Tasulised tühistamised aitavad kaitsta salongi olukordades, kus klient tühistab broneeringu liiga hilja või ei ilmu kohale. SalonLife’is saad ise määrata, kui palju aega enne broneeringu algust võib klient tasuta tühistada ning millistel tingimustel on sul õigus jätta osa summast hüvitiseks broneeritud aja eest.

Selles artiklis räägime, kuidas toimib tühistamiine ettemaksuga kui ka ilma ettemaksuta broneeringute puhul.

Kuidas tasuline tühistamine kliendi jaoks välja näeb?

Kui klient avab oma broneeringu kinnituse või meeldetuletuse, näeb ta seal nuppu:

Tühista planeering

Kui salongil on tasuline tühistamine sisse lülitatud, näeb klient enne tühistamist ka vastavaid tingimusi.

Näiteks:

• mis kuupäeva ja kellaajani saab tasuta tühistada
• kui suur summa võidakse liiga hilise tühistamise korral jätta hüvitiseks
• millised on salongi broneerimistingimused

Alles pärast seda saab klient tühistamise kinnitada. Nii on klient teadlik, et tühistamine on tasuline.

Miks tasuline tühistamine vajalik on?

Tasuline tühistamine aitab vähendada:

• viimase hetke tühistamisi
• tühjaks jäävaid aegu
• saamata jäänud tulu
• olukordi, kus klient broneerib aja kergekäeliselt

Samuti aitab see kaitsta ilutegija tööaega ja sissetulekut.

Samm-sammuline juhend

Kuidas tasulist tühistamist seadistada?

1. Vali: Rakendused → Automaatsed teavitused

2. Ava: Tasuline tühistamine

3. Määra:

• mitu tundi enne broneeringu algust võib klient tasuta tühistada
• kas hilise tühistamise korral jääb salongile kindel summa või protsent
• milline tekst saadetakse kliendile

4. Salvesta muudatused.

Kaks erinevat tühistamise emaili teavitust

SalonLife’is on võimalik kasutada kahte erinevat tühistamise teavitust.

1. Tavaline tühistamine

Seda kasutatakse siis, kui klient tühistab aja lubatud aja jooksul või kui sa ei kasuta tasulise tühistamise võimalust.

Kirja sisu võib olla neutraalne, näiteks:

• broneering on tühistatud
• soovi korral saab klient uue aja broneerida

2. Tasuline tühistamine

Seda kasutatakse siis, kui klient tühistab liiga hilja.

Kirja sisus saab rõhutada:

• et tegemist oli hilise tühistamisega
• et vastavalt broneerimistingimustele on salongil õigus jätta osa summast hüvitiseks
• milline summa või protsent jääb salongile

Mis juhtub pärast liiga hilist tühistamist?

Ilutegija jaoks

• süsteem märgib broneeringu tühistatuks
• salong näeb, et tegemist oli hilise tühistamisega
• võimalik on jätta ettemakse või tühistamistasu hüvitiseks
• kassasse jääb makse kohta märge
• vajadusel saab teha tagasimakse või jätta summa kliendi tulevaste broneeringute tarbeks

Kliendi jaoks

• klient näeb enne tühistamist vastavaid tingimusi
• klient kinnitab tühistamise ise
• klient saab emaili tühistamise kohta
• sõltuvalt tingimustest võib osa summast jääda salongile hüvitiseks

Ettemaks ja tasuline tühistamine

Tasuline tühistamine töötab ka koos ettemaksetega.

Näiteks saab salong määrata, et:

• broneeringu kinnitamiseks tuleb tasuda 25% ettemaks
• minimaalne ettemakse on 10 €
• tasuta saab tühistada kuni 48 tundi enne broneeringu algust

Kui klient tühistab liiga hilja või ei ilmu kohale, on salongil õigus jätta ettemakse hüvitiseks.

Kuidas online broneerimisel ettemakse töötab?

Kui broneering nõuab ettemaksu:

1. Klient valib teenuse ja aja.
2. Enne broneeringu kinnitamist näeb klient teadet, et vajalik on ettemakse.
3. Klient saab valida:

• kas tasuda kogu summa kohe
• või tasuda ainult kohustuslik ettemakse

4. Seejärel kuvatakse kliendile:

• ettemakse tingimused
• tühistamise tingimused
• võimalikud tasud hilise tühistamise korral

5. Klient peab tingimustega nõustuma.
6. Seejärel sisestab klient oma pangakaardi andmed.

Mis juhtub, kui klient ettemaksu ära ei maksa?

Kui klient ei tasu ettemaksu määratud aja jooksul:

• broneering jääb esialgu ootele
• kliendile saadetakse meeldetuletus
• kui makset ei tehta, tühistatakse broneering automaatselt

Kõik tühistatud broneeringud jäävad siiski süsteemi ajalukku nähtavaks. Leiad need alati Broneeringud lehelt.

‍

NIPP:
Soovitame lisada tühistamise tingimused võimalikult selgelt ja lihtsas keeles. Kui klient mõistab tingimusi juba broneerimise hetkel, tekib hiljem vähem arusaamatusi.

Tasulised tühistamised aitavad kaitsta sinu tööaega ning annavad selged reeglid nii salongile kui ka kliendile.

‍