Hvis kunden har betalt forskudd ved bekreftelse av bookingen og senere bestemmer seg for å avbestille timen, avhenger videre fremgangsmåte av vilkårene for forskuddsbetaling og avbestilling som du har fastsatt.

Når kunden avbestiller innenfor tillatt tidsfrist

Hvis kunden avbestiller bookingen
• innenfor tidsfristen som er fastsatt i vilkårene dine
• og forskuddet i så fall skal tilbakebetales

kan du overføre forskuddet tilbake til kunden selv.

Det er viktig å vite at SalonLife ikke har en egen automatisk «få pengene tilbake»-knapp.

Grunnen er enkel: Alle betalinger kunden gjør, overføres etter kortbetalingen umiddelbart til salongens bedriftskonto via betalingsformidleren Stripe. Derfor skjer tilbakebetalingen fra salongen til kunden manuelt, altså utenfor systemet.

Hvordan tilbakebetale forskuddet til kunden?

Trinnene for å tilbakebetale forskuddet er som følger:

• Be kunden om kontonummeret sitt
• Logg inn på bedriftens nettbank
• Overfør beløpet tilsvarende forskuddet til kunden
• Deretter bør du klikke deg inn på kundens booking i SalonLife og markere det via knappen «Tilbakebetaling», for å vise at du har tilbakebetalt det forhåndsbetalte beløpet manuelt. Da blir også alle beløpene korrekte på siden Reports.

‍

‍

‍

TIPS!
Vi anbefaler at du om mulig noterer bookingens dato eller kundens navn i meldingsfeltet på den manuelle overføringen, slik at det er enklere å forstå hva det gjelder senere.

Når kunden avbestiller i siste liten eller ikke møter opp

Hvis du i vilkårene for forskuddsbetaling og avbestilling har skrevet at:

• Forskuddet ikke tilbakebetales ved for sen avbestilling
• eller at forskuddet fungerer som kompensasjon til salongen

har du rett til å beholde forskuddet.

I så fall:
• Gjøres det ingen egen tilbakebetaling
• er det viktig at vilkårene er synlige og forståelige for kunden før betalingen

Sørg for at vilkårene for forskuddsbetaling og avbestilling stemmer overens med hverandre, og hold formuleringen enkel og entydig. Gjør eventuelle tilbakebetalinger innen rimelig tid — det bidrar til å opprettholde et godt kundeforhold.