Ücretli iptaller, müşterinin randevuyu çok geç iptal ettiği veya randevuya gelmediği durumlarda salonu korumaya yardımcı olur. SalonLife'te, müşterinin randevu başlangıcından ne kadar süre önce ücretsiz iptal edebileceğini ve hangi koşullarda ayrılan zaman için tutarın bir kısmını tazminat olarak alma hakkınız olduğunu siz belirleyebilirsiniz.
Bu yazıda hem ön ödemeli hem de ön ödemesiz randevularda iptalin nasıl işlediğini anlatıyoruz.
Ücretli iptal müşteri için nasıl görünür?
Müşteri randevu onayını veya hatırlatmasını açtığında orada şu butonu görür:
Randevuyu İptal Et
Salonda ücretli iptal etkinleştirilmişse, müşteri iptalden önce ilgili koşulları da görür.
Örneğin:
- hangi tarih ve saate kadar ücretsiz iptal edilebileceğini
- çok geç iptal durumunda tazminat olarak ne kadar tutar alınabileceğini
- salonun randevu koşullarının neler olduğunu
Müşteri iptali ancak bundan sonra onaylayabilir. Böylece müşteri, iptalin ücretli olduğunun farkında olur.
Ücretli iptal neden gereklidir?
Ücretli iptal şunları azaltmaya yardımcı olur:
- son dakika iptallerini
- boş kalan randevu saatlerini
- kaçırılan geliri
- müşterinin randevuyu gelişigüzel almasını
Ayrıca bu, güzellik profesyonelinin çalışma saatlerini ve gelirini korumaya da yardımcı olur.
Adım Adım Rehber
Ücretli iptal nasıl ayarlanır?
1. Seçin: Apps → Notifications
2. Açın: Paid cancellation
3. Belirleyin:
- müşterinin randevu başlangıcından kaç saat önce ücretsiz iptal edebileceğini
- geç iptal durumunda salonda sabit bir tutarın mı yoksa bir oranın mı kalacağını
- müşteriye hangi metnin gönderileceğini
4. Değişiklikleri kaydedin.
İki Farklı İptal E-postası Bildirimi
SalonLife'te iki farklı iptal bildirimi kullanabilirsiniz.
1. Standart İptal
Bu, müşteri randevuyu izin verilen süre içinde iptal ettiğinde veya ücretli iptal seçeneğini kullanmadığınızda kullanılır.
Mesajın içeriği tarafsız olabilir, örneğin:
- randevu iptal edildi
- isterse müşteri yeni bir randevu alabilir
2. Ücretli İptal
Bu, müşteri çok geç iptal ettiğinde kullanılır.
Mesaj içeriğinde şunlar vurgulanabilir:
- iptalin geç yapıldığı
- randevu koşullarına göre salonun tutarın bir kısmını tazminat olarak alma hakkı olduğu
- salonda hangi tutarın veya oranın kalacağı
Çok geç iptalden sonra ne olur?
Güzellik profesyoneli için
- sistem randevuyu iptal edildi olarak işaretler
- salon, iptalin geç yapıldığını görür
- ön ödemeyi veya iptal ücretini tazminat olarak almak mümkündür
- Checkout'ta ödemeyle ilgili kayıt kalır
- gerekirse geri ödeme yapılabilir veya tutar müşterinin gelecekteki randevuları için bırakılabilir
Müşteri için
- müşteri iptalden önce ilgili koşulları görür
- iptali müşteri kendisi onaylar
- müşteri iptalle ilgili bir e-posta alır
- koşullara bağlı olarak tutarın bir kısmı salonda tazminat olarak kalabilir
Ön Ödeme ve Ücretli İptal
Ücretli iptal, ön ödemeyle birlikte de çalışır.
Örneğin salon şunu belirleyebilir:
- randevunun onaylanması için %25 ön ödeme yapılması gerekir
- minimum ön ödeme tutarı 300 TL'dir
- randevu başlangıcından 48 saat öncesine kadar ücretsiz iptal edilebilir
Müşteri çok geç iptal eder veya randevuya gelmezse, salonun ön ödemeyi tazminat olarak alma hakkı vardır.
Online randevu almada ön ödeme nasıl işler?
Randevu ön ödeme gerektiriyorsa:
1. Müşteri hizmeti ve saati seçer.
2. Randevu onaylanmadan önce müşteri, ön ödemenin gerekli olduğuna dair bir bildirim görür.
3. Müşteri şunu seçebilir:
- tutarın tamamını hemen ödemek
- veya yalnızca zorunlu ön ödemeyi yapmak
4. Ardından müşteriye şunlar gösterilir:
- ön ödeme koşulları
- iptal koşulları
- geç iptal durumunda olası ücretler
5. Müşteri koşulları kabul etmelidir.
6. Ardından müşteri banka kartı bilgilerini girer.
Müşteri ön ödemeyi yapmazsa ne olur?
Müşteri belirlenen süre içinde ön ödemeyi yapmazsa:
- randevu geçici olarak beklemede kalır
- müşteriye bir hatırlatma gönderilir
- ödeme yapılmazsa randevu otomatik olarak iptal edilir
Tüm iptal edilen randevular yine de sistem geçmişinde görünür kalır. Bunları her zaman Rezervasyonlar sayfasında bulabilirsiniz.
İPUCU:
İptal koşullarını olabildiğince açık ve sade bir dille eklemenizi öneririz. Müşteri koşulları randevu alma anında anlarsa, daha sonra daha az yanlış anlaşılma yaşanır.
Ücretli iptaller çalışma saatlerinizi korumaya yardımcı olur ve hem salon hem de müşteri için net kurallar sağlar.