Ak klient pri potvrdení rezervácie zaplatil zálohu a neskôr sa rozhodne termín zrušiť, ďalší postup závisí od podmienok zálohy a zrušenia, ktoré ste si stanovili.
Ak klient zruší termín v povolenej lehote
Ak klient zruší rezerváciu
• v lehote stanovenej vo vašich podmienkach
• a záloha sa v takom prípade vracia
môžete klientovi zálohu vrátiť sami.
Je dôležité vedieť, že v SalonLife nie je samostatné automatické tlačidlo „vrátiť peniaze“.
Dôvod je jednoduchý: všetky platby klienta sa po platbe kartou cez poskytovateľa platobných služieb Stripe hneď posielajú na bankový účet firmy poskytovateľa služby. Preto peniaze klientovi vracia poskytovateľ služby ručne, teda mimo systému.
Ako vrátiť zálohu klientovi?
Postup pri vrátení zálohy je takýto:
• požiadajte klienta o číslo jeho bankového účtu
• prihláste sa do internetového bankovníctva svojej firmy
• pošlite klientovi prevod vo výške zálohy
• potom v SalonLife kliknite na rezerváciu klienta a cez tlačidlo „Refund“ označte, že ste zálohu klientovi vrátili ručne. Aj všetky sumy na stránke Reports potom budú správne.
.png)
TIP!
Ak je to možné, odporúčame do popisu ručného prevodu uviesť aj dátum rezervácie alebo meno klienta, aby ste neskôr ľahšie zistili, o čo ide.
Ak klient zruší termín na poslednú chvíľu alebo nepríde
Ak ste vo svojich podmienkach zálohy a zrušenia uviedli, že:
• pri príliš neskorom zrušení sa záloha nevracia
• alebo že záloha slúži ako náhrada pre salón
máte právo si zálohu ponechať.
V takom prípade:
• sa peniaze samostatne nevracajú
• je dôležité, aby boli podmienky klientovi viditeľné a zrozumiteľné ešte pred platbou.
Dbajte na to, aby boli podmienky zálohy a zrušenia navzájom v súlade, a formulujte ich jednoducho a jednoznačne. Peniaze podľa možnosti vracajte v primeranom čase – pomáha to udržať dobrý vzťah s klientom.