Навчальні відео та FAQ

Часто шукають:

Додавання послуг

Додавання співробітника

Налаштування онлайн-запису

Автоматичні сповіщення

Ґрунтовне навчання SalonLife

Чудове швидке навчання для салону, який починає роботу з SalonLife

Переглянути навчання

Інструкції

Payments & Invoices

Зміна вмісту та оформлення рахунку

Налаштуйте оформлення та вміст рахунку: додайте логотип, реквізити компанії та банку, змініть текст і додайте слова подяки.

Payments & Invoices

Виставлення рахунку клієнту

Інструкція, як у SalonLife швидко завантажити рахунок за запис у форматі PDF з меню або надіслати його клієнту на email.

Payments & Invoices

Умови запису: навіщо вони потрібні та що обов’язково варто врахувати щодо передоплат?

Умови запису допомагають чітко визначити правила щодо передоплат, скасувань і записів — і для салону, і для клієнта. У статті ви знайдете шаблон умов запису для заповнення разом з інструкціями, який можна адаптувати під потреби вашого салону перед публікацією для клієнтів.

Payments & Invoices

Налаштування передоплати

Передоплати в SalonLife допомагають зменшити кількість скасувань в останню хвилину та зробити записи надійнішими і для салону, і для клієнта. У статті пояснюємо, як увімкнути передоплати, які варіанти передоплати можна використовувати та як налаштувати різні умови, суми й винятки відповідно до вашої організації роботи.

Payments & Invoices

Як активувати та налаштувати платіжне рішення SalonLife у своєму салоні?

Створення платіжного профілю дає змогу приймати в SalonLife онлайн-платежі, використовувати передоплати та отримувати виплати прямо на свій банківський рахунок. У статті покроково пояснюємо весь процес налаштування платіжного профілю — від додавання даних компанії до верифікації особи через Stripe і підключення банківського рахунку.

Payments & Invoices

Що таке платіжне посилання і як ним користуватися?

Можливості ручної оплати в SalonLife допомагають швидко й зручно приймати платежі від клієнта через збережену банківську картку або платіжне посилання. У статті пояснюємо, як працюють ручні платежі, коли їх використовувати та як клієнт може оплатити, наприклад, через Apple Pay, Google Pay або банківською карткою прямо з телефону.

Payments & Invoices

Що таке платіжне рішення SalonLife, або SalonLife Payments?

Платіжне рішення SalonLife дає змогу майстру краси запитувати передоплати, приймати платежі через Apple Pay та Google Pay, виставляти клієнтам рахунки та за потреби застосовувати плату за скасування. Усі платежі проходять швидко, безпечно і так само зручно, як у застосунках Bolt чи Wolt. Для обробки платежів використовуються Stripe і Montonio.

Payments & Invoices

Платіжне рішення SalonLife — НАЛАШТУВАННЯ ПЛАТЕЖІВ

Сторінка налаштувань платежів дає змогу салону визначити всі правила щодо передоплат, пізнішої оплати та платних скасувань. Усі зміни, зроблені тут, застосовуються до всього салону, за винятком співробітників, які мають особистий платіжний профіль та індивідуальні платіжні правила. У статті розглядаються основні типи платежів, налаштування передоплати, можливості "оплати пізніше", налаштування платних скасувань.

Payments & Invoices

Платіжне рішення SalonLife — НАЛАШТУВАННЯ СПІВРОБІТНИКІВ

На цій сторінці кожен співробітник може визначити, через який платіжний профіль він приймає платежі, і налаштувати свої особисті платіжні параметри. Співробітник може сам вирішити, чи запитувати передоплату і якого розміру, чи застосовується плата за пізнє скасування, а також які його умови передоплати й онлайн-платежів.

Payments & Invoices

Можливості та умови скасування запису

Платні скасування допомагають захистити салон від скасувань в останню хвилину та неявок клієнтів. У статті пояснюємо, як працює платне скасування для записів як із передоплатою, так і без неї, які умови бачить клієнт та як налаштувати правила скасування й автоматичні сповіщення.

Пов’язані питання

ПИТАННЯ:

Передоплата обов’язкова абсолютно для всіх — що це означає?

Варіант «передоплата обов’язкова абсолютно для всіх» означає, що всі клієнти повинні внести передоплату до підтвердження запису, незалежно від того, записуються вони онлайн чи їх додають у календар вручну. Це допомагає зменшити кількість скасувань і гарантує, що всі записи заздалегідь підтверджені та оплачені.

ПИТАННЯ:

Передоплата обов’язкова лише для дорожчих послуг — що це означає?

Варіант «передоплата обов’язкова лише для дорожчих послуг» означає, що передоплата стає обов’язковою лише тоді, коли загальна сума запису перевищує визначену вами цінову межу. Це допомагає захистити дорожчі й триваліші послуги, водночас залишаючи клієнту гнучкіший спосіб оплати для дешевших послуг.

ПИТАННЯ:

Передоплата обов’язкова лише для нових клієнтів — що це означає?

