Pokud klient při potvrzení rezervace zaplatil zálohu a později se rozhodne termín zrušit, další postup závisí na vámi určených podmínkách zálohy a zrušení.

Když klient zruší v povoleném čase

Pokud klient rezervaci zruší
• v čase určeném vašimi podmínkami
• a záloha se v takovém případě vrací

pak můžete klientovi zálohu sami vrátit.

Je důležité vědět, že v SalonLife neexistuje samostatné automatické tlačítko „vrácení peněz“.

Důvod je jednoduchý: Všechny platby klienta se po platbě kartou přes platebního poskytovatele Stripe okamžitě přeposílají na firemní bankovní účet poskytovatele beauty služeb. Proto vrácení peněz od poskytovatele beauty služeb jeho klientovi probíhá ručně, tedy mimo systém.

Jak zálohu klientovi vrátit?

Kroky pro vrácení zálohy jsou následující:

• vyžádejte si od klienta číslo jeho bankovního účtu
• přihlaste se do internetového bankovnictví své firmy
• proveďte klientovi převod ve výši zálohy
• poté byste u rezervace klienta v SalonLife měli kliknutím označit tlačítko „Vrácení peněz“, že jste klientovi zaplacenou částku vrátili ručně. A pak budou i na stránce Reports všechny částky správné.

‍

‍

‍

TIP!
Doporučujeme podle možnosti uvést v poznámce k ručně provedenému převodu i datum rezervace nebo jméno klienta, aby bylo později snazší pochopit, o co jde.

Když klient zruší příliš na poslední chvíli nebo se nedostaví

Pokud jste ve svých podmínkách zálohy a zrušení uvedli, že:

• při příliš pozdním zrušení se záloha nevrací
• nebo záloha slouží jako náhrada pro salon

pak máte právo ponechat si zálohu.

V takovém případě:
• se samostatné vrácení platby neprovádí
• je důležité, aby byly podmínky pro klienta viditelné a srozumitelné ještě před zaplacením.

Ujistěte se, že jsou podmínky zálohy a zrušení navzájem v souladu, a formulace držte jednoduché a jednoznačné. Vrácení peněz proveďte podle možností v přiměřené době, pomůže vám to udržet dobrý vztah s klientem.