Mokami atšaukimai padeda apsaugoti saloną situacijose, kai klientas atšaukia rezervaciją per vėlai arba visai neatvyksta. Sistemoje „SalonLife“ galite patys nustatyti, kiek laiko prieš rezervacijos pradžią klientas gali nemokamai atšaukti, ir kokiomis sąlygomis turite teisę pasilikti dalį sumos kaip kompensaciją už rezervuotą laiką.
Šiame straipsnyje papasakosime, kaip veikia atšaukimas tiek su avansu, tiek be avanso apmokėtose rezervacijose.
Kaip mokamas atšaukimas atrodo kliento akimis?
Kai klientas atidaro savo rezervacijos patvirtinimą ar priminimą, jis ten mato mygtuką:
Atšaukti rezervaciją
Jei salone įjungtas mokamas atšaukimas, prieš atšaukdamas klientas taip pat pamato atitinkamas sąlygas.
Pavyzdžiui:
- iki kurios datos ir valandos galima atšaukti nemokamai
- kokia suma gali būti pasilikta kaip kompensacija per vėlai atšaukus
- kokios yra salono registracijos sąlygos
Tik po to klientas gali patvirtinti atšaukimą. Taip klientas žino, kad atšaukimas yra mokamas.
Kodėl mokamas atšaukimas reikalingas?
Mokamas atšaukimas padeda sumažinti:
- paskutinės minutės atšaukimus
- tuščius langus kalendoriuje
- negautas pajamas
- situacijas, kai klientas lengvabūdiškai registruojasi
Tai taip pat padeda apsaugoti grožio meistro darbo laiką ir pajamas.
Žingsnis po žingsnio
Kaip nustatyti mokamą atšaukimą?
1. Pasirinkite: Apps → Notifications
2. Atidarykite: Paid cancellation
3. Nustatykite:
- kiek valandų prieš rezervacijos pradžią klientas gali nemokamai atšaukti
- ar per vėlai atšaukus salonui lieka fiksuota suma, ar procentas
- koks tekstas siunčiamas klientui
4. Išsaugokite pakeitimus.
Du skirtingi atšaukimo el. laiško pranešimai
Sistemoje „SalonLife“ galima naudoti du skirtingus atšaukimo pranešimus.
1. Įprastas atšaukimas (Booking canceled)
Naudojamas, kai klientas atšaukia laiką per leistiną laiką arba kai nenaudojate mokamo atšaukimo galimybės.
Laiško turinys gali būti neutralus, pavyzdžiui:
- rezervacija atšaukta
- norint klientas gali užsiregistruoti naujam laikui
2. Mokamas atšaukimas (Paid cancellation)
Naudojamas, kai klientas atšaukia per vėlai.
Laiško turinyje galima pabrėžti:
- kad tai buvo vėlyvas atšaukimas
- kad pagal registracijos sąlygas salonas turi teisę pasilikti dalį sumos kaip kompensaciją
- kokia suma ar procentas lieka salonui
Kas vyksta po per vėlyvo atšaukimo?
Grožio meistrui
- sistema pažymi rezervaciją kaip atšauktą
- salonas mato, kad tai buvo vėlyvas atšaukimas
- galima pasilikti avansą arba atšaukimo mokestį kaip kompensaciją
- kasoje lieka žyma apie mokėjimą
- prireikus galima grąžinti pinigus arba palikti sumą kliento būsimoms rezervacijoms
Klientui
- klientas prieš atšaukimą mato atitinkamas sąlygas
- klientas pats patvirtina atšaukimą
- klientas gauna el. laišką apie atšaukimą
- priklausomai nuo sąlygų, dalis sumos gali likti salonui kaip kompensacija
Avansas ir mokamas atšaukimas
Mokamas atšaukimas veikia ir kartu su avansais.
Pavyzdžiui, salonas gali nustatyti, kad:
- rezervacijai patvirtinti reikia sumokėti 25 % avansą
- minimalus avansas yra 10 €
- nemokamai atšaukti galima iki 48 valandų prieš rezervacijos pradžią
Jei klientas atšaukia per vėlai arba neatvyksta, salonas turi teisę pasilikti avansą kaip kompensaciją.
Kaip avansas veikia registruojantis internetu?
Jei rezervacijai reikalingas avansas:
1. Klientas pasirenka paslaugą ir laiką.
2. Prieš patvirtindamas rezervaciją, klientas mato pranešimą, kad reikalingas avansas.
3. Klientas gali pasirinkti:
- ar iš karto sumokėti visą sumą
- ar sumokėti tik privalomą avansą
4. Tuomet klientui rodoma:
- avanso sąlygos
- atšaukimo sąlygos
- galimi mokesčiai per vėlai atšaukus
5. Klientas turi sutikti su sąlygomis.
6. Tuomet klientas įveda savo banko kortelės duomenis.
Kas vyksta, jei klientas nesumoka avanso?
Jei klientas nesumoka avanso per nustatytą laiką:
- rezervacija iš pradžių lieka laukimo būsenoje
- klientui siunčiamas priminimas
- jei mokėjimas neatliekamas, rezervacija automatiškai atšaukiama
Visos atšauktos rezervacijos vis tiek lieka matomos sistemos istorijoje. Jas visada rasite puslapyje Rezervacijos.
PATARIMAS:
Rekomenduojame atšaukimo sąlygas nurodyti kuo aiškiau ir paprasta kalba. Jei klientas sąlygas supranta jau registracijos metu, vėliau kyla mažiau nesusipratimų.
Mokami atšaukimai padeda apsaugoti jūsų darbo laiką ir suteikia aiškias taisykles tiek salonui, tiek klientui.