Naplativo otkazivanje štiti salon u situacijama kad klijent prekasno otkaže rezervaciju ili ne dođe. U programu SalonLife sami određujete koliko prije početka termina klijent može besplatno otkazati i pod kojim uvjetima imate pravo zadržati dio iznosa kao naknadu za rezervirano vrijeme.

U ovom članku objašnjavamo kako otkazivanje funkcionira kod rezervacija s predujmom i bez njega.

Kako naplativo otkazivanje izgleda klijentu?

Kad klijent otvori potvrdu rezervacije ili podsjetnik, ondje vidi gumb:

Cancel Booking

Ako salon ima uključeno naplativo otkazivanje, klijent prije otkazivanja vidi i odgovarajuće uvjete.

Na primjer:

• do kojeg datuma i sata može besplatno otkazati
• koliki se iznos u slučaju prekasnog otkazivanja može zadržati kao naknada
• kakvi su uvjeti rezervacije salona

Tek nakon toga klijent može potvrditi otkazivanje. Tako klijent zna da se otkazivanje naplaćuje.

Zašto je naplativo otkazivanje potrebno?

Naplativo otkazivanje pomaže smanjiti:

• otkazivanja u zadnji čas
• prazne termine
• izgubljeni prihod
• situacije u kojima klijent olako rezervira termin

Osim toga, štiti radno vrijeme i prihod stručnjaka za ljepotu.

Upute korak po korak

Kako postaviti naplativo otkazivanje?

1. Odaberite: Apps → Automatic notifications

2. Otvorite: Paid cancellation

3. Odredite:

• koliko sati prije početka termina klijent može besplatno otkazati
• zadržava li salon kod kasnog otkazivanja fiksni iznos ili postotak
• koji se tekst šalje klijentu

4. Kliknite Save i spremite promjene.

Dvije različite obavijesti e-poštom o otkazivanju

U programu SalonLife možete koristiti dvije različite obavijesti o otkazivanju.

1. Obično otkazivanje

Koristi se kad klijent otkaže termin u dopuštenom roku ili kad ne koristite mogućnost naplativog otkazivanja.

Sadržaj poruke može biti neutralan, primjerice:

• rezervacija je otkazana
• klijent po želji može rezervirati novi termin

2. Naplativo otkazivanje

Koristi se kad klijent otkaže prekasno.

U poruci možete naglasiti:

• da je riječ o kasnom otkazivanju
• da u skladu s uvjetima rezervacije salon ima pravo zadržati dio iznosa kao naknadu
• koji iznos ili postotak zadržava salon

Što se događa nakon prekasnog otkazivanja?

Za djelatnika salona

• sustav označava rezervaciju kao otkazanu
• salon vidi da je riječ o kasnom otkazivanju
• predujam ili naknadu za otkazivanje moguće je zadržati kao obeštećenje
• na blagajni ostaje zapis o plaćanju
• po potrebi možete izvršiti povrat novca ili iznos ostaviti za buduće rezervacije klijenta

Za klijenta

• klijent prije otkazivanja vidi odgovarajuće uvjete
• klijent sam potvrđuje otkazivanje
• klijent dobiva e-poruku o otkazivanju
• ovisno o uvjetima, dio iznosa može ostati salonu kao naknada

Predujam i naplativo otkazivanje

Naplativo otkazivanje funkcionira i zajedno s predujmovima.

Na primjer, salon može odrediti da:

• za potvrdu rezervacije treba platiti predujam od 25 %
• najmanji predujam iznosi 10 €
• besplatno otkazivanje moguće je do 48 sati prije početka termina

Ako klijent otkaže prekasno ili ne dođe, salon ima pravo zadržati predujam kao naknadu.

Kako funkcionira predujam pri online rezervaciji?

Ako rezervacija zahtijeva predujam:

1. Klijent odabire uslugu i termin.

2. Prije potvrde rezervacije klijent vidi poruku da je potreban predujam.

3. Klijent može odabrati:

• hoće li odmah platiti cijeli iznos
• ili samo obvezni predujam

4. Zatim se klijentu prikazuju:

• uvjeti predujma
• uvjeti otkazivanja
• moguće naknade u slučaju kasnog otkazivanja

5. Klijent mora prihvatiti uvjete.

6. Zatim klijent unosi podatke o svojoj kartici.

Što se događa ako klijent ne plati predujam?

Ako klijent ne plati predujam u zadanom roku:

• rezervacija najprije ostaje na čekanju
• klijentu se šalje podsjetnik
• ako plaćanje ne stigne, rezervacija se automatski otkazuje

Sve otkazane rezervacije ipak ostaju vidljive u povijesti sustava. Uvijek ih možete pronaći na stranici Bookings.

SAVJET:

Preporučujemo da uvjete otkazivanja napišete što jasnije i jednostavnim jezikom. Ako klijent razumije uvjete već u trenutku rezervacije, kasnije je manje nesporazuma.

Naplativo otkazivanje štiti vaše radno vrijeme i daje jasna pravila i salonu i klijentu.