Maksas atcelšana palīdz aizsargāt salonu situācijās, kad klients atceļ rezervāciju pārāk vēlu vai neierodas. SalonLife varat paši noteikt, cik ilgi pirms rezervācijas sākuma klients var atcelt bez maksas un ar kādiem nosacījumiem jums ir tiesības paturēt daļu summas kā kompensāciju par rezervēto laiku.

Šajā rakstā stāstām, kā atcelšana darbojas gan rezervācijām ar priekšapmaksu, gan bez tās.

Kā maksas atcelšana izskatās klientam?

Kad klients atver savas rezervācijas apstiprinājumu vai atgādinājumu, viņš tur redz pogu:

Atcelt rezervāciju

Ja salonā ir ieslēgta maksas atcelšana, klients pirms atcelšanas redz arī attiecīgos nosacījumus.

Piemēram:

• līdz kuram datumam un laikam var atcelt bez maksas
• cik liela summa pārāk vēlas atcelšanas gadījumā var tikt paturēta kā kompensācija
• kādi ir salona rezervēšanas noteikumi

Tikai pēc tam klients var apstiprināt atcelšanu. Tā klients zina, ka atcelšana ir maksas.

Kāpēc maksas atcelšana ir nepieciešama?

Maksas atcelšana palīdz samazināt:

• pēdējā brīža atcelšanu
• tukšus laikus
• negūtus ienākumus
• situācijas, kad klients rezervē laiku vieglprātīgi

Tā arī palīdz aizsargāt meistara darba laiku un ienākumus.

Soli pa solim

Kā iestatīt maksas atcelšanu?

1. Izvēlieties: Lietotnes → Automātiskie paziņojumi

2. Atveriet: Maksas atcelšana

3. Nosakiet:

• cik stundas pirms rezervācijas sākuma klients var atcelt bez maksas
• vai vēlas atcelšanas gadījumā salonam paliek noteikta summa vai procents
• kāds teksts tiek nosūtīts klientam

4. Nospiediet Saglabāt, lai saglabātu izmaiņas.

Divi dažādi atcelšanas e-pasta paziņojumi

SalonLife var izmantot divus dažādus atcelšanas paziņojumus.

1. Parasta atcelšana

To izmanto, ja klients atceļ laiku atļautajā termiņā vai ja neizmantojat maksas atcelšanas iespēju.

Vēstules saturs var būt neitrāls, piemēram:

• rezervācija ir atcelta
• ja vēlas, klients var rezervēt jaunu laiku

2. Maksas atcelšana

To izmanto, ja klients atceļ pārāk vēlu.

Vēstulē var uzsvērt:

• ka tā bija vēla atcelšana
• ka saskaņā ar rezervēšanas noteikumiem salonam ir tiesības paturēt daļu summas kā kompensāciju
• kāda summa vai procents paliek salonam

Kas notiek pēc pārāk vēlas atcelšanas?

Meistaram

• sistēma atzīmē rezervāciju kā atceltu
• salons redz, ka tā bija vēla atcelšana
• priekšapmaksu vai atcelšanas maksu iespējams paturēt kā kompensāciju
• kasē paliek ieraksts par maksājumu
• vajadzības gadījumā var veikt atmaksu vai saglabāt summu klienta nākamajām rezervācijām

Klientam

• klients pirms atcelšanas redz attiecīgos nosacījumus
• klients pats apstiprina atcelšanu
• klients saņem e-pastu par atcelšanu
• atkarībā no nosacījumiem daļa summas var palikt salonam kā kompensācija

Priekšapmaksa un maksas atcelšana

Maksas atcelšana darbojas arī kopā ar priekšapmaksām.

Piemēram, salons var noteikt, ka:

• rezervācijas apstiprināšanai jāveic 25 % priekšapmaksa
• minimālā priekšapmaksa ir 10 €
• bez maksas var atcelt līdz 48 stundām pirms rezervācijas sākuma

Ja klients atceļ pārāk vēlu vai neierodas, salonam ir tiesības paturēt priekšapmaksu kā kompensāciju.

Kā priekšapmaksa darbojas tiešsaistes rezervācijā?

Ja rezervācijai nepieciešama priekšapmaksa:

1. Klients izvēlas pakalpojumu un laiku.

2. Pirms rezervācijas apstiprināšanas klients redz paziņojumu, ka nepieciešama priekšapmaksa.

3. Klients var izvēlēties:

• samaksāt visu summu uzreiz
• vai samaksāt tikai obligāto priekšapmaksu

4. Pēc tam klientam tiek parādīti:

• priekšapmaksas noteikumi
• atcelšanas noteikumi
• iespējamās maksas vēlas atcelšanas gadījumā

5. Klientam jāpiekrīt noteikumiem.

6. Pēc tam klients ievada savas bankas kartes datus.

Kas notiek, ja klients neveic priekšapmaksu?

Ja klients noteiktajā termiņā neveic priekšapmaksu:

• rezervācija sākotnēji paliek gaidīšanas statusā
• klientam tiek nosūtīts atgādinājums
• ja maksājums netiek veikts, rezervācija tiek automātiski atcelta

Visas atceltās rezervācijas tomēr paliek redzamas sistēmas vēsturē. Tās vienmēr atradīsiet lapā Rezervācijas.

PADOMS:

Iesakām atcelšanas noteikumus formulēt pēc iespējas skaidri un vienkāršā valodā. Ja klients saprot noteikumus jau rezervēšanas brīdī, vēlāk rodas mazāk pārpratumu.

Maksas atcelšana palīdz aizsargāt jūsu darba laiku un nosaka skaidrus noteikumus gan salonam, gan klientam.