Варіант «передоплата обов’язкова лише для нових клієнтів» означає, що передоплату повинні вносити лише клієнти, які записуються вперше. Для постійних клієнтів після визначеної кількості візитів знову відкривається можливість «Оплатити пізніше», що допомагає зберегти запис зручним і гнучким.

ПИТАННЯ:

Передоплата обов’язкова для онлайн-запису — що це означає?

Варіант «передоплата обов’язкова для онлайн-запису» означає, що клієнт повинен внести передоплату одразу наприкінці запису, щоб підтвердити час. Запис підтверджується лише після оплати, а неоплачені записи скасовуються автоматично. Це допомагає зменшити кількість скасувань і тримати календар точнішим і надійнішим.

ПИТАННЯ:

Передоплата добровільна — що це означає?

Варіант «передоплата добровільна» дає клієнту можливість обрати, оплатити запис одразу онлайн чи пізніше на місці в салоні. Це гнучке та зручне для клієнта рішення, за якого запис підтверджується одразу, а клієнту не надсилаються нагадування про передоплату чи додаткові сповіщення.

ПИТАННЯ:

Чи можна визначити різні умови оплати для різних послуг?

Умови оплати в SalonLife є універсальними та застосовуються однаково до всіх послуг. У статті пояснюємо, які умови оплати не можна розрізняти залежно від послуги та як можна пов’язати вимогу передоплати з ціною послуги.

ПИТАННЯ:

Чи можна визначити передоплату лише для частини послуг?

З цієї статті ви дізнаєтеся, як у SalonLife зробити передоплату обов’язковою лише для дорожчих послуг та які умови наразі можна використовувати під час налаштування передоплат.

ПИТАННЯ:

Чи діятиме вимога передоплати після активації на всі записи в календарі, чи лише на нові записи, які додаються в календар після активації?

Вимога передоплати діятиме лише на нові записи після активації налаштування. На записи, які вже були в календарі раніше, вона автоматично не поширюється, але за потреби ви можете вручну надіслати клієнтам платіжне посилання для внесення передоплати.

ПИТАННЯ:

Чи можна запропонувати клієнту варіант розстрочки?

У SalonLife неможливо запропонувати класичну розстрочку, але ви можете використовувати різні рішення передоплати та «Оплатити пізніше». У статті пояснюємо, що насправді означає «Оплатити пізніше», які варіанти передоплати є в системі та як налаштувати зручні для клієнтів умови оплати.

ПИТАННЯ:

Чи мушу я сама платити за SMS, пов’язані з платіжним рішенням, що надсилаються клієнтам?

SMS-сповіщення, пов’язані з платіжним рішенням, надсилаються за рахунок власного SMS-кредиту салону та є платними. У статті пояснюємо, які SMS, пов’язані з платежами, використовують кредит, скільки коштує одне SMS та як активувати автоматичну купівлю SMS-кредиту, щоб сповіщення доходили до клієнтів без перебоїв.

ПИТАННЯ:

Чи отримує клієнт нагадування, якщо він не вніс передоплату?

З цієї статті ви дізнаєтеся, як у SalonLife працюють автоматичні нагадування про передоплату, як змінити їхній зміст і час надсилання та що відбувається, якщо клієнт не вносить передоплату вчасно.

ПИТАННЯ:

Чи можу я пізніше змінити дані юридичної особи, додані до мого платіжного профілю?

У SalonLife ви можете за потреби самостійно змінити дані компанії, пов’язані з вашим платіжним профілем, — назву компанії, реєстраційний код, номер платника ПДВ, банківський рахунок і налаштування рахунків. У статті покроково показуємо, де знайти ці зміни та як їх зберегти.

ПИТАННЯ:

Чи можу я сама вручну надіслати клієнту рахунок/квитанцію за запис?

Так, квитанцію можна надіслати клієнту вручну. Для цього оберіть відповідний запис у календарі, позначте спосіб оплати в касі та завантажте квитанцію в розділі «Історія платежів». Квитанцію можна надіслати клієнту на email або роздрукувати прямо в салоні.

ПИТАННЯ:

Чи можу я завантажити всю інформацію про платежі у форматі Excel?

Так, усю інформацію про платежі можна завантажити у форматі Excel. З платіжного профілю можна окремо експортувати як надходження, так і виплати, обравши потрібний діапазон дат і дані для експорту.

ПИТАННЯ:

Чи можу я додати кілька банківських рахунків до свого платіжного профілю (юридичної особи)?

У SalonLife ви можете створити кілька різних платіжних профілів і прив’язати їх до різних компаній або банківських рахунків. Тут ви знайдете детальну інструкцію, як додати новий платіжний профіль і як призначити співробітнику окремий гаманець ФОП чи компанії, щоб платежі за його записи надходили прямо на його власний рахунок.

ПИТАННЯ:

Чи можу я протестувати платіжне рішення перед початком використання?

