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Alterar o conteúdo & design do recibo

Personaliza o design e o conteúdo do recibo: adiciona o logótipo, os dados da empresa e bancários, altera o texto e acrescenta uma mensagem de agradecimento.

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Emitir um recibo para o cliente

Guia de como, na SalonLife, descarregares rapidamente em PDF o recibo de uma marcação a partir do menu, ou o enviares por email ao cliente.

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Condições de marcação: porque são necessárias e o que ter sempre em conta nos pagamentos antecipados?

As condições de marcação ajudam a definir claramente as regras de pagamentos antecipados, cancelamentos e marcações, tanto para o salão como para o cliente. Neste artigo encontras um modelo de condições de marcação para preencheres, com instruções, que podes adaptar às necessidades do teu salão antes de o publicares para os clientes.

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Configurar o pagamento antecipado

Os pagamentos antecipados da SalonLife ajudam a reduzir os cancelamentos de última hora e a tornar as marcações mais seguras, tanto para o salão como para o cliente. Neste artigo explicamos como ativar os pagamentos antecipados, que opções tens disponíveis e como definir condições, valores e exceções diferentes, de acordo com a forma como organizas o teu trabalho.

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Como ativar e configurar a solução de pagamentos da SalonLife no teu salão?

Criar um perfil de pagamento permite-te receber pagamentos online na SalonLife, usar pagamentos antecipados e receber os valores diretamente na tua conta bancária. Neste artigo guiamos-te passo a passo por todo o processo de configuração do perfil de pagamento, desde a inserção dos dados da empresa até à verificação de identidade na Stripe e à ligação da conta bancária.

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O que é um link de pagamento e como usá-lo?

As opções de pagamento manual da SalonLife ajudam-te a receber pagamentos do cliente de forma rápida e cómoda, através de um cartão bancário guardado ou de um link de pagamento. Neste artigo explicamos como funcionam os pagamentos manuais, quando os usar e como o cliente pode pagar, por exemplo, com Apple Pay, Google Pay ou cartão bancário diretamente do telemóvel.

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O que é a solução de pagamentos da SalonLife, ou SalonLife Payments?

A solução de pagamentos da SalonLife permite ao profissional de beleza pedir pagamentos antecipados, receber pagamentos por Apple Pay e Google Pay, emitir recibos aos clientes e, se necessário, aplicar uma taxa de cancelamento. Todos os pagamentos funcionam de forma rápida, segura e tão cómoda como nas aplicações da Bolt ou da Wolt. O processamento dos pagamentos é feito através da Stripe e da Montonio.

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Solução de pagamentos da SalonLife - CONFIGURAÇÕES DE PAGAMENTOS

A página de configurações de pagamento permite ao salão definir todas as regras relacionadas com pagamentos antecipados, pagamento posterior e taxas de cancelamento. Todas as alterações feitas aqui aplicam-se a todo o salão, exceto aos colaboradores que tenham um perfil de pagamento próprio e regras de pagamento individuais. O artigo revê os principais tipos de pagamento, as configurações do pagamento antecipado, as opções de “pagar mais tarde” e as configurações da taxa de cancelamento.

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Solução de pagamentos da SalonLife - CONFIGURAÇÕES DOS COLABORADORES

Nesta página, cada colaborador pode definir através de que perfil de pagamento recebe os pagamentos e ajustar as suas próprias configurações de pagamento. O colaborador pode decidir se pede um pagamento antecipado e qual o valor, se se aplica uma taxa em caso de cancelamento tardio, e quais são as condições do pagamento antecipado e dos pagamentos online.

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Opções e condições de cancelamento de marcações

As taxas de cancelamento ajudam a proteger o salão contra cancelamentos de última hora e faltas. Neste artigo explicamos como funciona a taxa de cancelamento, tanto em marcações com pagamento antecipado como sem ele, que condições o cliente vê e como configurar as regras de cancelamento e as notificações automáticas.

