A díjköteles lemondás segít megvédeni a szalont azokban a helyzetekben, amikor a vendég túl későn mondja le az időpontját, vagy nem jelenik meg. A SalonLife-ban te magad határozhatod meg, mennyi idővel az időpont kezdete előtt mondhat le a vendég ingyenesen, és milyen feltételek mellett jogosult a szalon a lefoglalt időpontért járó összeg egy részét megtartani.
Ebben a cikkben arról lesz szó, hogyan működik a lemondás mind az előleggel, mind az előleg nélkül foglalt időpontok esetén.
Hogyan néz ki a díjköteles lemondás a vendég szemével?
Amikor a vendég megnyitja az időpont visszaigazolását vagy emlékeztetőjét, ott látja a gombot:
Lemondás
Ha a szalonnál be van kapcsolva a díjköteles lemondás, a vendég a lemondás előtt látja a vonatkozó feltételeket is.
Például:
- meddig, mely dátumig és időpontig lehet ingyenesen lemondani
- túl kései lemondás esetén mekkora összeget tarthat meg a szalon
- melyek a szalon foglalási feltételei
A vendég csak ezután tudja megerősíteni a lemondást. Így a vendég tudatában van annak, hogy a lemondás díjköteles.
Miért van szükség a díjköteles lemondásra?
A díjköteles lemondás segít csökkenteni:
- az utolsó pillanatban történő lemondásokat
- az üresen maradó időpontokat
- az elmaradt bevételt
- azokat a helyzeteket, amikor a vendég meggondolatlanul foglal időpontot
Emellett segít megvédeni a szépségipari szakember munkaidejét és bevételét.
Lépésről lépésre útmutató
Hogyan állítsd be a díjköteles lemondást?
1. Válaszd: Apps → Notifications
2. Nyisd meg: Cancellation fees
3. Add meg:
- hány órával az időpont kezdete előtt mondhat le a vendég ingyenesen
- hogy késői lemondás esetén fix összeg vagy százalék marad-e a szalonnál
- milyen szöveg kerül elküldésre a vendégnek
4. Mentsd el a módosításokat.
Kétféle lemondási e-mail-értesítés
A SalonLife-ban kétféle lemondási értesítést használhatsz.
1. Sima lemondás
Ezt akkor használja a rendszer, ha a vendég az engedélyezett időn belül mondja le az időpontot, vagy ha nem használod a díjköteles lemondás lehetőségét.
A levél tartalma lehet semleges, például:
- az időpont le van mondva
- a vendég kívánság szerint új időpontot foglalhat
2. Díjköteles lemondás
Ezt akkor használja a rendszer, ha a vendég túl későn mondja le.
A levél tartalmában kiemelhető:
- hogy késői lemondásról volt szó
- hogy a foglalási feltételek szerint a szalon jogosult az összeg egy részét megtartani
- hogy mekkora összeg vagy százalék marad a szalonnál
Mi történik túl kései lemondás után?
A szépségipari szakembernek
- a rendszer lemondottként jelöli meg az időpontot
- a szalon látja, hogy késői lemondásról volt szó
- lehetőség van az előleget vagy a lemondási díjat megtartani
- a Checkout felületen megmarad a fizetésről egy bejegyzés
- szükség esetén visszatérítést lehet indítani, vagy az összeget meg lehet hagyni a vendég jövőbeli időpontjaira
A vendégnek
- a vendég a lemondás előtt látja a vonatkozó feltételeket
- a vendég maga erősíti meg a lemondást
- a vendég e-mailt kap a lemondásról
- a feltételektől függően az összeg egy része a szalonnál maradhat
Előleg és díjköteles lemondás
A díjköteles lemondás az előleggel együtt is működik.
A szalon például beállíthatja, hogy:
- az időpont megerősítéséhez 25% előleget kell fizetni
- a minimális előleg 3600 Ft
- az időpont kezdete előtt 48 óráig ingyenesen lehet lemondani
Ha a vendég túl későn mondja le az időpontját, vagy nem jelenik meg, a szalon jogosult megtartani az előleget.
Hogyan működik az előleg online időpontfoglaláskor?
Ha az időpont előleget igényel:
1. A vendég kiválasztja a szolgáltatást és az időpontot.
2. Az időpont megerősítése előtt a vendég értesítést lát arról, hogy előleg szükséges.
3. A vendég választhat:
- hogy rögtön a teljes összeget fizeti-e ki
- vagy csak a kötelező előleget fizeti ki
4. Ezután a vendég a következőket látja:
- az előleg feltételei
- a lemondás feltételei
- a késői lemondás esetén felmerülő lehetséges díjak
5. A vendégnek el kell fogadnia a feltételeket.
6. Ezután a vendég megadja a bankkártyája adatait.
Mi történik, ha a vendég nem fizeti ki az előleget?
Ha a vendég a megadott időn belül nem fizeti ki az előleget:
- az időpont egyelőre függőben marad
- a vendég emlékeztetőt kap
- ha a fizetés nem történik meg, az időpont automatikusan törlődik
Minden lemondott időpont látható marad a rendszer előzményeiben. Ezeket mindig a Foglalások oldalon találod.
TIPP:
Javasoljuk, hogy a lemondási feltételeket a lehető legvilágosabban és legegyszerűbb nyelvezettel add meg. Ha a vendég már a foglalás pillanatában érti a feltételeket, később kevesebb lesz a félreértés.
A díjköteles lemondás segít megvédeni a munkaidődet, és világos szabályokat ad mind a szalonnak, mind a vendégnek.