Če je stranka ob potrditvi rezervacije plačala predplačilo in se pozneje odloči termin odpovedati, je nadaljnji postopek odvisen od pogojev predplačila in odpovedi, ki ste jih določili.

Če stranka odpove v dovoljenem roku

Če stranka rezervacijo odpove
• v roku, določenem v vaših pogojih,
• in je treba predplačilo v tem primeru vrniti,

lahko stranki predplačilo vrnete sami.

Pomembno je vedeti, da v programu SalonLife ni posebnega samodejnega gumba za »vračilo denarja«.

Razlog je preprost: vsa plačila strank prek ponudnika plačilnih storitev Stripe po plačilu s kartico takoj prispejo na bančni račun podjetja izvajalca. Zato denar stranki vrne izvajalec sam, ročno, torej zunaj sistema.

Kako stranki vrnete predplačilo?

Koraki za vračilo predplačila so:

• stranko prosite za številko njenega bančnega računa
• prijavite se v spletno banko svojega podjetja
• stranki nakažite znesek predplačila
• nato kliknite rezervacijo stranke v programu SalonLife in z gumbom »Refund« označite, da ste predplačilo stranki vrnili ročno. Tako so tudi na strani Reports vsi zneski pravilni.

‍

‍

‍

NASVET!
Priporočamo, da v namen ročnega nakazila po možnosti vpišete tudi datum rezervacije ali ime stranke, da boste pozneje lažje razumeli, za kaj gre.

Če stranka odpove v zadnjem trenutku ali ne pride

Če ste v svojih pogojih predplačila in odpovedi zapisali, da:

• se predplačilo ob prepozni odpovedi ne vrne
• ali da je predplačilo nadomestilo za salon,

imate pravico, da predplačilo zadržite.

V tem primeru:
• ločenega vračila ne izvedete
• je pomembno, da so pogoji stranki vidni in razumljivi, še preden plača.

Poskrbite, da so pogoji predplačila in odpovedi med seboj usklajeni, besedilo pa preprosto in nedvoumno. Vračila po možnosti izvedite v razumnem roku – tako ohranjate dober odnos s strankami.