Om kunden har betalat en förskottsbetalning vid bokningsbekräftelsen och senare bestämmer sig för att avboka tiden, beror det fortsatta agerandet på de villkor för förskottsbetalning och avbokning som du har angett.

Om kunden avbokar inom tillåten tid

Om kunden avbokar bokningen
• inom den tidsgräns som anges i dina villkor
• och förskottsbetalningen i så fall ska återbetalas

då kan du själv betala tillbaka förskottsbetalningen till kunden.

Det är viktigt att veta att det inte finns någon separat automatisk knapp för „återbetalning“ i SalonLife.

Anledningen är enkel: alla betalningar kunden gör förs efter kortbetalningen omedelbart vidare via betaltjänstleverantören Stripe till salongens företagskonto. Därför sker återbetalningen från salongen till kunden manuellt, det vill säga utanför systemet.

Hur återbetalar du förskottsbetalningen till kunden?

Stegen för att återbetala förskottsbetalningen är följande:

• be kunden om sitt kontonummer
• logga in på ditt företags internetbank
• gör en överföring till kunden med förskottsbetalningens belopp
• klicka därefter på kundens bokning i SalonLife och markera det via knappen ”Återbetalning”, för att visa att du manuellt har betalat tillbaka det förskottsbetalda beloppet till kunden. Då blir också alla belopp korrekta på sidan Reports.

‍

‍

‍

TIPS!
Vi rekommenderar att du om möjligt anger bokningens datum eller kundens namn i meddelandet till den manuella överföringen, så att det senare är lättare att förstå vad det gäller.

Om kunden avbokar i sista minuten eller uteblir

Om du i dina villkor för förskottsbetalning och avbokning har angett att:

• förskottsbetalningen inte återbetalas vid en för sen avbokning
• eller att förskottsbetalningen är en kompensation till salongen

då har du rätt att behålla förskottsbetalningen.

I så fall:
• görs ingen separat återbetalning
• är det viktigt att villkoren var synliga och begripliga för kunden innan betalningen gjordes.

Se till att villkoren för förskottsbetalning och avbokning stämmer överens med varandra, och håll formuleringen enkel och entydig. Gör återbetalningar om möjligt inom rimlig tid — det hjälper dig att behålla en god kundrelation.