Если клиент внёс предоплату при подтверждении записи и позже решает отменить её, дальнейшие действия зависят от установленных вами условий предоплаты и отмены.

Если клиент отменяет в допустимый срок

Если клиент отменяет запись
• в пределах срока, установленного в ваших условиях
• и предоплата в этом случае подлежит возврату

то вы можете вернуть предоплату клиенту самостоятельно.

Важно знать, что в SalonLife нет отдельной автоматической кнопки «вернуть деньги».

Причина проста: все платежи клиента после карточной оплаты сразу передаются через платёжного посредника Stripe на банковский счёт компании мастера. Поэтому возврат денег от мастера его клиенту происходит вручную, то есть вне системы.

Как вернуть предоплату клиенту?

Шаги для возврата предоплаты следующие:

• узнайте у клиента номер его расчётного счёта
• войдите в интернет-банк своей компании
• сделайте клиенту перевод на сумму предоплаты
• после этого, нажав на запись клиента в SalonLife, нужно отметить кнопку «Возврат», подтверждая, что вы вручную вернули клиенту предоплаченную сумму. Тогда и на странице «Статистика и отчёты» все суммы тоже будут корректными.

‍

‍

‍

СОВЕТ!
Рекомендуем по возможности указывать в назначении вручную сделанного перевода дату записи или имя клиента, чтобы позже было проще понять, о чём идёт речь.

Если клиент отменяет запись в последний момент или не приходит

Если в своих условиях предоплаты и отмены вы прописали, что:

• при слишком позднем отказе предоплата не возвращается
• или предоплата является компенсацией салону

то вы имеете право оставить предоплату себе.

В этом случае:
• отдельный возврат не производится
• важно, чтобы условия были видны и понятны клиенту ещё до оплаты.

Убедитесь, что условия предоплаты и отмены согласуются между собой, и формулируйте их просто и однозначно. Возвраты по возможности делайте в разумный срок — это помогает поддерживать хорошие отношения с клиентом.