Hvis kunden har betalt forudbetaling ved bekræftelse af bookingen og senere beslutter at aflyse tiden, afhænger det videre forløb af de betingelser for forudbetaling og afbestilling, du selv har fastsat.

Hvis kunden aflyser inden for den tilladte frist

Hvis kunden aflyser bookingen
• inden for den frist, du har fastsat i dine betingelser
• og forudbetalingen i så fald skal tilbagebetales

kan du selv overføre forudbetalingen tilbage til kunden.

Det er vigtigt at vide, at der i SalonLife ikke findes en separat, automatisk „penge tilbage”-knap.

Årsagen er enkel: Alle betalinger, kunden foretager, sendes efter kortbetalingen straks via betalingsudbyderen Stripe til salonens virksomheds bankkonto. Derfor foregår tilbagebetalingen fra salonen til kunden manuelt, altså uden om systemet.

Sådan tilbagebetaler du forudbetalingen til kunden

Trinene for at tilbagebetale forudbetalingen er som følger:

• bed kunden om kontonummeret på sin bankkonto
• log ind på din virksomheds netbank
• overfør et beløb svarende til forudbetalingen til kunden
• marker derefter i SalonLife via knappen Tilbagebetaling på kundens booking, at du har tilbagebetalt det forudbetalte beløb manuelt. Så bliver alle beløb også korrekte på siden Reports.

‍

‍

‍

TIP!
Vi anbefaler, at du om muligt angiver bookingens dato eller kundens navn i beskeden ved den manuelle overførsel, så det senere er lettere at se, hvad det drejer sig om.

Hvis kunden aflyser i sidste øjeblik eller udebliver

Hvis du i dine betingelser for forudbetaling og afbestilling har skrevet, at:

• forudbetalingen ikke refunderes ved for sen aflysning
• eller forudbetalingen udgør en kompensation til salonen

har du ret til at beholde forudbetalingen.

I så fald:
• foretages der ingen separat tilbagebetaling
• er det vigtigt, at betingelserne er synlige og forståelige for kunden, inden betalingen foretages.

Sørg for, at betingelserne for forudbetaling og afbestilling stemmer overens med hinanden, og hold formuleringen enkel og entydig. Foretag om muligt tilbagebetalinger inden for rimelig tid — det er med til at bevare et godt kundeforhold.