Si el cliente ha pagado un anticipo al confirmar la reserva y más tarde decide cancelar la cita, lo que ocurra a continuación depende de las condiciones de anticipo y cancelación que hayas definido.
Si el cliente cancela dentro del plazo permitido
Si el cliente cancela la reserva
• dentro del plazo definido en tus condiciones
• y en ese caso el anticipo debe devolverse
entonces puedes devolver el anticipo al cliente tú mismo/a.
Es importante saber que SalonLife no tiene un botón automático independiente de «devolución».
El motivo es sencillo: todos los pagos que hace el cliente los transfiere Stripe, nuestro proveedor de procesamiento de pagos, directamente a la cuenta bancaria de la empresa del profesional justo después de realizarse el pago con tarjeta. Por eso, la devolución al cliente se hace de forma manual, fuera del sistema.
¿Cómo devolver un anticipo al cliente?
Estos son los pasos para devolver un anticipo:
• pide al cliente el número de su cuenta bancaria
• inicia sesión en la banca online de tu empresa
• haz una transferencia al cliente por el importe del anticipo
• después, en la reserva del cliente en SalonLife, marca el botón ''Reembolso'' para indicar que has devuelto manualmente el importe pagado por adelantado. Así, las cifras de la página Reports también serán correctas.
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¡CONSEJO!
Te recomendamos indicar, si es posible, en el concepto de la transferencia manual la fecha de la reserva o el nombre del cliente, para poder identificarla más fácilmente después.
Si el cliente cancela en el último momento o no se presenta
Si en tus condiciones de anticipo y cancelación has indicado que:
• en caso de cancelación demasiado tardía no se devuelve el anticipo
• o que el anticipo sirve como compensación para el salón
entonces tienes derecho a quedarte con el anticipo.
En ese caso:
• no se hace ninguna devolución aparte
• es importante que las condiciones sean visibles y comprensibles para el cliente antes de pagar.
Asegúrate de que las condiciones de anticipo y de cancelación sean coherentes entre sí, y mantén el texto sencillo e inequívoco. Haz las devoluciones, siempre que sea posible, en un plazo razonable; esto ayuda a mantener una buena relación con el cliente.