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Personnalisez la mise en page et le contenu de votre facture : ajoutez votre logo, vos coordonnées d'entreprise et bancaires, modifiez le texte et ajoutez un message de remerciement.

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Émettre une facture pour une cliente

Guide pour télécharger rapidement en PDF, depuis le menu, la facture d'une réservation dans SalonLife, ou l'envoyer par e-mail à votre cliente.

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Conditions de réservation : pourquoi sont-elles nécessaires et que faut-il absolument savoir sur les acomptes ?

Les conditions de réservation permettent de définir clairement les règles relatives aux acomptes, aux annulations et aux réservations, pour le salon comme pour la cliente. Vous trouverez dans cet article un modèle de conditions de réservation à compléter, accompagné d'instructions, que vous pouvez adapter aux besoins de votre salon avant de le publier pour vos clientes.

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Configuration de l'acompte

Les acomptes SalonLife aident à réduire les annulations de dernière minute et à sécuriser les réservations, pour le salon comme pour la cliente. Dans cet article, nous expliquons comment activer les acomptes, quelles options d'acompte vous pouvez utiliser, et comment définir différentes conditions, montants et exceptions selon votre organisation.

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Comment activer et configurer la solution de paiement SalonLife dans votre salon ?

La création d'un profil de paiement vous permet d'accepter les paiements en ligne dans SalonLife, d'utiliser les acomptes et de recevoir vos versements directement sur votre compte bancaire. Dans cet article, nous vous guidons pas à pas dans tout le processus de configuration du profil de paiement, de l'ajout des informations de votre entreprise jusqu'à la vérification d'identité Stripe et la connexion de votre compte bancaire.

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Qu'est-ce qu'un lien de paiement et comment l'utiliser ?

Les options de paiement manuel de SalonLife vous permettent d'encaisser rapidement et facilement vos clientes, avec une carte enregistrée ou un lien de paiement. Cet article explique comment fonctionnent ces paiements manuels, quand les utiliser, et comment la cliente peut régler directement depuis son téléphone, via Apple Pay, Google Pay ou sa carte bancaire.

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Qu'est-ce que la solution de paiement SalonLife, ou SalonLife Payments ?

La solution de paiement SalonLife permet au professionnel de la beauté de demander des acomptes, d'accepter les paiements Apple Pay et Google Pay, d'émettre des factures aux clientes et d'appliquer si besoin des frais d'annulation. Tous les paiements sont rapides, sécurisés et aussi pratiques que dans les applications Bolt ou Wolt. Le traitement des paiements passe par Stripe et Montonio.

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La solution de paiement SalonLife - PARAMÈTRES DES PAIEMENTS

La page des paramètres de paiement permet au salon de définir toutes les règles concernant les acomptes, le paiement différé et les annulations payantes. Toutes les modifications effectuées ici s'appliquent à l'ensemble du salon, à l'exception des collaborateurs disposant d'un profil de paiement personnel et de règles de paiement individuelles. Cet article passe en revue les principaux types de paiement, les paramètres d'acompte, les options « payer plus tard » et les paramètres d'annulation payante.

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La solution de paiement SalonLife - PARAMÈTRES DES COLLABORATEURS

Sur cette page, chaque collaborateur peut définir le profil de paiement via lequel il reçoit les paiements, et personnaliser ses propres paramètres de paiement. Le collaborateur peut décider lui-même s'il demande un acompte et de quel montant, si des frais s'appliquent en cas d'annulation tardive, et quelles sont ses conditions d'acompte et de paiement en ligne.

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Options et conditions d'annulation d'un rendez-vous

Les frais d'annulation permettent de protéger le salon contre les annulations de dernière minute et les no-shows. Dans cet article, nous expliquons comment fonctionne l'annulation payante, aussi bien pour les réservations avec acompte que sans acompte, quelles conditions la cliente voit, et comment configurer les règles d'annulation et les notifications automatiques.