Платіжне рішення не можна використовувати в окремому тестовому режимі, бо після активації воно одразу стає робочим. За бажанням після активації ви можете самі зробити тестовий запис і побачити, як процес передоплати виглядає з боку клієнта. Крім того, можна ознайомитися із записом вебінару про платіжне рішення.

ПИТАННЯ:

Чи можу я обмежити доступ співробітників до сторінки Payments & Invoices?

У SalonLife власник салону може визначити, до яких функцій мають доступ співробітники. У статті показуємо, як через спеціальні права користувача обмежити або надати співробітнику доступ до сторінки Payments & Invoices.

ПИТАННЯ:

Чи є десь загальний огляд усіх онлайн-платежів?

Так, для всіх онлайн-платежів є зведений огляд. Там ви бачите як платежі, здійснені клієнтами, так і те, як і коли вони виплачуються на банківський рахунок вашої компанії через Stripe.

ПИТАННЯ:

Чи платне приймання платежів через SalonLife (передоплата тощо)?

Використання платіжного рішення SalonLife не додає салону постійних додаткових витрат — ця функція вже включена в тариф. Однак до кожного платежу карткою додається комісія Stripe у розмірі 1,85% + 0,5 €. Це одна з найнижчих комісій на ринку, тому приймання платежів через SalonLife залишається для салону дуже вигідним і зручним.

ПИТАННЯ:

Чи сумісне платіжне рішення SalonLife з іншими програмами/системами (Merit Aktiva, Erply тощо)?

Наразі платіжне рішення SalonLife не сумісне з іншими касовими чи бухгалтерськими програмами (наприклад, Merit Aktiva, Erply). У разі питань радимо звернутися до служби підтримки або ознайомитися з FAQ.

ПИТАННЯ:

Як мені змінити рахунки, що надсилаються клієнтам?

Дані рахунків, що надсилаються клієнтам, ви можете змінити прямо в налаштуваннях платіжного профілю SalonLife. У статті показуємо, де знайти налаштування рахунків та як оновити інформацію про компанію й інші розрахункові дані, що відображаються на рахунках.

ПИТАННЯ:

Скільки часу займає активація платіжного рішення в моєму акаунті SalonLife?

Активація платіжного рішення відбувається швидко. Після заповнення заявки на активацію ви можете одразу почати користуватися платіжним рішенням, і чекати на окреме підтвердження не потрібно.

ПИТАННЯ:

Як швидко до мене доходять платежі, здійснені клієнтом через SalonLife?

Платіж клієнта карткою надходить на ваш рахунок Stripe одразу після здійснення оплати. Гроші перераховуються зі Stripe на банківський рахунок вашої компанії зазвичай протягом 1-2 робочих днів, незалежно від того, чи виплати налаштовані автоматичними, чи ручними. SalonLife сам не зберігає платежі — усі розрахунки відбуваються через Stripe.

ПИТАННЯ:

Наскільки безпечні платежі через SalonLife?

Платежі через SalonLife дуже безпечні. Платежі обробляє Stripe — одна з провідних платіжних платформ у світі, яка відповідає найвищим міжнародним стандартам безпеки (зокрема PCI DSS Level 1). Усі платежі зашифровані та захищені системами запобігання шахрайству, що гарантує безпеку даних як компанії, так і клієнтів.

ПИТАННЯ:

Де мені переглянути статистику платежів і показники обороту за різними способами оплати?

Огляд надходжень і виплат платежів доступний у платіжному профілі. Детальнішу статистику та показники обороту за різними типами платежів ви знайдете в розділі Reports, де дані можна переглядати й за способом оплати.

ПИТАННЯ:

Які дані та документи потрібні для активації платіжного рішення у своєму акаунті?

Для активації платіжного рішення потрібен документ, що посвідчує особу (ID-картка, паспорт або посвідчення водія), та номер розрахункового рахунку компанії.

ПИТАННЯ:

Що станеться, якщо клієнт вніс передоплату під час запису, але скасовує час? (зокрема як відбувається повернення грошей)

Інструкція про повернення передоплати в ситуаціях, коли клієнт скасовує свій запис. У статті пояснюємо, коли передоплата підлягає поверненню, як зробити клієнту ручне повернення коштів та як діяти в разі занадто пізнього скасування чи неявки.

ПИТАННЯ:

Що станеться, якщо клієнт вніс передоплату за запис, але пізніше зміст запису (наприклад, заброньовані послуги) змінюється і відповідно змінюється ціна?

Якщо після зміни запису передоплата перевищує нову кінцеву суму, різницю потрібно повернути клієнту вручну, оскільки через SalonLife автоматично це зробити неможливо. Для коректності в касі можна позначити повернення, за яким система створить окрему квитанцію.

ПИТАННЯ:

У мене кілька локацій салону. Чи потрібно активувати платіжне рішення в кожній локації окремо?

Платіжне рішення прив’язане до локації. Якщо у вас кілька локацій салону, платіжне рішення потрібно активувати окремо в акаунті кожного салону.