Video vodiči in pogosta vprašanja

Pogosto iskano:

Dodajanje storitev

Dodajanje zaposlenega

Nastavitve spletnega naročanja

Samodejna obvestila

Celovito izobraževanje za SalonLife

Odličen hitri tečaj za salone, ki začenjajo uporabljati SalonLife

Oglejte si izobraževanje

Navodila

Online Payments & Invoices

Spreminjanje vsebine in oblike računa

Prilagodite obliko in vsebino računa: dodajte logotip, podatke o podjetju in banki, spremenite besedilo in dodajte zahvalno sporočilo.

Online Payments & Invoices

Izdaja računa stranki

Navodila, kako v programu SalonLife račun za rezervacijo hitro prenesete iz menija kot PDF ali ga stranki pošljete po e-pošti.

Online Payments & Invoices

Pogoji rezervacije: zakaj so potrebni in na kaj morate biti pozorni pri predplačilih?

Pogoji rezervacije pomagajo jasno določiti pravila glede predplačil, odpovedi in rezervacij – tako za salon kot za stranko. V članku najdete predlogo pogojev rezervacije za izpolnjevanje z navodili, ki jo lahko pred objavo za stranke prilagodite potrebam svojega salona.

Online Payments & Invoices

Nastavitev predplačila

Predplačila v programu SalonLife pomagajo zmanjšati število odpovedi v zadnjem trenutku in narediti rezervacije zanesljivejše – tako za salon kot za stranko. V članku pojasnjujemo, kako vklopite predplačila, katere možnosti predplačila lahko uporabite in kako glede na organizacijo dela določite različne pogoje, zneske in izjeme.

Online Payments & Invoices

Kako aktivirati in nastaviti plačilno rešitev SalonLife v svojem salonu?

Z ustvarjanjem plačilnega profila lahko v programu SalonLife sprejemate spletna plačila, uporabljate predplačila in prejemate izplačila neposredno na svoj bančni račun. V članku vas korak za korakom vodimo skozi celoten postopek nastavitve plačilnega profila – od vnosa podatkov o podjetju do preverjanja identitete pri Stripe in povezave bančnega računa.

Online Payments & Invoices

Kaj je plačilna povezava in kako jo uporabljati?

Možnosti ročnega plačila v programu SalonLife vam pomagajo, da plačilo stranke prejmete hitro in priročno – s shranjeno bančno kartico ali prek plačilne povezave. V članku pojasnjujemo, kako delujejo ročna plačila, kdaj jih uporabiti in kako lahko stranka plača na primer z Apple Pay, Google Pay ali bančno kartico neposredno s svojega telefona.

Online Payments & Invoices

Kaj je plačilna rešitev SalonLife oziroma SalonLife Payments?

Plačilna rešitev SalonLife strokovnjakom za lepoto omogoča, da zahtevajo predplačila, sprejemajo plačila prek Apple Pay in Google Pay, strankam izdajajo račune in po potrebi zaračunajo strošek odpovedi. Vsa plačila potekajo hitro, varno in enako priročno kot v aplikacijah Bolt ali Wolt. Za posredovanje plačil se uporabljata Stripe in Montonio.

Online Payments & Invoices

Plačilna rešitev SalonLife – NASTAVITVE PLAČIL

Na strani z nastavitvami plačil salon določi vsa pravila za predplačila, kasnejše plačilo in zaračunavanje odpovedi. Vse spremembe, ki jih tu naredite, veljajo za celoten salon, razen za zaposlene, ki imajo lasten plačilni profil in individualna pravila plačil. V članku pregledamo glavne vrste plačil, nastavitve predplačila, možnosti »Pay later« in nastavitve stroška odpovedi (Paid cancellation).

Online Payments & Invoices

Plačilna rešitev SalonLife – NASTAVITVE ZAPOSLENIH

Na tej strani lahko vsak zaposleni določi, prek katerega plačilnega profila sprejema plačila, in prilagodi svoje osebne nastavitve plačil. Zaposleni se lahko sam odloči, ali zahteva predplačilo in v kolikšni višini, ali se za prepozno odpoved zaračuna strošek ter kakšni so njegovi pogoji za predplačilo in spletna plačila.

