Платные отмены помогают защитить салон в ситуациях, когда клиент отменяет запись слишком поздно или не приходит вовсе. В SalonLife вы сами можете определить, за сколько времени до начала записи клиент может отменить её бесплатно, а также при каких условиях вы вправе оставить часть суммы в качестве компенсации за забронированное время.
В этой статье мы расскажем, как работает отмена как для записей с предоплатой, так и без неё.
Как платная отмена выглядит для клиента?
Когда клиент открывает подтверждение своей записи или напоминание, он видит там кнопку:
Отменить запись
Если в салоне включена платная отмена, клиент перед отменой также видит соответствующие условия.
Например:
- до какой даты и времени можно отменить бесплатно
- какая сумма может быть удержана в качестве компенсации при слишком поздней отмене
- какие условия записи действуют в салоне
Только после этого клиент может подтвердить отмену. Так клиент знает, что отмена платная.
Зачем нужна платная отмена?
Платная отмена помогает снизить количество:
- отмен в последний момент
- пустых окон в расписании
- упущенного дохода
- ситуаций, когда клиент бронирует время несерьёзно
Это также помогает защитить рабочее время и доход мастера.
Пошаговая инструкция
Как настроить платную отмену?
1. Выберите: Приложения → Автоматические уведомления
2. Откройте: Платная отмена
3. Укажите:
- за сколько часов до начала записи клиент может отменить бесплатно
- остаётся ли салону при поздней отмене фиксированная сумма или процент
- какой текст отправляется клиенту
4. Сохраните изменения.
Два разных email-уведомления об отмене
В SalonLife можно использовать два разных уведомления об отмене.
1. Обычная отмена
Это уведомление используется, когда клиент отменяет запись в пределах допустимого времени или когда вы не используете возможность платной отмены.
Содержание письма может быть нейтральным, например:
- запись отменена
- при желании клиент может забронировать новое время
2. Платная отмена
Это уведомление используется, когда клиент отменяет запись слишком поздно.
В содержании письма можно подчеркнуть:
- что это была поздняя отмена
- что согласно условиям записи салон вправе оставить часть суммы в качестве компенсации
- какая сумма или процент остаётся салону
Что происходит после слишком поздней отмены?
Для мастера
- система отмечает запись как отменённую
- салон видит, что это была поздняя отмена
- предоплату или плату за отмену можно оставить в качестве компенсации
- в кассе остаётся отметка об оплате
- при необходимости можно оформить возврат или оставить сумму для будущих записей клиента
Для клиента
- клиент видит соответствующие условия перед отменой
- клиент сам подтверждает отмену
- клиент получает email об отмене
- в зависимости от условий часть суммы может остаться салону в качестве компенсации
Предоплата и платная отмена
Платная отмена работает также вместе с предоплатами.
Например, салон может установить, что:
- для подтверждения записи нужно внести предоплату 25%
- минимальная предоплата — 10 €
- бесплатно отменить можно не позднее чем за 48 часов до начала записи
Если клиент отменяет запись слишком поздно или не приходит, салон вправе оставить предоплату в качестве компенсации.
Как работает предоплата при онлайн-записи?
Если запись требует предоплаты:
1. Клиент выбирает услугу и время.
2. Перед подтверждением записи клиент видит сообщение о том, что необходима предоплата.
3. Клиент может выбрать:
- оплатить всю сумму сразу
- или внести только обязательную предоплату
4. Затем клиенту отображаются:
- условия предоплаты
- условия отмены
- возможные платежи при поздней отмене
5. Клиент должен согласиться с условиями.
6. Затем клиент вводит данные своей банковской карты.
Что происходит, если клиент не вносит предоплату?
Если клиент не вносит предоплату в установленный срок:
- запись сначала остаётся в ожидании
- клиенту отправляется напоминание
- если оплата не поступает, запись автоматически отменяется
Все отменённые записи, тем не менее, остаются видимыми в истории системы. Вы всегда найдёте их на странице Записи.
СОВЕТ:
Рекомендуем формулировать условия отмены максимально чётко и простым языком. Если клиент понимает условия уже в момент записи, позже возникает меньше недоразумений.
Платные отмены помогают защитить ваше рабочее время и дают чёткие правила как салону, так и клиенту.