Perguntas relacionadas

PERGUNTA:

O pagamento antecipado é obrigatório para absolutamente todos - o que significa isto?

A opção “o pagamento antecipado é obrigatório para absolutamente todos” significa que todos os clientes têm de fazer um pagamento antecipado antes de a marcação ser confirmada, quer a hora seja marcada online quer seja adicionada manualmente à agenda. Isto ajuda a reduzir os cancelamentos e garante que todas as marcações estão previamente confirmadas e pagas.

PERGUNTA:

O pagamento antecipado é obrigatório apenas para os serviços mais caros - o que significa isto?

A opção “o pagamento antecipado é obrigatório apenas para os serviços mais caros” significa que o pagamento antecipado só se torna obrigatório quando o valor total da marcação ultrapassa o limite de preço que definires. Isto ajuda a proteger os serviços mais caros e demorados, mantendo ao mesmo tempo uma opção de pagamento mais flexível para o cliente nos serviços mais económicos.

PERGUNTA:

O pagamento antecipado é obrigatório apenas para clientes novos - o que significa isto?

A opção “o pagamento antecipado é obrigatório apenas para clientes novos” significa que só os clientes que marcam pela primeira vez têm de fazer um pagamento antecipado. Para os clientes habituais, a opção “Pagar mais tarde” pode voltar a ficar disponível após um determinado número de visitas, o que ajuda a manter a marcação cómoda e flexível.

PERGUNTA:

O pagamento antecipado é obrigatório nas marcações online - o que significa isto?

A opção “o pagamento antecipado é obrigatório nas marcações online” significa que o cliente tem de fazer o pagamento antecipado logo no final da marcação, para confirmar a hora. A marcação só é confirmada depois de o pagamento ser feito, e as marcações não pagas são canceladas automaticamente. Isto ajuda a reduzir os cancelamentos e a manter a agenda mais precisa e segura.

PERGUNTA:

O pagamento antecipado é opcional - o que significa isto?

A opção “o pagamento antecipado é opcional” dá ao cliente a possibilidade de escolher entre pagar a marcação de imediato online, ou mais tarde, presencialmente, no salão. É uma solução flexível e amiga do cliente, em que a marcação é confirmada de imediato e não são enviados lembretes nem notificações extra sobre o pagamento antecipado.

PERGUNTA:

É possível definir condições de pagamento diferentes para serviços diferentes?

As condições de pagamento na SalonLife são universais e aplicam-se da mesma forma a todos os serviços. Neste artigo explicamos quais as condições de pagamento que não podem ser diferenciadas por serviço, e como podes associar a exigência de pagamento antecipado ao preço do serviço.

PERGUNTA:

É possível definir pagamentos antecipados apenas para alguns serviços?

Neste artigo ficas a saber como tornar, na SalonLife, o pagamento antecipado obrigatório apenas para os serviços mais caros, e que condições estão atualmente disponíveis na configuração dos pagamentos antecipados.

PERGUNTA:

Quando ativo a exigência de pagamento antecipado, ela passa a aplicar-se a todas as marcações já existentes na agenda, ou só às novas marcações adicionadas depois da ativação?

A exigência de pagamento antecipado passa a aplicar-se apenas às novas marcações feitas depois de ativares a configuração. Não se aplica automaticamente às marcações já existentes na agenda, mas, se precisares, podes enviar manualmente um link de pagamento aos clientes para fazerem o pagamento antecipado.

PERGUNTA:

É possível oferecer também uma opção de pagamento a prestações ao cliente?

Na SalonLife não é possível oferecer um pagamento a prestações clássico, mas podes usar diferentes soluções de pagamento antecipado e „Pagar mais tarde”. Neste artigo explicamos o que „Pagar mais tarde” realmente significa, que opções de pagamento antecipado o sistema tem disponíveis, e como configurar condições de pagamento adequadas para os teus clientes.

PERGUNTA:

Tenho de pagar eu os SMS enviados aos clientes relacionados com a solução de pagamentos?