Online Payments & Invoices

Možnosti in pogoji odpovedi rezervacije

Strošek odpovedi pomaga salon zaščititi pred odpovedmi v zadnjem trenutku in neprihodi. V članku pojasnjujemo, kako zaračunavanje stroška odpovedi deluje pri rezervacijah s predplačilom in brez njega, katere pogoje vidi stranka ter kako nastavite pravila odpovedi in samodejna obvestila.

Sorodna vprašanja

VPRAŠANJE:

Predplačilo je obvezno za čisto vse – kaj to pomeni?

Možnost »predplačilo je obvezno za čisto vse« pomeni, da morajo vse stranke pred potrditvijo rezervacije poravnati predplačilo, ne glede na to, ali se naročijo prek spleta ali termin ročno vnesete v koledar. Tako zmanjšate število odpovedi, vse rezervacije pa so vnaprej potrjene in plačane.

VPRAŠANJE:

Predplačilo je obvezno le pri dražjih storitvah – kaj to pomeni?

Možnost »predplačilo je obvezno le pri dražjih storitvah« pomeni, da postane predplačilo obvezno šele, ko skupni znesek rezervacije preseže cenovni prag, ki ste ga določili. Tako zaščitite dražje in časovno zahtevnejše storitve, pri cenejših pa stranki pustite bolj prilagodljivo možnost plačila.

VPRAŠANJE:

Predplačilo je obvezno le za nove stranke – kaj to pomeni?

Možnost »predplačilo je obvezno le za nove stranke« pomeni, da predplačilo poravnajo samo stranke, ki se naročajo prvič. Stalnim strankam se lahko po določenem številu obiskov znova odpre možnost »Pay later«, tako da naročanje ostane udobno in prilagodljivo.

VPRAŠANJE:

Predplačilo je obvezno pri spletni rezervaciji – kaj to pomeni?

Možnost »predplačilo je obvezno pri spletni rezervaciji« pomeni, da mora stranka za potrditev termina predplačilo poravnati takoj ob koncu naročanja. Rezervacija se potrdi šele po plačilu, neplačane rezervacije pa sistem samodejno odpove. Tako zmanjšate število odpovedi, koledar pa ostane natančnejši in zanesljivejši.

VPRAŠANJE:

Predplačilo je neobvezno – kaj to pomeni?

Možnost »predplačilo je neobvezno« (Prepayment is optional) stranki omogoča, da izbere, ali bo rezervacijo plačala takoj prek spleta ali kasneje na mestu v salonu. To je prilagodljiva rešitev, prijazna do strank: rezervacija se potrdi takoj, stranka pa ne prejme opomnikov za predplačilo ali dodatnih obvestil.

VPRAŠANJE:

Ali lahko za različne storitve določim različne plačilne pogoje?

Plačilni pogoji v programu SalonLife so univerzalni in enako veljajo za vse storitve. V članku pojasnimo, katerih plačilnih pogojev ni mogoče ločiti po storitvah in kako lahko zahtevo po predplačilu povežete s ceno storitve.

VPRAŠANJE:

Ali lahko predplačilo nastavim samo za nekatere storitve?

V tem članku izveste, kako v programu SalonLife predplačilo nastavite kot obvezno le pri dražjih storitvah in katere pogoje za predplačila lahko trenutno uporabljate.

VPRAŠANJE:

Ali po vklopu zahteve po predplačilu ta velja za vse rezervacije v koledarju ali le za nove rezervacije, ki se v koledar dodajo po vklopu?

Zahteva po predplačilu velja le za nove rezervacije po vklopu nastavitve. Za rezervacije, ki so bile v koledarju že prej, se samodejno ne uporabi, po potrebi pa lahko strankam za plačilo predplačila ročno pošljete plačilno povezavo.

VPRAŠANJE:

Ali lahko stranki ponudim tudi plačilo na obroke?

V programu SalonLife klasičnega plačila na obroke ni mogoče ponuditi, lahko pa uporabite različne možnosti predplačila in »Pay later«. V članku pojasnimo, kaj »Pay later« v resnici pomeni, katere možnosti predplačila so v sistemu na voljo in kako nastavite plačilne pogoje, ki ustrezajo vašim strankam.

