Ha a vendég az időpont megerősítésekor előleget fizetett, és később úgy dönt, hogy lemondja az időpontot, a további teendő az általad meghatározott előleg- és lemondási feltételektől függ.

Ha a vendég az engedélyezett időn belül mond le

Ha a vendég lemondja az időpontot
• az általad meghatározott feltételekben megadott időn belül
• és ebben az esetben az előleg visszajár

akkor az előleget magad utalhatod vissza a vendégnek.

Fontos tudni, hogy a SalonLife-ban nincs külön automatikus „pénz visszaküldése” gomb.

Az ok egyszerű: a vendég által teljesített összes fizetés a bankkártyás tranzakció után a Stripe fizetési szolgáltatón keresztül azonnal a szépségipari szakember vállalkozásának bankszámlájára kerül. Ezért a pénz visszatérítése a szépségipari szakembertől a vendégnek manuálisan, azaz a rendszeren kívül történik.

Hogyan téríts vissza előleget a vendégnek?

Az előleg visszatérítésének lépései a következők:

• kérd el a vendégtől a bankszámlaszámát
• jelentkezz be a vállalkozásod netbankjába
• utald el a vendégnek az előleg összegét
• ezután a SalonLife-ban a vendég időpontjára kattintva jelöld meg a Visszatérítés gombbal, hogy a vendégnek kifizetett előleget manuálisan visszatérítetted. Így a Reports oldalon is minden összeg korrekt lesz.

‍

‍

‍

TIPP!
Javasoljuk, hogy ha lehetséges, a kézzel indított utalás közleményében tüntesd fel az időpont dátumát vagy a vendég nevét is, hogy később könnyebb legyen visszakeresni, miről van szó.

Ha a vendég túl későn mond le, vagy nem jelenik meg

Ha az előleg- és lemondási feltételeidben rögzítetted, hogy:

• túl kései lemondás esetén az előleg nem jár vissza
• vagy az előleg a szalon kártalanítására szolgál

akkor jogosult vagy megtartani az előleget.

Ebben az esetben:
• külön visszatérítés nem történik
• fontos, hogy a feltételek a fizetés előtt láthatóak és érthetőek legyenek a vendég számára.

Győződj meg róla, hogy az előleg- és lemondási feltételek összhangban vannak egymással, és tartsd egyszerűnek, egyértelműnek a megfogalmazást. A visszatérítéseket lehetőség szerint ésszerű időn belül végezd el, ez segít fenntartani a jó vendégkapcsolatot.