Plačljive odpovedi salon ščitijo v primerih, ko stranka rezervacijo odpove prepozno ali ne pride. V programu SalonLife sami določite, koliko časa pred začetkom rezervacije jo lahko stranka odpove brezplačno in pod katerimi pogoji imate pravico del zneska zadržati kot nadomestilo za rezervirani termin.
V tem članku pojasnjujemo, kako deluje odpoved pri rezervacijah s predplačilom in brez njega.
Kako je plačljiva odpoved videti za stranko?
Ko stranka odpre potrditev rezervacije ali opomnik, tam vidi gumb:
Cancel Booking
Če ima salon vklopljeno plačljivo odpoved, stranka pred odpovedjo vidi tudi ustrezne pogoje.
Na primer:
- do katerega datuma in ure lahko termin odpove brezplačno
- kolikšen znesek lahko salon ob prepozni odpovedi zadrži kot nadomestilo
- kakšni so pogoji rezervacije v salonu
Šele nato lahko stranka odpoved potrdi. Tako stranka ve, da je odpoved plačljiva.
Zakaj je plačljiva odpoved potrebna?
Plačljiva odpoved pomaga zmanjšati:
- odpovedi v zadnjem trenutku
- termine, ki ostanejo prazni
- izgubljeni prihodek
- primere, ko stranka termin rezervira lahkomiselno
Poleg tega ščiti delovni čas in prihodek izvajalca storitev.
Navodila po korakih
Kako nastavite plačljivo odpoved?
1. Izberite: Apps → Automatic notifications
2. Odprite: Paid cancellation
3. Določite:
- koliko ur pred začetkom rezervacije lahko stranka brezplačno odpove
- ali salonu ob prepozni odpovedi pripada določen znesek ali odstotek
- kakšno besedilo prejme stranka
4. Kliknite Save, da shranite spremembe.
Dve različni e-poštni obvestili o odpovedi
V programu SalonLife lahko uporabljate dve različni obvestili o odpovedi.
1. Običajna odpoved
Uporablja se, ko stranka termin odpove v dovoljenem roku ali ko možnosti plačljive odpovedi ne uporabljate.
Vsebina sporočila je lahko nevtralna, na primer:
- rezervacija je odpovedana
- stranka lahko po želji rezervira nov termin
2. Plačljiva odpoved
Uporablja se, ko stranka odpove prepozno.
V sporočilu lahko poudarite:
- da je šlo za prepozno odpoved
- da ima salon v skladu s pogoji rezervacije pravico del zneska zadržati kot nadomestilo
- kolikšen znesek ali odstotek pripada salonu
Kaj se zgodi po prepozni odpovedi?
Za salon
- sistem rezervacijo označi kot odpovedano
- salon vidi, da je šlo za prepozno odpoved
- predplačilo ali strošek odpovedi je mogoče zadržati kot nadomestilo
- na zaslonu za plačilo ostane zapis o plačilu
- po potrebi lahko znesek vrnete ali ga pustite stranki za prihodnje rezervacije
Za stranko
- stranka pred odpovedjo vidi ustrezne pogoje
- stranka odpoved potrdi sama
- stranka prejme e-poštno sporočilo o odpovedi
- odvisno od pogojev lahko del zneska ostane salonu kot nadomestilo
Predplačilo in plačljiva odpoved
Plačljiva odpoved deluje tudi skupaj s predplačili.
Salon lahko na primer določi, da:
- je treba za potrditev rezervacije plačati 25-odstotno predplačilo
- je najnižje predplačilo 10 €
- je termin mogoče brezplačno odpovedati do 48 ur pred začetkom rezervacije
Če stranka odpove prepozno ali ne pride, ima salon pravico predplačilo zadržati kot nadomestilo.
Kako deluje predplačilo pri spletnem naročanju?
Če rezervacija zahteva predplačilo:
1. Stranka izbere storitev in termin.
2. Pred potrditvijo rezervacije stranka vidi obvestilo, da je potrebno predplačilo.
3. Stranka lahko izbere:
- ali bo takoj plačala celoten znesek
- ali bo plačala le obvezno predplačilo
4. Nato se stranki prikažejo:
- pogoji predplačila
- pogoji odpovedi
- morebitni stroški pri prepozni odpovedi
5. Stranka se mora s pogoji strinjati.
6. Nato stranka vnese podatke svoje plačilne kartice.
Kaj se zgodi, če stranka predplačila ne plača?
Če stranka predplačila ne plača v določenem roku:
- rezervacija najprej ostane na čakanju
- stranka prejme opomnik
- če plačila ni, se rezervacija samodejno prekliče
Vse odpovedane rezervacije ostanejo vidne v zgodovini sistema. Vedno jih najdete na strani Bookings.
NASVET:
Priporočamo, da pogoje odpovedi zapišete čim jasneje in v preprostem jeziku. Če stranka pogoje razume že ob rezervaciji, je pozneje manj nesporazumov.
Plačljive odpovedi ščitijo vaš delovni čas ter dajejo jasna pravila tako salonu kot stranki.