Se o cliente pagou um pagamento antecipado ao confirmar a marcação e depois decide cancelar o horário, o que acontece a seguir depende das condições de pagamento antecipado e de cancelamento que tu definiste.

Quando o cliente cancela dentro do prazo permitido

Se o cliente cancelar a marcação
• dentro do prazo definido nas tuas condições
• e o pagamento antecipado for, nesse caso, reembolsável

então podes devolver tu mesmo o pagamento antecipado ao cliente.

É importante saber que na SalonLife não existe um botão automático separado de "devolução de dinheiro".

A razão é simples: todos os pagamentos feitos pelo cliente são transferidos, depois do pagamento com cartão, através do prestador de serviços de pagamento Stripe, diretamente para a conta bancária da empresa do salão. Por isso, a devolução do dinheiro do salão ao cliente é feita manualmente, ou seja, fora do sistema.

Como devolver o pagamento antecipado ao cliente?

Os passos para devolver o pagamento antecipado são os seguintes:

• pede ao cliente o número da conta bancária dele
• inicia sessão no homebanking da tua empresa
• faz uma transferência ao cliente no valor do pagamento antecipado
• de seguida, na marcação do cliente na SalonLife, marca através do botão "Reembolso" que devolveste manualmente o valor pago antecipadamente. Assim, todos os valores ficam também corretos na página Reports.

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DICA!
Recomendamos que, sempre que possível, indiques na descrição da transferência manual também a data da marcação ou o nome do cliente, para ser mais fácil perceber mais tarde do que se trata.

Quando o cliente cancela demasiado em cima da hora ou não aparece

Se tiveres escrito nas tuas condições de pagamento antecipado e cancelamento que:

• em caso de cancelamento demasiado tardio, o pagamento antecipado não é devolvido
• ou que o pagamento antecipado é uma compensação para o salão

então tens o direito de reter o pagamento antecipado.

Nesse caso:
• não é feita nenhuma devolução
• é importante que as condições estejam visíveis e sejam compreensíveis para o cliente antes de pagar.

Confirma que as condições de pagamento antecipado e de cancelamento estão em coerência entre si, e mantém o texto simples e claro. Faz as devoluções, sempre que possível, dentro de um prazo razoável — isso ajuda a manter uma boa relação com o cliente.