Na SalonLife podes configurar pagamentos antecipados para reduzir os cancelamentos e garantir que os horários reservados ficam mais seguros para ti. O pagamento antecipado dá-te mais controlo sobre a tua agenda e ajuda a lidar melhor com situações em que o cliente não aparece ou cancela demasiado tarde.

Isto significa, para ti, uma receita mais estável, menos buracos vazios na agenda e mais garantias de que o teu tempo é realmente valorizado.

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Ao configurares o pagamento antecipado, defines primeiro para quem e em que situações se aplica — por exemplo, apenas a novos clientes ou a todos os que fazem marcações. De seguida, escolhes se o cliente tem de pagar o valor total antecipadamente ou apenas parte dele, e defines o valor exato ou a percentagem, de acordo com a tua preferência. Podes também definir um pagamento antecipado mínimo, para evitar valores demasiado baixos nos serviços mais económicos.

Também é possível criar exceções, por exemplo para clientes habituais ou para marcações de última hora, em que o pagamento antecipado pode passar a ser opcional. Por fim, podes decidir se o pagamento antecipado se aplica apenas às marcações online ou também às marcações adicionadas manualmente, para que o sistema se adapte o melhor possível à tua forma de trabalhar.

Como encontrar as definições de pagamento antecipado?
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A configuração do pagamento antecipado começa por ativares os pagamentos antecipados.

Abre as definições de pagamento antecipado assim:
1. Inicia sessão na tua conta SalonLife
2. Escolhe Apps → Wallet → General settings
3. De seguida, escolhe Enable prepayments.

Depois disso, abre-se uma vista separada onde podes escolher como o pagamento antecipado vai funcionar no teu salão. Não precisas de configurar tudo do zero — podes escolher entre opções já definidas, por exemplo se o pagamento antecipado é opcional, obrigatório apenas para marcações online, apenas para novos clientes ou para todos.

Depois de escolheres a opção adequada, podes especificar nos passos seguintes o valor, as condições e as exceções do pagamento antecipado, para que corresponda exatamente à tua forma de trabalhar.

Opção 1: "Prepayment is optional"

Nesta opção, o cliente vê no final de uma marcação online a possibilidade de pagar antecipadamente o valor total, mas também pode escolher pagar no local. O pagamento antecipado não é exigido e a marcação é confirmada de imediato - independentemente de o cliente ter pago antecipadamente ou não.

Importante saber: Não são enviadas aos clientes notificações nem lembretes relacionados com o pagamento antecipado. Todas as marcações recebem automaticamente o estado "confirmada".

É adequado quando:

• Já tens uma clientela existente e de confiança
• No teu setor é habitual pagar no local
• Queres que a marcação seja o mais simples e rápida possível para o cliente

Opção 2: "Prepayment is required for online bookings"

No final de uma marcação online, o pagamento antecipado é obrigatório - sem ele, a marcação não é confirmada. Se o cliente reservar um horário mas não pagar o pagamento antecipado dentro do prazo previsto, a marcação é cancelada automaticamente. São enviadas notificações aos clientes por e-mail ou SMS.

Importante saber: Esta definição aplica-se apenas às marcações online. Aos horários adicionados manualmente ao calendário (por exemplo, marcações feitas por telefone) o pagamento antecipado não é aplicado automaticamente - se necessário, tens de gerir isso separadamente.

É adequado quando:

• Queres reduzir cancelamentos sem motivo e faltas
• Trabalhas sobretudo com marcações feitas online
• As marcações adicionadas manualmente são a exceção

Opção 3: "Prepayment is required for everyone"

É a opção mais rigorosa. O pagamento antecipado é obrigatório para todos os clientes - tanto para os que reservam online como para os que têm o horário adicionado manualmente ao calendário (por exemplo, por telefone). Todos os que fazem marcações recebem automaticamente notificações e, se necessário, lembretes.

É adequado quando:

• Queres o máximo controlo sobre a tua agenda
• Queres eliminar totalmente os cancelamentos gratuitos - independentemente do canal de marcação
• Ofereces serviços mais longos e de valor mais elevado, em que uma falta é dispendiosa

Opção 4: "Prepayment is required for new clients only"

O pagamento antecipado só é exigido a novos clientes. Depois de o cliente ter vindo um número suficiente de vezes, passa automaticamente a ter o estatuto de cliente habitual, e a partir daí podes oferecer-lhe condições mais flexíveis, sem pagamento antecipado.

Definições adicionais:

• Podes definir a partir de que visita bem-sucedida o cliente passa a ser considerado cliente habitual
• Podes escolher quando é que o pagamento antecipado passa a ser opcional para os clientes habituais

É adequado quando:

• Queres proteger-te do risco com novos clientes
• Queres premiar os clientes fiéis com uma melhor experiência
• Os clientes habituais são de confiança e raramente cancelam

Opção 5: "Prepayment is required only for higher-value bookings"

Em geral, o pagamento antecipado é opcional, mas se o valor total dos serviços reservados ultrapassar o limite de preço que definires, o pagamento antecipado passa automaticamente a ser obrigatório. Isto protege os serviços mais longos e mais caros, sem tornar mais complicada a marcação dos serviços mais simples.

Definições adicionais:

• Podes definir o limite de preço a partir do qual o pagamento antecipado se aplica
• Podes escolher se o cliente paga uma parte do valor ou o serviço completo antecipadamente
• Podes configurar outras condições e exceções

É adequado quando:

• Ofereces tanto serviços curtos e mais baratos como serviços longos e mais caros
• Queres proteger as marcações de maior valor, sem complicar as marcações mais simples

O que podes especificar depois de escolheres a opção?

Seja qual for a opção escolhida, podes configurar nos passos seguintes regras mais específicas:

• Se o cliente paga o valor total ou apenas uma parte
• O valor exato do pagamento antecipado e o valor mínimo
• Exceções para marcações de última hora
• A possibilidade de pagar de imediato o valor total
• As condições do pagamento antecipado mostradas aos clientes

Atenção! Se usares as definições de pagamento antecipado, é obrigatório explicar claramente aos clientes as condições do pagamento antecipado.

Depois de todas as definições estarem configuradas, clica em Save, no fundo da página, para que as alterações fiquem ativas.
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DICA: Se não tiveres a certeza de onde começar, escolhe no início "Prepayment is required for online bookings" e define o pagamento antecipado em cerca de 20-30%, por exemplo. Se quiseres, acrescenta a opção de pagar de imediato o valor total. Se tiveres muitos cancelamentos, podes mais tarde avançar para uma solução mais rigorosa, por exemplo tornando o pagamento antecipado obrigatório para todos ou aumentando a percentagem

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Podes ler mais em pormenor sobre as definições de pagamento antecipado aqui:
‍1. Prepayment is optional
2. Prepayment is required for online bookings
3. Prepayment is required for everyone
4. Prepayment is required for new clients only
5. Prepayment is required only for higher-value bookings

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