As notificações por SMS relacionadas com pagamentos são enviadas a partir do crédito de SMS do próprio salão, e são pagas. Neste artigo explicamos quais os SMS relacionados com pagamentos que consomem crédito, quanto custa cada SMS, e como ativar a compra automática de crédito de SMS, para que as notificações cheguem aos clientes sem interrupções.

PERGUNTA:

O cliente recebe também um lembrete se ainda não tiver feito o pagamento antecipado?

Neste artigo ficas a saber como funcionam, na SalonLife, os lembretes automáticos de pagamento antecipado, como alterar o seu conteúdo e agendamento, e o que acontece se o cliente não fizer o pagamento antecipado a tempo.

PERGUNTA:

Posso alterar mais tarde os dados da entidade jurídica que adicionei ao meu perfil de pagamento?

Na SalonLife, podes alterar tu mesma, sempre que precisares, os dados da empresa associados ao teu perfil de pagamento, como o nome da empresa, o número de registo, o número de contribuinte, a conta bancária e as configurações do recibo. Neste artigo mostramos passo a passo onde encontrar estas alterações e como guardá-las.

PERGUNTA:

Posso enviar eu mesma, manualmente, um recibo ao cliente pela marcação?

Sim, podes enviar o recibo ao cliente manualmente. Para isso, seleciona a marcação correspondente na agenda, regista o método de pagamento na caixa e descarrega o recibo na secção „Histórico de pagamentos“. Podes enviar o recibo ao cliente por email ou imprimi-lo no próprio salão.

PERGUNTA:

Posso descarregar toda a informação relacionada com pagamentos em Excel?

Sim, é possível descarregar toda a informação relacionada com pagamentos em Excel. No perfil de pagamento, podes exportar separadamente tanto os valores recebidos como os pagamentos efetuados, escolhendo o período de datas e os dados a exportar.

PERGUNTA:

Posso adicionar várias contas bancárias ao meu perfil de pagamento (entidade jurídica)?

Na SalonLife, podes criar vários perfis de pagamento diferentes e associá-los a empresas ou contas bancárias distintas. Aqui encontras um tutorial detalhado de como adicionares um novo perfil de pagamento e como atribuíres a um colaborador uma carteira própria (empresa ou trabalhador independente), para que os pagamentos das suas marcações sejam recebidos diretamente na sua própria conta.

PERGUNTA:

Posso testar a solução de pagamentos antes de começar a usá-la?

Não é possível usar a solução de pagamentos num modo de teste separado, porque ela fica logo operacional assim que é ativada. Se quiseres, depois de a ativares podes fazer tu mesma uma marcação de teste e ver como o processo de pagamento antecipado aparece do lado do cliente. Também podes consultar a gravação do webinar sobre a solução de pagamentos.

PERGUNTA:

Posso limitar o acesso dos colaboradores à página Payments & Invoices?

Na SalonLife, o proprietário do salão pode definir a que funcionalidades os colaboradores têm acesso. Neste artigo mostramos como limitar ou permitir o acesso de um colaborador à página Payments & Invoices, através das permissões de utilizador.

PERGUNTA:

Existe algum sítio onde eu tenha uma visão geral de todos os pagamentos online?

Sim, existe uma visão geral consolidada de todos os pagamentos online. Aí vês tanto os pagamentos feitos pelos clientes como a forma e o momento em que são transferidos, através da Stripe, para a conta bancária da tua empresa.

PERGUNTA:

Receber pagamentos através da SalonLife (pagamento antecipado, etc.) tem custos?

Usar a solução de pagamentos da SalonLife não traz custos fixos adicionais para o salão, esta funcionalidade já está incluída no pacote. No entanto, a cada pagamento por cartão é acrescida a comissão da Stripe de 1,85% + 0,50 €. Esta é uma das taxas de processamento mais baixas do mercado, o que torna receber pagamentos através da SalonLife muito vantajoso e cómodo para o salão.

