Платні скасування допомагають захистити салон у ситуаціях, коли клієнт скасовує бронювання занадто пізно або не приходить. У SalonLife ви самі визначаєте, за скільки часу до початку бронювання клієнт може безкоштовно скасувати запис, і за яких умов ви маєте право залишити частину суми як компенсацію за зарезервований час.
У цій статті розповідаємо, як працює скасування бронювань як із передоплатою, так і без неї.
Як платне скасування виглядає для клієнта?
Коли клієнт відкриває підтвердження бронювання або нагадування, він бачить там кнопку:
Скасувати запис
Якщо в салоні увімкнено платне скасування, клієнт перед скасуванням побачить також відповідні умови.
Наприклад:
- до якої дати та часу можна безкоштовно скасувати запис
- яку суму може бути утримано як компенсацію в разі занадто пізнього скасування
- які умови бронювання діють у салоні
Лише після цього клієнт може підтвердити скасування. Так клієнт знає, що скасування платне.
Чому платне скасування потрібне?
Платне скасування допомагає зменшити:
- скасування в останню хвилину
- порожні вікна в графіку
- втрачений дохід
- ситуації, коли клієнт легковажно бронює час
Це також допомагає захистити робочий час і дохід майстра.
Покрокова інструкція
Як налаштувати платне скасування?
1. Оберіть: Apps → Notifications
2. Відкрийте розділ «Tasuline tühistamine» (платне скасування)
3. Вкажіть:
- за скільки годин до початку бронювання клієнт може безкоштовно скасувати запис
- чи залишається салону в разі пізнього скасування фіксована сума чи відсоток
- який текст надсилається клієнту
4. Збережіть зміни.
Два різні email-сповіщення про скасування
У SalonLife можна використовувати два різні сповіщення про скасування.
1. Звичайне скасування
Використовується, коли клієнт скасовує запис у межах дозволеного часу або коли ви не використовуєте платне скасування.
Зміст листа може бути нейтральним, наприклад:
- бронювання скасовано
- за бажанням клієнт може записатися на новий час
2. Платне скасування
Використовується, коли клієнт скасовує запис занадто пізно.
У змісті листа можна наголосити на тому:
- що це було пізнє скасування
- що відповідно до умов бронювання салон має право залишити частину суми як компенсацію
- яка сума або відсоток залишається салону
Що відбувається після занадто пізнього скасування?
Для майстра
- система позначає бронювання скасованим
- салон бачить, що це було пізнє скасування
- передоплату або плату за скасування можна залишити як компенсацію
- у касі залишається запис про платіж
- за потреби можна оформити повернення коштів або залишити суму для майбутніх бронювань клієнта
Для клієнта
- клієнт бачить відповідні умови перед скасуванням
- клієнт сам підтверджує скасування
- клієнт отримує email про скасування
- залежно від умов частина суми може залишитися салону як компенсація
Передоплата та платне скасування
Платне скасування працює і в поєднанні з передоплатами.
Наприклад, салон може встановити, що:
- для підтвердження бронювання потрібно сплатити передоплату 25%
- мінімальна передоплата становить 150 грн
- безкоштовно скасувати можна до 48 годин до початку бронювання
Якщо клієнт скасовує занадто пізно або не приходить, салон має право залишити передоплату як компенсацію.
Як передоплата працює під час онлайн-запису?
Якщо бронювання вимагає передоплати:
1. Клієнт обирає послугу та час.
2. Перед підтвердженням бронювання клієнт бачить повідомлення про те, що потрібна передоплата.
3. Клієнт може обрати:
- сплатити всю суму одразу
- або сплатити лише обов’язкову передоплату
4. Далі клієнту відображається:
- умови передоплати
- умови скасування
- можливі платежі в разі пізнього скасування
5. Клієнт повинен погодитися з умовами.
6. Далі клієнт вводить дані своєї банківської картки.
Що відбувається, якщо клієнт не вносить передоплату?
Якщо клієнт не вносить передоплату протягом визначеного часу:
- бронювання спочатку залишається в очікуванні
- клієнту надсилається нагадування
- якщо оплата не здійснена, бронювання скасовується автоматично
Усі скасовані бронювання залишаються видимими в історії системи. Ви завжди знайдете їх на сторінці Резервації.
ПОРАДА:
Радимо викладати умови скасування максимально чітко та простою мовою. Якщо клієнт розуміє умови вже в момент бронювання, пізніше виникає менше непорозумінь.
Платні скасування допомагають захистити ваш робочий час і встановлюють чіткі правила як для салону, так і для клієнта.