Placené zrušení pomáhá chránit salon v situacích, kdy klient zruší rezervaci příliš pozdě nebo se nedostaví. V SalonLife si sami určíte, kolik času před začátkem rezervace může klient zrušit termín zdarma a za jakých podmínek máte právo ponechat si část částky jako náhradu za rezervovaný čas.
V tomto článku vysvětlíme, jak zrušení funguje jak u rezervací se zálohou, tak bez zálohy.
Jak placené zrušení vypadá pro klienta?
Když klient otevře potvrzení rezervace nebo připomínku, uvidí tam tlačítko:
Zrušit rezervaci
Pokud má salon zapnuté placené zrušení, uvidí klient před zrušením i příslušné podmínky.
Například:
- do jakého data a hodiny lze zrušit zdarma
- jak vysoká částka může zůstat jako náhrada při příliš pozdním zrušení
- jaké jsou rezervační podmínky salonu
Teprve poté může klient zrušení potvrdit. Klient tak ví, že zrušení je zpoplatněné.
Proč je placené zrušení potřeba?
Placené zrušení pomáhá snížit:
- zrušení na poslední chvíli
- prázdné termíny v kalendáři
- ušlý příjem
- situace, kdy si klient rezervuje termín lehkovážně
Zároveň pomáhá chránit pracovní čas a příjem poskytovatele beauty služeb.
Návod krok za krokem
Jak nastavit placené zrušení?
1. Zvolte: Apps → Notifications
2. Otevřete: Paid cancellation
3. Určete:
- kolik hodin před začátkem rezervace může klient zrušit zdarma
- zda při pozdním zrušení zůstane salonu pevná částka, nebo procento
- jaký text se klientovi pošle
4. Uložte změny.
Dvě různá e-mailová oznámení o zrušení
V SalonLife lze použít dvě různá oznámení o zrušení.
1. Běžné zrušení
Používá se tehdy, když klient zruší termín v povoleném čase, nebo když nepoužíváte možnost placeného zrušení.
Obsah e-mailu může být neutrální, například:
- rezervace je zrušena
- klient si podle přání může zarezervovat nový termín
2. Placené zrušení
Používá se tehdy, když klient zruší příliš pozdě.
V obsahu e-mailu lze zdůraznit:
- že šlo o pozdní zrušení
- že podle rezervačních podmínek má salon právo ponechat si část částky jako náhradu
- jaká částka nebo procento zůstává salonu
Co se stane po příliš pozdním zrušení?
Pro poskytovatele beauty služeb
- systém označí rezervaci jako zrušenou
- salon vidí, že šlo o pozdní zrušení
- je možné ponechat si zálohu nebo storno poplatek jako náhradu
- v pokladně zůstane záznam o platbě
- v případě potřeby lze provést vrácení platby nebo ponechat částku pro budoucí rezervace klienta
Pro klienta
- klient vidí před zrušením příslušné podmínky
- klient zrušení potvrzuje sám
- klient dostane e-mail o zrušení
- podle podmínek může salonu zůstat část částky jako náhrada
Záloha a placené zrušení
Placené zrušení funguje i společně se zálohami.
Salon může například určit, že:
- pro potvrzení rezervace je potřeba zaplatit zálohu 25 %
- minimální záloha je 10 €
- zdarma lze zrušit až do 48 hodin před začátkem rezervace
Pokud klient zruší příliš pozdě nebo se nedostaví, má salon právo ponechat si zálohu jako náhradu.
Jak záloha funguje při online rezervaci?
Pokud rezervace vyžaduje zálohu:
1. Klient zvolí službu a termín.
2. Před potvrzením rezervace klient uvidí zprávu, že je potřeba zálohu.
3. Klient si může zvolit:
- zda zaplatí celou částku hned
- nebo zaplatí jen povinnou zálohu
4. Poté se klientovi zobrazí:
- podmínky zálohy
- podmínky zrušení
- možné poplatky při pozdním zrušení
5. Klient musí s podmínkami souhlasit.
6. Poté klient zadá údaje své platební karty.
Co se stane, když klient zálohu nezaplatí?
Pokud klient nezaplatí zálohu v určeném čase:
- rezervace zatím zůstává na čekání
- klientovi se pošle připomínka
- pokud platba neproběhne, rezervace se automaticky zruší
Všechny zrušené rezervace přesto zůstávají viditelné v historii systému. Najdete je vždy na stránce Rezervace.
TIP:
Doporučujeme přidat podmínky zrušení co nejjasněji a v jednoduchém jazyce. Pokud klient podmínkám rozumí už ve chvíli rezervace, vzniká později méně nedorozumění.
Placené zrušení pomáhá chránit váš pracovní čas a dává jasná pravidla jak salonu, tak klientovi.