V programu SalonLife lahko nastavite predplačila, da zmanjšate število odpovedi in poskrbite, da so rezervirani termini za vas zanesljivejši. Predplačilo vam daje boljši nadzor nad koledarjem in pomaga bolje urediti primere, ko stranka ne pride ali termin odpove čisto v zadnjem trenutku.
Za vas to pomeni stabilnejši prihodek, manj praznih lukenj v koledarju in več gotovosti, da je vaš čas zares cenjen.
Pri nastavitvi predplačila najprej določite, za koga in v katerih primerih velja, na primer samo za nove stranke ali za vse, ki rezervirajo. Nato izberete, ali mora stranka vnaprej plačati celoten znesek ali le del, in glede na svoje želje določite natančen znesek ali odstotek. Dodate lahko tudi najnižje predplačilo, da se pri cenejših storitvah izognete premajhnim plačilom.
Prav tako lahko določite izjeme, na primer za stalne stranke ali za rezervacije v zadnjem trenutku, pri katerih lahko predplačilo postane neobvezno. Na koncu se odločite, ali predplačilo velja samo za spletne rezervacije ali tudi za ročno dodane termine, da sistem čim bolje podpira vaš način dela.
Kje najdete nastavitve predplačila?
_20(1).png)
Nastavitev predplačila se začne s tem, da predplačila sploh vklopite.
Nastavitve predplačila odprete tako:
1. Prijavite se v svoj račun SalonLife
2. Izberite Apps → Wallet → General settings
3. Nato izberite Enable prepayments.
Nato se odpre ločen pogled, v katerem izberete, kako bo predplačilo delovalo v vašem salonu. Ničesar vam ni treba nastavljati od začetka – izbirate lahko med vnaprej določenimi možnostmi, na primer ali je predplačilo neobvezno, obvezno samo za spletne rezervacije, samo za nove stranke ali za vse.
Ko izberete ustrezno možnost, lahko v naslednjih korakih natančneje določite višino predplačila, pogoje in izjeme, tako da povsem ustrezajo vašemu načinu dela.
Možnost 1: predplačilo je neobvezno
Pri tej možnosti stranka ob koncu spletne rezervacije vidi možnost, da storitev v celoti plača vnaprej, lahko pa izbere tudi plačilo v salonu. Predplačilo ni zahtevano in rezervacija je potrjena takoj – ne glede na to, ali je stranka plačala vnaprej ali ne.
Pomembno: strankam se ne pošiljajo obvestila ali opomniki v zvezi s predplačilom. Vse rezervacije samodejno dobijo status potrjene rezervacije.
Primerno, če:
- imate obstoječo in zanesljivo klientelo
- je v vaši panogi običajno plačilo v salonu
- želite, da je rezervacija za stranko čim preprostejša in hitrejša
Možnost 2: predplačilo je obvezno pri spletnih rezervacijah
Ob koncu spletne rezervacije je plačilo predplačila obvezno – brez njega rezervacija ni potrjena. Če stranka rezervira termin, vendar predplačila ne plača v predvidenem roku, se rezervacija samodejno prekliče. Stranke prejmejo obvestila po e-pošti ali SMS-u.
Pomembno: ta nastavitev velja samo za spletne rezervacije. Za termine, ročno dodane v koledar (npr. termine, rezervirane po telefonu), se predplačilo samodejno ne uporabi – po potrebi ga urejate posebej.
Primerno, če:
- želite zmanjšati neutemeljene odpovedi in neprihode
- delate predvsem s spletnimi rezervacijami
- termine ročno dodajate le izjemoma
Možnost 3: predplačilo je obvezno za čisto vse
To je najstrožja možnost. Predplačilo je obvezno za vse stranke – tako za tiste, ki rezervirajo prek spleta, kot za tiste, katerih termine ročno dodate v koledar (npr. po telefonu). Vsem, ki rezervirajo, se samodejno pošljejo obvestila in po potrebi opomniki.
Primerno, če:
- želite največji nadzor nad svojim časom
- želite popolnoma izključiti brezplačne odpovedi – ne glede na kanal rezervacije
- ponujate daljše storitve visoke vrednosti, pri katerih je neprihod drag
Možnost 4: predplačilo je obvezno samo za nove stranke
Predplačilo se zahteva samo od novih strank. Ko je stranka prišla dovoljkrat, samodejno dobi status stalne stranke, nato pa ji lahko ponudite prilagodljivejše pogoje brez predplačila.
Dodatne nastavitve:
- Določite lahko, od katerega uspešnega obiska naprej stranka velja za stalno stranko
- Izberete lahko, kdaj plačilo predplačila za stalne stranke postane neobvezno
Primerno, če:
- se želite zaščititi pred tveganjem pri novih strankah
- želite zveste stranke nagraditi z boljšo izkušnjo
- so stalne stranke zanesljive in redko odpovedujejo
Možnost 5: predplačilo je obvezno samo za dražje storitve
Na splošno je predplačilo neobvezno, ko pa skupni znesek rezerviranih storitev preseže cenovni prag, ki ste ga določili, postane predplačilo samodejno obvezno. Tako zaščitite daljše in dražje storitve, ne da bi bila rezervacija preprostejših storitev bolj zapletena.
Dodatne nastavitve:
- Določite lahko cenovni prag, od katerega predplačilo velja
- Izberete lahko, ali stranka vnaprej plača del zneska ali celotno storitev
- Nastavite lahko druge pogoje in izjeme
Primerno, če:
- ponujate tako krajše cenejše kot daljše dražje storitve
- želite zaščititi dragocenejše termine, ne da bi preprostejše rezervacije postale zapletene
Kaj lahko natančneje določite, ko izberete možnost?
Ne glede na izbrano možnost lahko v naslednjih korakih nastavite podrobnejša pravila:
- Ali stranka plača celoten znesek ali le del
- Natančno višino predplačila in najnižji znesek
- Izjeme za rezervacije v zadnjem trenutku
- Možnost, da stranka takoj plača celoten znesek
- Pogoje predplačila, ki se prikažejo strankam
POZOR! Če uporabljate nastavitve predplačila, morate strankam jasno navesti pogoje predplačila.
Ko je vse nastavljeno, na dnu strani kliknite Save, da spremembe začnejo veljati.
NASVET: Če ne veste, kje začeti, najprej izberite Prepayment is required for online bookings in predplačilo nastavite na približno 20–30 %. Po želji dodajte možnost, da stranka takoj plača celoten znesek. Če imate veliko odpovedi, lahko pozneje preidete na strožjo rešitev, na primer predplačilo naredite obvezno za vse ali povečate odstotek
Več o nastavitvah predplačila preberete tukaj:
1. Predplačilo je neobvezno
2. Predplačilo je obvezno pri spletnem naročanju
3. Predplačilo je obvezno za čisto vse
4. Predplačilo je obvezno samo za nove stranke
5. Predplačilo je obvezno samo za dražje storitve
-