Αν ο πελάτης πλήρωσε προκαταβολή κατά την επιβεβαίωση της κράτησης και αργότερα αποφασίσει να ακυρώσει το ραντεβού, το τι θα γίνει στη συνέχεια εξαρτάται από τους όρους προκαταβολής και ακύρωσης που έχεις ορίσει.

Αν ο πελάτης ακυρώσει μέσα στο επιτρεπόμενο διάστημα

Αν ο πελάτης ακυρώσει την κράτηση
• μέσα στο χρονικό όριο που ορίζουν οι όροι σου
• και σε αυτή την περίπτωση η προκαταβολή επιστρέφεται

τότε μπορείς να επιστρέψεις εσύ την προκαταβολή στον πελάτη.

Είναι σημαντικό να ξέρεις ότι στο SalonLife δεν υπάρχει ξεχωριστό αυτόματο κουμπί «επιστροφή χρημάτων».

Ο λόγος είναι απλός: όλες οι πληρωμές του πελάτη, μετά την πληρωμή με κάρτα, μεταφέρονται αμέσως μέσω του παρόχου πληρωμών Stripe στον τραπεζικό λογαριασμό της επιχείρησης του επαγγελματία. Γι’ αυτό η επιστροφή χρημάτων από τον επαγγελματία στον πελάτη γίνεται χειροκίνητα, δηλαδή εκτός συστήματος.

Πώς επιστρέφεις την προκαταβολή στον πελάτη;

Τα βήματα για την επιστροφή της προκαταβολής είναι τα εξής:

• ζήτα από τον πελάτη τον αριθμό του τραπεζικού του λογαριασμού (IBAN)
• συνδέσου στο e-banking της επιχείρησής σου
• κάνε στον πελάτη μεταφορά ίση με το ποσό της προκαταβολής
• στη συνέχεια, στο SalonLife, κάνε κλικ στην κράτηση του πελάτη και σημείωσε με το κουμπί «Refund» ότι επέστρεψες χειροκίνητα το ποσό της προκαταβολής. Έτσι και στη σελίδα Reports όλα τα ποσά θα είναι σωστά.

‍

‍

‍

ΣΥΜΒΟΥΛΗ!
Αν γίνεται, σου προτείνουμε να γράφεις στην αιτιολογία της χειροκίνητης μεταφοράς την ημερομηνία της κράτησης ή το όνομα του πελάτη, ώστε αργότερα να καταλαβαίνεις εύκολα σε τι αφορά.

Αν ο πελάτης ακυρώσει την τελευταία στιγμή ή δεν εμφανιστεί

Αν στους όρους προκαταβολής και ακύρωσης έχεις γράψει ότι:

• σε πολύ καθυστερημένη ακύρωση η προκαταβολή δεν επιστρέφεται
• ή η προκαταβολή αποτελεί αποζημίωση για το σαλόνι

τότε έχεις δικαίωμα να κρατήσεις την προκαταβολή.

Σε αυτή την περίπτωση:
• δεν γίνεται ξεχωριστή επιστροφή χρημάτων
• είναι σημαντικό οι όροι να είναι ορατοί και κατανοητοί στον πελάτη πριν από την πληρωμή.

Βεβαιώσου ότι οι όροι προκαταβολής και οι όροι ακύρωσης συμφωνούν μεταξύ τους και κράτα τη διατύπωση απλή και ξεκάθαρη. Κάνε τις επιστροφές χρημάτων, όπου είναι δυνατόν, μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα, γιατί αυτό βοηθά να διατηρείς καλή σχέση με τους πελάτες.