Jos asiakas on maksanut ennakkomaksun varauksen vahvistamisen yhteydessä ja päättää myöhemmin peruuttaa ajan, jatkotoimet riippuvat sinun asettamistasi ennakkomaksu- ja peruutusehdoista.
Jos asiakas peruuttaa sallitun ajan kuluessa
Jos asiakas peruuttaa varauksen
• ehdoissasi määritetyn ajan puitteissa
• ja ennakkomaksu tulee tässä tapauksessa palauttaa
voit palauttaa asiakkaalle ennakkomaksun itse.
On tärkeää tietää, ettei SalonLifessa ole erillistä automaattista ”rahat takaisin”-painiketta.
Syy on yksinkertainen: kaikki asiakkaan tekemät maksut siirretään korttimaksun jälkeen maksunvälittäjä Stripen kautta suoraan sinun yrityksesi pankkitilille. Siksi rahan palauttaminen asiakkaalle tapahtuu manuaalisesti, eli järjestelmän ulkopuolella.
Miten palautat ennakkomaksun asiakkaalle?
Ennakkomaksun palautuksen vaiheet ovat seuraavat:
• pyydä asiakkaalta hänen tilinumeronsa
• kirjaudu yrityksesi verkkopankkiin
• tee asiakkaalle tilisiirto ennakkomaksun summasta
• klikkaa sen jälkeen SalonLifessa asiakkaan varaukselta ”Palautus”-painiketta merkitäksesi, että olet palauttanut ennakkoon maksetun summan asiakkaalle manuaalisesti. Näin myös kaikki summat Tilastot ja raportit -sivulla pysyvät oikeina.
.png)
VINKKI!
Suosittelemme merkitsemään mahdollisuuksien mukaan manuaalisesti tehdyn tilisiirron viestikenttään myös varauksen päivämäärän tai asiakkaan nimen, jotta asian tunnistaminen on myöhemmin helpompaa.
Jos asiakas peruuttaa liian viime hetkellä tai jättää saapumatta
Jos olet kirjannut ennakkomaksu- ja peruutusehtoihisi, että:
• liian myöhäisessä peruutuksessa ennakkomaksua ei palauteta
• tai ennakkomaksu toimii korvauksena salongille
on sinulla oikeus pitää ennakkomaksu itselläsi.
Tässä tapauksessa:
• erillistä palautusta ei tehdä
• on tärkeää, että ehdot ovat asiakkaalle näkyvissä ja ymmärrettävissä ennen maksamista.
Varmista, että ennakkomaksu- ja peruutusehdot ovat keskenään yhdenmukaiset, ja pidä sanamuoto yksinkertaisena ja yksiselitteisenä. Tee palautukset mahdollisuuksien mukaan kohtuullisen ajan kuluessa — se auttaa ylläpitämään hyvää asiakassuhdetta.