Ако клиентът е платил предплащане при потвърждаването на резервацията и по-късно реши да отмени часа, по-нататъшните действия зависят от определените от вас условия за предплащане и отмяна.

Ако клиентът отмени в разрешения срок

Ако клиентът отмени резервацията
• в срока, определен във вашите условия
• и в този случай предплащането подлежи на връщане

можете сами да върнете предплащането на клиента.

Важно е да знаете, че в SalonLife няма отделен автоматичен бутон „връщане на парите“.

Причината е проста: всички плащания на клиента след плащането с карта се превеждат веднага чрез доставчика на платежни услуги Stripe по банковата сметка на фирмата на специалиста. Затова връщането на парите от специалиста на клиента става ръчно, т.е. извън системата.

Как да върнете предплащането на клиента?

Стъпките за връщане на предплащането са следните:

• поискайте от клиента номера на банковата му сметка
• влезте в онлайн банкирането на фирмата си
• направете превод на клиента за сумата на предплащането
• след това кликнете върху резервацията на клиента в SalonLife и отбележете с бутона „Refund“, че сте върнали предплатената сума ръчно. Така и всички суми на страницата Reports ще бъдат коректни.

‍

‍

‍

СЪВЕТ!
Препоръчваме, ако е възможно, в основанието на ръчния превод да посочите датата на резервацията или името на клиента, за да е по-лесно по-късно да разберете за какво става дума.

Ако клиентът отмени в последния момент или не се яви

Ако във вашите условия за предплащане и отмяна сте записали, че:

• при твърде късна отмяна предплащането не се връща
• или предплащането е компенсация за салона

тогава имате право да задържите предплащането.

В този случай:
• не се прави отделно връщане на парите
• важно е условията да са видими и разбираеми за клиента преди плащането.

Уверете се, че условията за предплащане и за отмяна си съответстват, и формулирайте ги просто и еднозначно. Ако е възможно, връщайте парите в разумен срок – това помага да поддържате добри отношения с клиентите.