Hat ein Kunde bei der Bestätigung der Buchung eine Anzahlung geleistet und storniert den Termin später, hängt das weitere Vorgehen von deinen festgelegten Anzahlungs- und Stornierungsbedingungen ab.
Wenn der Kunde innerhalb der erlaubten Frist storniert
Storniert der Kunde die Buchung
• innerhalb der in deinen Bedingungen festgelegten Frist
• und die Anzahlung ist in diesem Fall erstattungsfähig
dann kannst du dem Kunden die Anzahlung selbst zurücküberweisen.
Wichtig zu wissen: In SalonLife gibt es keine eigene automatische „Geld zurück“-Schaltfläche.
Der Grund ist einfach: Alle Zahlungen des Kunden werden nach der Kartenzahlung über den Zahlungsdienstleister Stripe sofort auf das Geschäftskonto des Salons überwiesen. Deshalb erfolgt die Rückerstattung vom Salon an den Kunden manuell, also außerhalb des Systems.
Wie erstattest du dem Kunden die Anzahlung?
Die Schritte zur Rückerstattung der Anzahlung sind:
• frage den Kunden nach seiner Kontonummer
• logge dich in dein Online-Banking ein
• überweise dem Kunden den Anzahlungsbetrag
• markiere anschließend in SalonLife bei der Buchung des Kunden über die Schaltfläche „Rückerstattung“, dass du den vorausgezahlten Betrag manuell erstattet hast. Danach stimmen auch alle Summen auf der Seite Reports.
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TIPP!
Trage bei manuellen Überweisungen nach Möglichkeit auch das Buchungsdatum oder den Kundennamen in den Verwendungszweck ein, damit du später leichter nachvollziehen kannst, worum es sich handelt.
Wenn der Kunde zu spät storniert oder nicht erscheint
Hast du in deinen Anzahlungs- und Stornierungsbedingungen festgelegt, dass:
• bei zu später Stornierung die Anzahlung nicht erstattet wird
• oder die Anzahlung eine Entschädigung für den Salon ist
dann hast du das Recht, die Anzahlung zu behalten.
In diesem Fall:
• erfolgt keine separate Rückerstattung
• ist es wichtig, dass die Bedingungen für den Kunden schon vor der Zahlung sichtbar und verständlich sind.
Stelle sicher, dass Anzahlungs- und Stornierungsbedingungen miteinander übereinstimmen, und halte die Formulierung einfach und eindeutig. Erstatte Rückzahlungen nach Möglichkeit innerhalb einer angemessenen Frist — das trägt zu einer guten Kundenbeziehung bei.