразу сплатити всю суму. Якщо у вас багато скасувань, пізніше можна перейти до суворішого рішення — наприклад, зробити передоплату обов’язковою для всіх або збільшити відсоток.

‍

Детальніше про налаштування передоплати можна прочитати тут:
‍1. Передоплата добровільна
2. Передоплата обов’язкова для онлайн-запису
3. Передоплата обов’язкова абсолютно для всіх
4. Передоплата обов’язкова лише для нових клієнтів
5. Передоплата обов’язкова лише для дорожчих послуг

‍