Se il cliente ha versato un acconto al momento della conferma della prenotazione e decide in seguito di cancellare l'appuntamento, il da farsi dipende dalle condizioni di acconto e cancellazione che hai stabilito tu.

Se il cliente cancella entro il tempo consentito

Se il cliente cancella la prenotazione
• entro il periodo stabilito nelle tue condizioni
• e in questo caso l'acconto va rimborsato

allora puoi restituire tu stesso l'acconto al cliente.

È importante sapere che in SalonLife non esiste un pulsante automatico separato per il «rimborso».

Il motivo è semplice: dopo il pagamento con carta, tutti i pagamenti del cliente vengono trasferiti immediatamente, tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe, sul conto bancario dell'azienda del salone. Per questo il rimborso dal salone al proprio cliente avviene manualmente, cioè al di fuori del sistema.

Come rimborsare l'acconto al cliente?

I passaggi per rimborsare l'acconto sono i seguenti:

• chiedi al cliente il suo numero di conto corrente
• accedi all'internet banking della tua azienda
• effettua il bonifico al cliente per l'importo dell'acconto
• dopodiché, cliccando sulla prenotazione del cliente in SalonLife, segna tramite il pulsante «Rimborso» che hai restituito manualmente l'importo versato in anticipo. Così anche nella pagina Reports tutti gli importi risulteranno corretti.

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SUGGERIMENTO!
Se possibile, ti consigliamo di indicare nella causale del bonifico manuale anche la data della prenotazione o il nome del cliente, così in seguito sarà più facile capire di cosa si tratta.

Se il cliente cancella troppo all'ultimo minuto o non si presenta

Se nelle tue condizioni di acconto e cancellazione hai stabilito che:

• in caso di cancellazione troppo tardiva l'acconto non viene rimborsato
• oppure l'acconto costituisce un compenso per il salone

allora hai il diritto di trattenere l'acconto.

In questo caso:
• non viene effettuato alcun rimborso separato
• è importante che le condizioni siano visibili e comprensibili per il cliente prima del pagamento.

Assicurati che le condizioni di acconto e cancellazione siano coerenti tra loro e mantieni un linguaggio semplice e inequivocabile. Se possibile, effettua i rimborsi entro un tempo ragionevole: questo aiuta a mantenere un buon rapporto con il cliente.