Jeśli klient przy potwierdzaniu rezerwacji wpłacił zadatek i później decyduje się odwołać wizytę, dalsze postępowanie zależy od ustalonych przez Ciebie warunków zadatku i odwołania.

Gdy klient odwołuje w dozwolonym czasie

Jeśli klient odwołuje rezerwację
• w granicach czasu określonego w Twoich warunkach
• a zadatek w takim przypadku podlega zwrotowi

wtedy możesz zwrócić klientowi zadatek samodzielnie.

Ważne, aby wiedzieć, że w systemie SalonLife nie ma osobnego automatycznego przycisku „zwrot pieniędzy“.

Powód jest prosty: wszystkie płatności dokonane przez klienta są przekazywane po płatności kartą natychmiast, za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych Stripe, na rachunek bankowy firmy osoby prowadzącej salon. Dlatego zwrot środków od osoby prowadzącej salon do jej klienta odbywa się ręcznie, czyli poza systemem.

Jak zwrócić zadatek klientowi?

Kroki zwrotu zadatku są następujące:

• poproś klienta o numer jego rachunku bankowego
• zaloguj się do bankowości internetowej swojej firmy
• wykonaj klientowi przelew na kwotę zadatku
• następnie w systemie SalonLife, po kliknięciu rezerwacji klienta, zaznacz przycisk „Zwrot“, aby oznaczyć, że zwróciłeś/-aś klientowi wpłaconą kwotę ręcznie. Dzięki temu na stronie Reports wszystkie kwoty również będą poprawne.

‍

‍

‍

WSKAZÓWKA!
Zalecamy, jeśli to możliwe, dopisać w tytule ręcznie wykonanego przelewu również datę rezerwacji lub imię i nazwisko klienta, aby później łatwiej było zorientować się, czego dotyczy przelew.

Gdy klient odwołuje w ostatniej chwili lub się nie zjawia

Jeśli w swoich warunkach zadatku i odwołania zapisałeś/-aś, że:

• przy zbyt późnym odwołaniu zadatek nie podlega zwrotowi
• albo zadatek stanowi odszkodowanie dla salonu

wtedy masz prawo zatrzymać zadatek dla siebie.

W takim przypadku:
• osobny zwrot nie jest wykonywany
• ważne jest, aby warunki były widoczne i zrozumiałe dla klienta przed dokonaniem płatności.

Upewnij się, że warunki zadatku i odwołania są ze sobą spójne, i formułuj je w prosty, jednoznaczny sposób. W miarę możliwości rób zwroty w rozsądnym czasie - to pomaga utrzymać dobrą relację z klientem.