PERGUNTA:

A solução de pagamentos da SalonLife é compatível com outros softwares/sistemas (Moloni, Vendus, etc.)?

Atualmente, a solução de pagamentos da SalonLife não é compatível com outros softwares de caixa ou de contabilidade (por exemplo, Moloni, Vendus). Se tiveres dúvidas, recomendamos que contactes o apoio ao cliente ou consultes a FAQ.

PERGUNTA:

Como posso alterar os recibos enviados aos clientes?

Podes alterar os dados dos recibos enviados aos clientes diretamente nas configurações do teu perfil de pagamento na SalonLife. Neste artigo mostramos onde encontrar as configurações do recibo e como atualizar a informação da empresa e outros dados de faturação que aparecem nele.

PERGUNTA:

Quanto tempo demora a ativação da solução de pagamentos na minha conta SalonLife?

A ativação da solução de pagamentos é rápida. Depois de preencheres o pedido de ativação, podes começar a usar a solução de pagamentos de imediato, sem teres de esperar por uma confirmação separada.

PERGUNTA:

Com que rapidez chegam até mim os pagamentos feitos pelo cliente através da SalonLife?

O pagamento por cartão do cliente chega à tua conta Stripe imediatamente após ser feito. O dinheiro é transferido da Stripe para a conta bancária da tua empresa normalmente em 1-2 dias úteis, quer os pagamentos estejam configurados como automáticos quer como manuais. A SalonLife não retém os pagamentos; toda a gestão financeira é feita através da Stripe.

PERGUNTA:

Quão seguros são os pagamentos feitos através da SalonLife?

Os pagamentos feitos através da SalonLife são muito seguros. Os pagamentos são processados pela Stripe, uma das plataformas de pagamento líderes mundiais, que cumpre os mais elevados padrões de segurança internacionais (incluindo o PCI DSS Level 1). Todos os pagamentos são encriptados e protegidos por sistemas de prevenção de fraude, garantindo a segurança dos dados tanto da empresa como dos clientes.

PERGUNTA:

Onde posso ver as estatísticas de pagamentos e os valores de faturação por método de pagamento?

A visão geral dos pagamentos recebidos e efetuados está disponível junto ao perfil de pagamento. Podes encontrar estatísticas mais detalhadas e os valores de faturação por tipo de pagamento em Estatísticas e Relatórios, onde também podes consultar os dados por método de pagamento.

PERGUNTA:

Que dados e documentos são necessários para ativar a solução de pagamentos na minha conta?

Para ativares a solução de pagamentos precisas de um documento de identificação (cartão de cidadão, passaporte ou carta de condução) e do número da conta bancária da empresa.

PERGUNTA:

O que acontece se o cliente tiver pago um pagamento antecipado ao marcar, mas depois cancelar a marcação? (incluindo como funciona a devolução do dinheiro)

Um guia sobre a devolução do pagamento antecipado quando o cliente cancela a marcação. Neste artigo explicamos quando o pagamento antecipado deve ser devolvido, como fazer um reembolso manual ao cliente, e como proceder em caso de cancelamento tardio ou falta.

PERGUNTA:

O que acontece se o cliente já tiver feito o pagamento antecipado da marcação, mas depois o conteúdo da marcação (por exemplo, os serviços marcados) mudar, alterando também o preço?

Se, depois de alterada a marcação, o pagamento antecipado for superior ao novo valor final, o excedente tem de ser acertado manualmente com o cliente, já que a SalonLife não o consegue devolver automaticamente. Para manteres tudo correto, podes registar a devolução na caixa, e o sistema cria automaticamente um recibo próprio para essa devolução.

PERGUNTA:

Tenho várias localizações de salão. Tenho de ativar a solução de pagamentos em cada localização separadamente?

A solução de pagamentos é específica de cada localização. Se tiveres várias localizações de salão, tens de ativar a solução de pagamentos separadamente em cada conta de salão.