Spoplatnené zrušenie pomáha chrániť salón v situáciách, keď klient zruší rezerváciu príliš neskoro alebo nepríde. V SalonLife si sami určíte, ako dlho pred začiatkom termínu môže klient rezerváciu zrušiť bezplatne a za akých podmienok máte právo ponechať si časť sumy ako náhradu za rezervovaný čas.
V tomto článku vysvetľujeme, ako funguje zrušenie pri rezerváciách so zálohou aj bez nej.
Ako vyzerá spoplatnené zrušenie pre klienta?
Keď klient otvorí potvrdenie alebo pripomienku svojej rezervácie, uvidí v nej tlačidlo:
Cancel booking
Ak má salón spoplatnené zrušenie zapnuté, klient pred zrušením uvidí aj príslušné podmienky.
Napríklad:
- do akého dátumu a času môže zrušiť bezplatne
- akú sumu si salón môže pri príliš neskorom zrušení ponechať ako náhradu
- aké sú rezervačné podmienky salónu
Až potom môže klient zrušenie potvrdiť. Klient tak vie, že zrušenie je spoplatnené.
Prečo je spoplatnené zrušenie potrebné?
Spoplatnené zrušenie pomáha znížiť:
- zrušenia na poslednú chvíľu
- termíny, ktoré zostanú prázdne
- ušlý príjem
- situácie, keď si klient rezervuje termín ľahkovážne
Zároveň pomáha chrániť pracovný čas a príjem beauty profesionála.
Návod krok za krokom
Ako nastaviť spoplatnené zrušenie?
1. Zvoľte: Apps → Automatic notifications
2. Otvorte: Paid cancellation
3. Nastavte:
- koľko hodín pred začiatkom termínu môže klient zrušiť bezplatne
- či salónu pri neskorom zrušení pripadne pevná suma alebo percento
- aký text sa klientovi pošle
4. Zmeny uložte tlačidlom Save.
Dve rôzne e-mailové upozornenia o zrušení
V SalonLife môžete používať dve rôzne upozornenia o zrušení.
1. Bežné zrušenie
Používa sa vtedy, keď klient zruší termín v povolenom čase alebo keď spoplatnené zrušenie nepoužívate.
Obsah e-mailu môže byť neutrálny, napríklad:
- rezervácia bola zrušená
- ak chce, klient si môže rezervovať nový termín
2. Spoplatnené zrušenie
Používa sa vtedy, keď klient zruší termín príliš neskoro.
V obsahu e-mailu môžete zdôrazniť:
- že išlo o neskoré zrušenie
- že podľa rezervačných podmienok má salón právo ponechať si časť sumy ako náhradu
- aká suma alebo percento pripadne salónu
Čo sa stane po príliš neskorom zrušení?
Pre salón
- systém označí rezerváciu ako zrušenú
- salón vidí, že išlo o neskoré zrušenie
- zálohu alebo storno poplatok si môžete ponechať ako náhradu
- v prehľade predaja zostane záznam o platbe
- v prípade potreby môžete peniaze vrátiť alebo sumu ponechať na budúce rezervácie klienta
Pre klienta
- klient pred zrušením vidí príslušné podmienky
- klient zrušenie potvrdí sám
- klient dostane e-mail o zrušení
- v závislosti od podmienok môže časť sumy pripadnúť salónu ako náhrada
Záloha a spoplatnené zrušenie
Spoplatnené zrušenie funguje aj spolu so zálohami.
Salón môže napríklad určiť, že:
- na potvrdenie rezervácie treba zaplatiť zálohu 25 %
- minimálna záloha je 10 €
- bezplatne možno zrušiť najneskôr 48 hodín pred začiatkom termínu
Ak klient zruší termín príliš neskoro alebo nepríde, má salón právo ponechať si zálohu ako náhradu.
Ako funguje záloha pri online rezervácii?
Ak si rezervácia vyžaduje zálohu:
1. Klient si vyberie službu a termín.
2. Pred potvrdením rezervácie klient uvidí upozornenie, že je potrebná záloha.
3. Klient si môže vybrať:
- či zaplatí celú sumu hneď
- alebo zaplatí len povinnú zálohu
4. Potom sa klientovi zobrazia:
- podmienky zálohy
- podmienky zrušenia
- možné poplatky pri neskorom zrušení
5. Klient musí s podmienkami súhlasiť.
6. Potom klient zadá údaje svojej platobnej karty.
Čo sa stane, ak klient zálohu nezaplatí?
Ak klient nezaplatí zálohu v stanovenom čase:
- rezervácia najprv zostane čakať na platbu
- klientovi sa pošle pripomienka
- ak platba nepríde, rezervácia sa automaticky zruší
Všetky zrušené rezervácie však zostávajú viditeľné v histórii systému. Vždy ich nájdete na stránke Bookings.
TIP:
Odporúčame formulovať podmienky zrušenia čo najjasnejšie a jednoduchým jazykom. Keď klient podmienkam porozumie už pri rezervácii, neskôr vznikne menej nedorozumení.
Spoplatnené zrušenia pomáhajú chrániť váš pracovný čas a dávajú jasné pravidlá salónu aj klientovi.