Jei klientas, patvirtindamas rezervaciją, sumokėjo avansą ir vėliau nusprendžia laiką atšaukti, tolesni veiksmai priklauso nuo jūsų nustatytų avanso ir atšaukimo sąlygų.

Kai klientas atšaukia per leistiną laiką

Jei klientas atšaukia rezervaciją
• per jūsų sąlygose nustatytą laiką
• ir tokiu atveju avansas turi būti grąžinamas

tuomet avansą klientui galite grąžinti patys.

Svarbu žinoti, kad sistemoje „SalonLife“ nėra atskiro automatinio „grąžinti pinigus“ mygtuko.

Priežastis paprasta: visi kliento atlikti mokėjimai po kortelės mokėjimo iš karto per mokėjimų tarpininką „Stripe“ pervedami į grožio meistro įmonės banko sąskaitą. Todėl pinigų grąžinimas klientui vyksta rankiniu būdu, t. y. už sistemos ribų.

Kaip klientui grąžinti avansą?

Avanso grąžinimo žingsniai yra tokie:

• paprašykite kliento jo banko sąskaitos numerio
• prisijunkite prie savo įmonės internetinės bankininkystės
• atlikite klientui pavedimą avanso sumai
• tuomet sistemoje „SalonLife“, paspaudę ant kliento rezervacijos, turėtumėte pažymėti mygtuką „Grąžinimas“, kad patvirtintumėte, jog klientui sumokėtą avansą grąžinote rankiniu būdu. Tada ir puslapyje Reports visos sumos bus teisingos.

‍

‍

‍

PATARIMAS!
Rekomenduojame, kai įmanoma, rankiniu būdu atlikto pavedimo paskirtyje nurodyti ir rezervacijos datą ar kliento vardą, kad vėliau būtų lengviau suprasti, apie ką kalbama.

Kai klientas atšaukia paskutinę minutę arba neatvyksta

Jei savo avanso ir atšaukimo sąlygose esate nurodę, kad:

• per vėlai atšaukus avansas negrąžinamas
• arba avansas yra kompensacija salonui

tuomet turite teisę avansą pasilikti sau.

Tokiu atveju:
• atskiras grąžinimas neatliekamas
• svarbu, kad sąlygos klientui būtų matomos ir suprantamos dar prieš mokėjimą.

Įsitikinkite, kad avanso ir atšaukimo sąlygos tarpusavyje derėtų, o formuluotė būtų paprasta ir vienareikšmiškai suprantama. Grąžinimus, kai įmanoma, atlikite per protingą laiką — tai padeda išlaikyti gerus santykius su klientu.