Questions liées

QUESTION :

L'acompte est obligatoire pour absolument tout le monde - qu'est-ce que cela signifie ?

L'option « l'acompte est obligatoire pour absolument tout le monde » signifie que toutes les clientes doivent verser un acompte avant la confirmation de leur réservation, que le rendez-vous soit pris en ligne ou ajouté manuellement à l'agenda. Cela aide à réduire les annulations et garantit que toutes les réservations sont confirmées et payées à l'avance.

QUESTION :

L'acompte est obligatoire uniquement pour les prestations plus chères - qu'est-ce que cela signifie ?

L'option « l'acompte est obligatoire uniquement pour les prestations plus chères » signifie que l'acompte devient obligatoire seulement lorsque le montant total de la réservation dépasse le seuil que vous avez défini. Cela protège vos prestations les plus chères et les plus longues, tout en laissant plus de flexibilité de paiement pour les prestations plus abordables.

QUESTION :

L'acompte est obligatoire uniquement pour les nouvelles clientes - qu'est-ce que cela signifie ?

L'option « l'acompte est obligatoire uniquement pour les nouvelles clientes » signifie que seules les clientes qui réservent pour la première fois doivent verser un acompte. Pour vos clientes fidèles, l'option « Payer plus tard » redevient disponible après un nombre de visites que vous définissez, ce qui garde la réservation simple et flexible.

QUESTION :

L'acompte est obligatoire pour les réservations en ligne - qu'est-ce que cela signifie ?

L'option « l'acompte est obligatoire pour les réservations en ligne » signifie que la cliente doit régler un acompte à la fin de sa réservation en ligne pour confirmer son créneau. La réservation n'est confirmée qu'après le paiement, et les réservations non payées sont annulées automatiquement. Cela réduit les annulations et rend votre agenda plus fiable et plus précis.

QUESTION :

L'acompte est facultatif - qu'est-ce que cela signifie ?

L'option « l'acompte est facultatif » donne à la cliente le choix de payer sa réservation immédiatement en ligne ou plus tard sur place au salon. C'est une solution flexible et conviviale, où la réservation est confirmée immédiatement et où la cliente ne reçoit ni rappel ni notification supplémentaire concernant l'acompte.

QUESTION :

Peut-on définir des conditions de paiement différentes selon les prestations ?

Les conditions de paiement dans SalonLife sont universelles et s'appliquent de la même manière à toutes les prestations. Dans cet article, nous expliquons quelles conditions de paiement ne peuvent pas être différenciées par prestation, et comment lier l'exigence d'acompte au prix d'une prestation.

QUESTION :

Peut-on aussi définir des acomptes uniquement pour certaines prestations ?

Cet article explique comment rendre l'acompte obligatoire dans SalonLife uniquement pour les prestations les plus chères, et quelles conditions sont actuellement disponibles pour configurer les acomptes.

QUESTION :

Lorsque j'active l'exigence d'acompte, s'applique-t-elle à toutes les réservations déjà dans l'agenda, ou seulement aux nouvelles réservations ajoutées après l'activation ?

L'exigence d'acompte ne s'applique qu'aux nouvelles réservations créées après l'activation du paramètre. Elle ne s'applique pas automatiquement aux réservations déjà présentes dans l'agenda, mais vous pouvez, si besoin, envoyer manuellement un lien de paiement à vos clientes pour régler l'acompte.

QUESTION :

Est-il possible de proposer un paiement échelonné à la cliente ?

SalonLife ne permet pas de proposer un paiement échelonné classique, mais vous pouvez utiliser différentes solutions d'acompte et de « Payer plus tard ». Dans cet article, nous expliquons ce que signifie réellement « Payer plus tard », quelles options d'acompte sont disponibles dans le système, et comment configurer des conditions de paiement adaptées à vos clientes.

QUESTION :

Dois-je payer moi-même les SMS liés à la solution de paiement envoyés à mes clientes ?