VPRAŠANJE:

Ali so SMS-sporočila, ki jih stranke prejmejo v zvezi s plačili, na moje stroške?

SMS-obvestila v zvezi s plačili se pošiljajo v breme salonovega dobroimetja za SMS in so plačljiva. V članku pojasnimo, katera SMS-sporočila v zvezi s plačili porabljajo dobroimetje, koliko stane eno SMS-sporočilo in kako vklopite samodejni nakup dobroimetja za SMS, da obvestila do strank pridejo brez prekinitev.

VPRAŠANJE:

Ali stranka prejme tudi opomnik, če predplačila še ni poravnala?

V tem članku izveste, kako v programu SalonLife delujejo samodejni opomniki za predplačilo, kako spremenite njihovo vsebino in čas pošiljanja ter kaj se zgodi, če stranka predplačila ne poravna pravočasno.

VPRAŠANJE:

Ali lahko podatke o pravni osebi, dodane v plačilni profil, pozneje spremenim?

V programu SalonLife lahko podatke o podjetju, povezane s plačilnim profilom, po potrebi spremenite sami – na primer ime podjetja, matično številko, identifikacijsko številko za DDV, bančni račun in nastavitve računov. V članku po korakih pokažemo, kje te spremembe najdete in kako jih shranite.

VPRAŠANJE:

Ali lahko stranki za rezervacijo ročno pošljem račun ali potrdilo o plačilu?

Da, potrdilo o plačilu lahko stranki pošljete ročno. V koledarju izberite ustrezno rezervacijo, na blagajni označite način plačila in potrdilo prenesite v razdelku »Payment history«. Stranki ga lahko pošljete po e-pošti ali ga natisnete na mestu v salonu.

VPRAŠANJE:

Ali lahko vse podatke o plačilih prenesem kot datoteko Excel?

Da, vse podatke o plačilih lahko prenesete v obliki datoteke Excel. V plačilnem profilu lahko ločeno izvozite prilive in izplačila, tako da izberete ustrezno časovno obdobje in podatke za izvoz.

VPRAŠANJE:

Ali lahko k svojemu plačilnemu profilu (pravni osebi) dodam več bančnih računov?

V programu SalonLife lahko ustvarite več plačilnih profilov in jih povežete z različnimi podjetji ali bančnimi računi. Tu najdete natančna navodila, kako dodate nov plačilni profil in kako zaposlenemu dodelite ločeno denarnico (Wallet) za njegov d.o.o. ali s.p., da plačila za njegove rezervacije prihajajo neposredno na njegov račun.

VPRAŠANJE:

Ali lahko plačilno rešitev pred začetkom uporabe tudi preizkusim?

Plačilne rešitve ni mogoče uporabljati v ločenem testnem načinu, saj po vklopu takoj deluje. Po vklopu lahko sami opravite testno rezervacijo in si ogledate, kako je postopek predplačila videti s strani stranke. Na voljo je tudi posnetek spletnega seminarja o plačilni rešitvi.

VPRAŠANJE:

Ali lahko zaposlenim omejim dostop do strani Wallet?

V programu SalonLife lastnik salona določi, do katerih funkcij imajo zaposleni dostop. V članku pokažemo, kako zaposlenemu prek uporabniških pravic (User permissions) omejite ali omogočite dostop do strani Wallet.

VPRAŠANJE:

Ali imam kje pregled nad vsemi spletnimi plačili?

Da, za vsa spletna plačila je na voljo zbirni pregled. Tam vidite plačila strank in tudi, kako in kdaj se prek ponudnika Stripe izplačajo na bančni račun vašega podjetja.

VPRAŠANJE:

Ali je sprejemanje plačil (predplačil ipd.) prek programa SalonLife plačljivo?

Uporaba plačilne rešitve SalonLife salonu ne prinaša dodatnih stalnih stroškov, saj je funkcija že vključena v paket. Za vsako plačilo s kartico pa se zaračuna provizija Stripe v višini 1,85 % + 0,50 €. To je nizka provizija za kartična plačila, zato je sprejemanje plačil prek programa SalonLife za salon še vedno zelo ugodno in priročno.

