En SalonLife puedes configurar anticipos para reducir las cancelaciones y hacer que las horas reservadas sean más seguras para ti. El anticipo te da un mejor control sobre tu agenda y te ayuda a gestionar las situaciones en las que un cliente no se presenta o cancela demasiado tarde.

Para ti, eso significa unos ingresos más estables, menos huecos vacíos en tu agenda y más seguridad de que tu tiempo se valora de verdad.

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Al configurar el anticipo, primero decides a quién se aplica y en qué situaciones, por ejemplo, solo a los clientes nuevos o a todos los que reservan. Después, eliges si el cliente paga el importe completo por adelantado o solo una parte, y defines el importe exacto o el porcentaje que prefieras. También puedes añadir un importe mínimo de anticipo, para evitar pagos demasiado pequeños en los servicios más económicos.

También puedes establecer excepciones, por ejemplo para los clientes habituales o las reservas de última hora, donde el anticipo puede pasar a ser voluntario. Por último, decides si el anticipo se aplica solo a las reservas online o también a las horas que añades manualmente, para que el sistema se ajuste lo mejor posible a tu forma de trabajar.

Cómo encontrar los ajustes de anticipo
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Configurar el anticipo empieza por activarlo.

Abre los ajustes de anticipo así:
1. Inicia sesión en tu cuenta de SalonLife
2. Ve a Apps → Wallet → General settings
3. Después selecciona Enable prepayments.

Esto abre una vista independiente donde eliges cómo funcionará el anticipo en tu salón. Aquí no tienes que configurarlo todo desde cero: eliges entre un conjunto de opciones, por ejemplo si el anticipo es voluntario, obligatorio solo para las reservas online, solo para clientes nuevos o para todos.

Una vez elegida la opción adecuada, los siguientes pasos te permiten ajustar el importe del anticipo, las condiciones y las excepciones para que encajen exactamente con tu forma de trabajar.

Opción 1: Prepayment Is Voluntary

Con esta opción, el cliente ve al final de la reserva online la posibilidad de pagar el importe completo, pero también puede elegir pagar en el salón. El anticipo no es obligatorio, y la reserva se confirma de inmediato, tanto si el cliente ha pagado por adelantado como si no.

Importante saber: A los clientes no se les envía ninguna notificación ni recordatorio relacionado con el anticipo. Todas las reservas obtienen automáticamente el estado «confirmada».

Es una buena opción si:

• Tienes una clientela consolidada y de confianza
• Pagar en el salón es una práctica habitual en tu sector
• Quieres que reservar sea lo más rápido y sencillo posible para el cliente

Opción 2: Prepayment Is Required for Online Bookings

Al final de una reserva online, pagar el anticipo es obligatorio: sin él, la reserva no se confirma. Si un cliente reserva una hora pero no paga el anticipo en el plazo establecido, la reserva se cancela automáticamente. A los clientes se les envían notificaciones por correo o SMS.

Importante saber: Este ajuste solo se aplica a las reservas online. El anticipo no se aplica automáticamente a las horas añadidas manualmente al calendario (por ejemplo, reservas hechas por teléfono); estas hay que gestionarlas por separado si es necesario.

Es una buena opción si:

• Quieres reducir las cancelaciones innecesarias y los no-shows
• Trabajas sobre todo con reservas hechas online
• Las horas añadidas manualmente son la excepción, no la norma

Opción 3: Prepayment Is Required for Everyone

Esta es la opción más estricta. El anticipo es obligatorio para todos los clientes, tanto los que reservan online como aquellos cuyas reservas se añaden manualmente al calendario (por ejemplo, por teléfono). A todos los que reservan se les envían automáticamente notificaciones y recordatorios cuando es necesario.

Es una buena opción si:

• Quieres el máximo control sobre tu tiempo
• Quieres eliminar por completo las cancelaciones gratuitas, sea cual sea el canal de reserva
• Ofreces servicios largos y de alto valor en los que un no-show resulta costoso

Opción 4: Prepayment Is Required for New Clients Only

El anticipo solo se exige a los clientes nuevos. Cuando un cliente ha venido suficientes veces, obtiene automáticamente el estado de cliente habitual, y a partir de ahí puedes ofrecerle condiciones más flexibles, sin anticipo.

Ajustes adicionales:

• Puedes definir a partir de cuántas visitas completadas se considera que un cliente es habitual
• Puedes elegir cuándo el anticipo pasa a ser voluntario para los clientes habituales

Es una buena opción si:

• Quieres protegerte del riesgo que suponen los clientes nuevos
• Quieres premiar a los clientes fieles con una mejor experiencia
• Tus clientes habituales son de confianza y rara vez cancelan

Opción 5: Prepayment Is Required Only for Higher-Value Bookings

Por lo general el anticipo es voluntario, pero cuando el importe total de los servicios reservados supera el límite que has definido, el anticipo pasa a ser obligatorio automáticamente. Esto protege los servicios más largos y caros sin complicar la reserva de los más sencillos.

Ajustes adicionales:

• Puedes definir el límite de precio a partir del cual se aplica el anticipo
• Puedes elegir si el cliente paga por adelantado una parte del importe o el precio completo del servicio
• Puedes configurar otras condiciones y excepciones

Es una buena opción si:

• Ofreces tanto servicios cortos y económicos como servicios largos y caros
• Quieres proteger tus horas de mayor valor sin complicar las reservas más sencillas

¿Qué puedes ajustar después de elegir una opción?

Sea cual sea la opción que elijas, los siguientes pasos te permiten configurar reglas más detalladas:

• Si el cliente paga el importe completo o solo una parte
• El importe exacto del anticipo y el importe mínimo
• Excepciones para las reservas de última hora
• La opción de pagar el importe completo de inmediato
• Las condiciones de anticipo que se muestran a los clientes

¡Atención! Si usas los ajustes de anticipo, es obligatorio explicar claramente a los clientes las condiciones del anticipo.

Cuando todo esté configurado, haz clic en Save al final de la página para que los cambios se apliquen.
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CONSEJO: Si no sabes por dónde empezar, comienza con Prepayment Is Required for Online Bookings y fija el anticipo en torno al 20-30 %. Si quieres, añade la opción de pagar el importe completo de inmediato. Si tienes muchas cancelaciones, más adelante puedes pasar a una configuración más estricta, por ejemplo haciendo el anticipo obligatorio para todos o subiendo el porcentaje

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Puedes leer más sobre los ajustes de anticipo aquí:
‍1. Prepayment Is Voluntary
2. Prepayment Is Required for Online Bookings
3. Prepayment Is Required for Absolutely Everyone
4. Prepayment Is Required Only for New Clients
5. Prepayment Is Required Only for Higher-Priced Services

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