Les notifications SMS liées à la solution de paiement sont envoyées à partir du crédit SMS du salon et sont payantes. Dans cet article, nous expliquons quels SMS liés au paiement consomment du crédit, combien coûte un SMS, et comment activer l'achat automatique de crédit SMS pour que les notifications parviennent aux clientes sans interruption.

QUESTION :

La cliente reçoit-elle un rappel si elle n'a pas encore réglé son acompte ?

Cet article explique comment fonctionnent les rappels automatiques d'acompte dans SalonLife, comment modifier leur contenu et leur planification, et ce qui se passe si la cliente ne règle pas l'acompte à temps.

QUESTION :

Puis-je modifier ultérieurement les informations de l'entité juridique ajoutée à mon profil de paiement ?

Dans SalonLife, vous pouvez modifier vous-même, si besoin, les informations de votre entreprise liées à votre profil de paiement, telles que le nom de l'entreprise, le numéro d'immatriculation, le numéro de TVA, le compte bancaire et les paramètres de facturation. Dans cet article, nous vous montrons pas à pas où trouver ces modifications et comment les enregistrer.

QUESTION :

Puis-je envoyer moi-même manuellement une facture/un reçu à la cliente pour sa réservation ?

Oui, il est possible d'envoyer un reçu manuellement à la cliente. Pour cela, sélectionnez la réservation concernée dans l'agenda, indiquez le moyen de paiement dans la caisse, puis téléchargez le reçu depuis la section « Historique des paiements ». Vous pouvez ensuite transmettre le reçu à la cliente par e-mail ou l'imprimer directement au salon.

QUESTION :

Puis-je télécharger toutes les informations liées aux paiements au format Excel ?

Oui, toutes les informations liées aux paiements peuvent être téléchargées au format Excel. Depuis votre profil de paiement, vous pouvez exporter séparément les encaissements et les versements, en choisissant la période et les données à exporter.

QUESTION :

Puis-je ajouter plusieurs comptes bancaires à mon profil de paiement (entité juridique) ?

Dans SalonLife, vous pouvez créer plusieurs profils de paiement et les associer à différentes entreprises ou différents comptes bancaires. Vous trouverez ici un guide détaillé pour ajouter un nouveau profil de paiement, et pour attribuer à un collaborateur son propre portefeuille en tant qu'entreprise individuelle, afin que les paiements de ses réservations soient versés directement sur son propre compte.

QUESTION :

Puis-je tester la solution de paiement avant de commencer à l'utiliser ?

Il n'existe pas de mode test séparé pour la solution de paiement, car elle est immédiatement opérationnelle dès son activation. Si vous le souhaitez, vous pouvez, après l'activation, créer vous-même une réservation test pour voir à quoi ressemble le processus d'acompte du point de vue de la cliente. Vous pouvez également consulter l'enregistrement du webinaire sur la solution de paiement.

QUESTION :

Puis-je restreindre l'accès de mes collaborateurs à la page Payments & Invoices ?

Dans SalonLife, le propriétaire du salon peut définir à quelles fonctionnalités les collaborateurs ont accès. Dans cet article, nous vous montrons comment restreindre ou autoriser l'accès d'un collaborateur à la page Payments & Invoices via les droits d'accès des utilisateurs.

QUESTION :

Ai-je un aperçu global de tous les paiements en ligne quelque part ?

Oui, il existe un aperçu global de tous les paiements en ligne. Vous y voyez à la fois les paiements effectués par vos clientes et la façon dont, ainsi que le moment où, ils sont versés sur le compte bancaire de votre entreprise via Stripe.

QUESTION :

L'encaissement des paiements via SalonLife (acompte, etc.) est-il payant ?

L'utilisation de la solution de paiement SalonLife n'entraîne aucun coût fixe supplémentaire pour le salon, cette fonctionnalité est déjà incluse dans votre formule. En revanche, des frais de traitement Stripe de 1,85 % + 0,50 € s'ajoutent à chaque paiement par carte. C'est l'un des taux les plus bas du marché, ce qui rend l'encaissement via SalonLife toujours très avantageux et pratique pour le salon.

