Ako je klijent pri potvrdi rezervacije platio predujam i kasnije odluči otkazati termin, daljnji postupak ovisi o uvjetima predujma i otkazivanja koje ste sami odredili.

Kad klijent otkaže u dopuštenom roku

Ako klijent otkaže rezervaciju
• u roku određenom vašim uvjetima
• i ako se predujam u tom slučaju vraća

predujam klijentu možete sami vratiti.

Važno je znati da SalonLife nema zaseban automatski gumb „povrat novca“.

Razlog je jednostavan: sva plaćanja klijenata nakon plaćanja karticom putem pružatelja usluge plaćanja Stripe odmah se prosljeđuju na bankovni račun tvrtke stručnjaka za ljepotu. Zato povrat novca od stručnjaka za ljepotu klijentu ide ručno, odnosno izvan sustava.

Kako klijentu vratiti predujam?

Koraci za povrat predujma su sljedeći:

• zatražite od klijenta broj njegova računa (IBAN)
• prijavite se u internetsko bankarstvo svoje tvrtke
• klijentu uplatite iznos predujma
• zatim u programu SalonLife kliknite klijentovu rezervaciju i gumbom „Refund“ označite da ste uplaćeni iznos klijentu ručno vratili. Tada su i na stranici Reports svi iznosi točni.

‍

‍

‍

SAVJET!
Preporučujemo da u opis ručne uplate po mogućnosti upišete datum rezervacije ili ime klijenta, kako biste kasnije lakše znali o čemu je riječ.

Kad klijent otkaže u zadnji čas ili ne dođe

Ako ste u svojim uvjetima predujma i otkazivanja naveli da:

• se kod prekasnog otkazivanja predujam ne vraća
• ili da je predujam naknada salonu

onda imate pravo zadržati predujam.

U tom slučaju:
• zaseban povrat se ne izvršava
• važno je da su uvjeti klijentu vidljivi i razumljivi prije plaćanja.

Provjerite jesu li uvjeti predujma i otkazivanja međusobno usklađeni te neka formulacija bude jednostavna i nedvosmislena. Povrate po mogućnosti izvršite u razumnom roku – to pomaže održati dobar odnos s klijentima.