Müşteri randevuyu onaylarken ön ödeme yaptıysa ve daha sonra randevuyu iptal etmeye karar verirse, sonraki adım sizin belirlediğiniz ön ödeme ve iptal koşullarına bağlıdır.

Müşteri izin verilen süre içinde iptal ederse

Müşteri randevuyu
• sizin koşullarınızda belirlenen süre içinde iptal ederse
• ve bu durumda ön ödeme iade edilmesi gerekiyorsa

o zaman müşteriye ön ödemeyi kendiniz iade edebilirsiniz.

Bilinmesi önemli bir nokta: SalonLife'te ayrı bir otomatik „parayı iade et" butonu yoktur.

Nedeni basit: Müşterinin yaptığı tüm ödemeler, kart ödemesinin ardından ödeme hizmeti sağlayıcısı Stripe aracılığıyla anında güzellik profesyonelinin işletme banka hesabına aktarılır. Bu yüzden güzellik profesyonelinden müşterisine para iadesi elle, yani sistem dışında yapılır.

Ön ödeme müşteriye nasıl iade edilir?

Ön ödemeyi iade etme adımları şöyledir:

• müşteriden banka hesap numarasını isteyin
• işletmenizin internet bankacılığına giriş yapın
• müşteriye ön ödeme tutarında bir havale yapın
• ardından SalonLife'te müşterinin randevusuna tıklayarak, ön ödenen tutarı elle iade ettiğinizi belirtmek için ''Geri ödeme'' butonuna tıklamanız gerekir. Böylece Reports sayfasındaki tüm tutarlar da doğru olur.

‍

‍

‍

İPUCU!
Mümkünse elle yaptığınız havalenin açıklamasına randevu tarihini veya müşterinin adını da eklemenizi öneririz; böylece daha sonra neyle ilgili olduğunu anlamak kolaylaşır.

Müşteri çok son anda iptal ederse veya randevuya gelmezse

Ön ödeme ve iptal koşullarınızda şunu belirtmişseniz:

• çok geç iptalde ön ödeme iade edilmez
• veya ön ödeme salon için bir tazminattır

bu durumda ön ödemeyi kendinize alma hakkınız vardır.

Bu durumda:
• ayrı bir iade yapılmaz
• önemli olan, koşulların müşteriye ödeme yapmadan önce görünür ve anlaşılır olmasıdır.

Ön ödeme ve iptal koşullarınızın birbiriyle tutarlı olduğundan emin olun ve ifadeleri sade ve tek anlamlı tutun. Mümkünse iadeleri makul bir süre içinde yapın; bu, iyi bir müşteri ilişkisi sürdürmenize yardımcı olur.