VPRAŠANJE:

Ali je plačilna rešitev SalonLife združljiva tudi z drugimi programi ali sistemi (npr. računovodskimi programi ali blagajnami)?

Plačilna rešitev SalonLife trenutno ni povezana z drugimi blagajniškimi ali računovodskimi programi. Če imate vprašanja, se obrnite na podporo strankam ali si oglejte pogosta vprašanja.

VPRAŠANJE:

Kako lahko spremenim račune, ki se pošiljajo strankam?

Podatke na računih, ki jih prejmejo stranke, lahko spremenite neposredno v nastavitvah plačilnega profila SalonLife. V članku pokažemo, kje najdete nastavitve računov (Invoice settings) in kako posodobite podatke o podjetju ter druge obračunske podatke, ki so prikazani na računih.

VPRAŠANJE:

Koliko časa traja vklop plačilne rešitve v mojem uporabniškem računu SalonLife?

Vklop plačilne rešitve je hiter. Ko izpolnite zahtevek za vklop, lahko plačilno rešitev takoj začnete uporabljati in vam ni treba čakati na posebno potrditev.

VPRAŠANJE:

Kako hitro pridejo do mene plačila, ki jih stranka opravi prek programa SalonLife?

Plačilo stranke s kartico pride na vaš račun Stripe takoj po izvedbi plačila. Stripe denar na bančni račun vašega podjetja običajno nakaže v 1–2 delovnih dneh, ne glede na to, ali so izplačila nastavljena kot samodejna ali ročna. SalonLife sam plačil ne hrani, celotno obračunavanje poteka prek ponudnika Stripe.

VPRAŠANJE:

Kako varna so plačila prek programa SalonLife?

Plačila prek programa SalonLife so zelo varna. Posreduje jih Stripe, eden vodilnih svetovnih ponudnikov plačilnih storitev, ki izpolnjuje najstrožje mednarodne varnostne standarde (vključno s PCI DSS Level 1). Vsa plačila so šifrirana in zaščitena s sistemi za preprečevanje goljufij, kar zagotavlja varnost podatkov podjetja in strank.

VPRAŠANJE:

Kje vidim statistiko plačil in promet po posameznih načinih plačila?

Pregled prilivov in izplačil je na voljo v plačilnem profilu. Podrobnejšo statistiko in promet po vrstah plačil najdete v razdelku Reports, kjer si lahko podatke ogledate tudi po načinu plačila.

VPRAŠANJE:

Katere podatke in dokumente potrebujem za vklop plačilne rešitve v svojem uporabniškem računu?

Za vklop plačilne rešitve potrebujete osebni dokument (osebno izkaznico, potni list ali vozniško dovoljenje) in številko transakcijskega računa podjetja.

VPRAŠANJE:

Kaj se zgodi, če je stranka ob rezervaciji plačala predplačilo, nato pa termin odpove? (vključno s tem, kako poteka vračilo denarja)

Vodnik o vračilu predplačila, ko stranka odpove rezervacijo. V članku pojasnimo, kdaj je stranka upravičena do vračila predplačila, kako ji denar ročno vrnete in kako ravnate ob prepozni odpovedi ali neprihodu.

VPRAŠANJE:

Kaj se zgodi, če je stranka za rezervacijo plačala predplačilo, pozneje pa se vsebina rezervacije (npr. rezervirane storitve) spremeni in s tem tudi cena?

Če je po spremembi rezervacije predplačilo višje od novega končnega zneska, morate presežek s stranko poravnati ročno, saj ga prek programa SalonLife ni mogoče samodejno vrniti. Zaradi preglednosti lahko v pogledu blagajne označite vračilo, za katerega sistem ustvari ločeno potrdilo.

VPRAŠANJE:

Imam več lokacij salona. Ali moram plačilno rešitev vklopiti za vsako lokacijo posebej?

Plačilna rešitev je vezana na lokacijo. Če imate več lokacij salona, jo morate vklopiti v uporabniškem računu vsake lokacije posebej.