Якщо клієнт під час підтвердження бронювання вніс передоплату, а потім вирішує скасувати запис, подальші дії залежать від визначених вами умов передоплати та скасування.

Якщо клієнт скасовує в межах дозволеного часу

Якщо клієнт скасовує бронювання
• в межах часу, визначеного у ваших умовах
• і в цьому разі передоплата підлягає поверненню

тоді ви можете самостійно повернути клієнту передоплату.

Важливо знати, що в SalonLife немає окремої автоматичної кнопки «повернути гроші».

Причина проста: усі платежі клієнта після оплати карткою одразу передаються через платіжного постачальника Stripe на банківський рахунок компанії майстра. Тому повернення коштів від майстра клієнту відбувається вручну, тобто поза системою.

Як повернути передоплату клієнту?

Кроки повернення передоплати такі:

• попросіть у клієнта номер його розрахункового рахунку
• увійдіть в інтернет-банкінг своєї компанії
• здійсніть клієнту переказ на суму передоплати
• далі в SalonLife, натиснувши на бронювання клієнта, потрібно позначити це через кнопку «Повернення коштів», щоб зафіксувати, що ви вручну повернули клієнту сплачену суму. Тоді на сторінці Reports усі суми також будуть коректними.

‍

‍

‍

ПОРАДА!
Радимо, якщо можливо, вказувати в призначенні платежу під час ручного переказу також дату бронювання або ім’я клієнта, щоб пізніше було легше зрозуміти, про що йдеться.

Якщо клієнт скасовує в останню хвилину або не приходить

Якщо у ваших умовах передоплати та скасування зазначено, що:

• у разі занадто пізнього скасування передоплата не повертається
• або передоплата є компенсацією для салону

тоді ви маєте право залишити передоплату собі.

У такому разі:
• окреме повернення коштів не здійснюється
• важливо, щоб умови були видимі й зрозумілі клієнту ще до оплати.

Переконайтеся, що умови передоплати та скасування узгоджені між собою, і формулюйте їх просто та однозначно. Робіть повернення коштів, за можливості, у розумний строк — це допомагає підтримувати добрі стосунки з клієнтами.