QUESTION :

La solution de paiement SalonLife est-elle compatible avec d'autres logiciels/systèmes (comptabilité, caisse, etc.) ?

Actuellement, la solution de paiement SalonLife n'est compatible avec aucun autre logiciel de caisse ou de comptabilité. Pour toute question, nous vous recommandons de contacter le support client ou de consulter la FAQ.

QUESTION :

Comment puis-je modifier les factures envoyées à mes clientes ?

Vous pouvez modifier les informations des factures envoyées aux clientes directement dans les paramètres du profil de paiement de SalonLife. Dans cet article, nous vous montrons où trouver les paramètres de facturation et comment mettre à jour les informations de votre entreprise et les autres données de facturation affichées sur les factures.

QUESTION :

Combien de temps prend l'activation de la solution de paiement sur mon compte SalonLife ?

L'activation de la solution de paiement est rapide. Une fois la demande d'activation complétée, vous pouvez commencer à utiliser la solution de paiement immédiatement, sans attendre de confirmation séparée.

QUESTION :

En combien de temps les paiements effectués par une cliente via SalonLife me parviennent-ils ?

Le paiement par carte de la cliente arrive sur votre compte Stripe immédiatement après le paiement. L'argent est ensuite transféré de Stripe vers le compte bancaire de votre entreprise, généralement sous 1 à 2 jours ouvrés, que les versements soient configurés en automatique ou en manuel. SalonLife ne conserve pas les fonds : toute la gestion des paiements passe par Stripe.

QUESTION :

Les paiements effectués via SalonLife sont-ils sécurisés ?

Les paiements effectués via SalonLife sont très sécurisés. Ils sont traités par Stripe, l'une des principales plateformes de paiement au monde, qui répond aux normes de sécurité internationales les plus élevées (dont PCI DSS Level 1). Tous les paiements sont chiffrés et protégés par des systèmes de prévention de la fraude, garantissant la sécurité des données de l'entreprise comme de la clientèle.

QUESTION :

Où puis-je consulter les statistiques de paiement et le chiffre d'affaires par moyen de paiement ?

L'aperçu des encaissements et des versements est visible depuis votre profil de paiement. Vous trouverez des statistiques plus détaillées et le chiffre d'affaires par type de paiement dans Reports, où vous pouvez aussi consulter les données par moyen de paiement.

QUESTION :

Quelles informations et quels documents sont nécessaires pour activer la solution de paiement sur mon compte ?

Pour activer la solution de paiement, vous avez besoin d'une pièce d'identité (carte d'identité, passeport ou permis de conduire) et du numéro de compte bancaire de votre entreprise.

QUESTION :

Que se passe-t-il si une cliente a payé un acompte lors de sa réservation, mais annule son rendez-vous ? (et comment fonctionne le remboursement)

Guide sur le remboursement de l'acompte lorsqu'une cliente annule sa réservation. Dans cet article, nous expliquons quand l'acompte est remboursable, comment effectuer un remboursement manuel à la cliente, et comment procéder en cas d'annulation trop tardive ou de no-show.

QUESTION :

Que se passe-t-il si une cliente a payé un acompte pour sa réservation, mais que le contenu de sa réservation (par exemple les prestations réservées) change ensuite, modifiant le prix ?

Si, après modification de la réservation, l'acompte est supérieur au nouveau montant total, l'excédent doit être réglé manuellement avec la cliente, car SalonLife ne peut pas le rembourser automatiquement. Par souci de traçabilité, vous pouvez enregistrer le remboursement dans la vue caisse, pour lequel le système génère un reçu séparé.

QUESTION :

J'ai plusieurs sites de salon. Dois-je activer la solution de paiement séparément pour chacun ?

La solution de paiement est propre à chaque site. Si vous avez plusieurs sites de salon, vous devez activer la solution de paiement séparément dans chaque compte de salon.