Ja klients, apstiprinot rezervāciju, ir veicis priekšapmaksu un vēlāk nolemj vizīti atcelt, turpmākā rīcība ir atkarīga no jūsu noteiktajiem priekšapmaksas un atcelšanas nosacījumiem.
Ja klients atceļ atļautajā termiņā
Ja klients atceļ rezervāciju
• jūsu nosacījumos noteiktajā termiņā
• un priekšapmaksa šādā gadījumā ir jāatmaksā,
tad priekšapmaksu klientam varat atmaksāt paši.
Svarīgi zināt, ka SalonLife nav atsevišķas automātiskas pogas „atmaksāt naudu”.
Iemesls ir vienkāršs: visi klienta veiktie maksājumi pēc karšu maksājuma ar maksājumu pakalpojumu sniedzēja Stripe starpniecību uzreiz tiek pārsūtīti uz meistara uzņēmuma bankas kontu. Tāpēc meistars naudu savam klientam atmaksā manuāli, proti, ārpus sistēmas.
Kā atmaksāt klientam priekšapmaksu?
Priekšapmaksas atmaksas soļi ir šādi:
• palūdziet klientam viņa norēķinu konta numuru
• piesakieties sava uzņēmuma internetbankā
• veiciet klientam pārskaitījumu priekšapmaksas apmērā
• pēc tam, noklikšķinot uz klienta rezervācijas SalonLife, ar pogu „Atmaksa” atzīmējiet, ka iepriekš samaksātā summa klientam ir atmaksāta manuāli. Tad arī lapā Statistika un atskaites visas summas būs pareizas.
.png)
PADOMS!
Iesakām, ja iespējams, manuāla pārskaitījuma mērķī norādīt arī rezervācijas datumu vai klienta vārdu, lai vēlāk būtu vieglāk saprast, par ko ir runa.
Ja klients atceļ pēdējā brīdī vai neierodas
Ja jūsu priekšapmaksas un atcelšanas noteikumos ir ierakstīts, ka:
• pārāk vēlas atcelšanas gadījumā priekšapmaksa netiek atmaksāta
• vai priekšapmaksa ir kompensācija salonam,
tad saskaņā ar šiem noteikumiem jums ir tiesības priekšapmaksu paturēt.
Šādā gadījumā:
• atsevišķa atmaksa netiek veikta
• svarīgi, lai noteikumi klientam būtu redzami un saprotami pirms maksājuma.
Pārliecinieties, ka priekšapmaksas un atcelšanas noteikumi savstarpēji saskan, un formulējiet tos vienkārši un nepārprotami. Ja iespējams, atmaksas veiciet saprātīgā laikā – tas palīdz uzturēt labas attiecības ar klientiem.