Dacă un client a plătit un avans la confirmarea programării și decide ulterior să anuleze ora, ce se întâmplă în continuare depinde de condițiile de avans și de anulare stabilite de tine.

Dacă clientul anulează în intervalul permis

Dacă clientul anulează programarea
• în intervalul de timp stabilit în condițiile tale
• iar avansul trebuie returnat în acest caz

atunci poți returna avansul clientului tu însuți/însăți.

Este important de știut că în SalonLife nu există un buton automat separat de „returnare bani“.

Motivul este simplu: Toate plățile făcute de client sunt transferate, după plata cu cardul, prin furnizorul de servicii de plată Stripe, direct în contul bancar al firmei profesionistului beauty. De aceea, returnarea banilor de la profesionistul beauty către clientul său are loc manual, adică în afara sistemului.

Cum returnezi avansul clientului?

Pașii pentru returnarea avansului sunt următorii:

• cere clientului numărul contului bancar
• autentifică-te în online banking-ul firmei tale
• fă un transfer către client, în valoarea avansului
• apoi, accesând programarea clientului în SalonLife, trebuie să bifezi butonul „Rambursare“, pentru a marca faptul că ai returnat manual suma plătită în avans. Astfel, și pe pagina Reports toate sumele vor fi corecte.

‍

‍

‍

SFAT!
Îți recomandăm ca, atunci când e posibil, să menționezi la explicația transferului manual și data programării sau numele clientului, ca să fie mai ușor de identificat ulterior despre ce este vorba.

Dacă clientul anulează chiar în ultimul moment sau nu se prezintă

Dacă ai stabilit în condițiile tale de avans și anulare că:

• la o anulare prea târzie, avansul nu se returnează
• sau avansul reprezintă o compensație pentru salon

atunci ai dreptul să reții avansul.

În acest caz:
• nu se face o returnare separată
• este important ca aceste condiții să fie vizibile și ușor de înțeles pentru client înainte de plată.

Asigură-te că avansul și condițiile de anulare sunt coerente între ele și păstrează formularea simplă și lipsită de ambiguitate. Fă returnările, atunci când e posibil, într-un termen rezonabil — asta ajută la păstrarea unei relații bune cu clientul.