В SalonLife можете да настроите предплащания, за да намалите отменените часове и да сте по-сигурни в запазените часове. Предплащането ви дава по-добър контрол върху календара и помага да се справяте по-лесно със ситуации, в които клиентът не се явява или отменя в последния момент.

За вас това означава по-стабилни приходи, по-малко празни места в графика и повече сигурност, че времето ви наистина се цени.

‍
При настройката на предплащането първо определяте за кого и в какви ситуации важи то – например само за нови клиенти или за всички, които резервират. След това избирате дали клиентът плаща предварително цялата сума или само част от нея и задавате точна сума или процент според предпочитанията си. Можете да добавите и минимално предплащане, за да избегнете твърде малки плащания при по-евтините услуги.

Можете да правите и изключения – например за постоянни клиенти или за резервации в последния момент, при които предплащането може да стане доброволно. Накрая решавате дали предплащането важи само за онлайн резервациите, или и за ръчно добавените часове, така че системата да подкрепя начина ви на работа възможно най-добре.

Къде са настройките за предплащане?
‍

Настройката започва с това, че изобщо включвате предплащанията.

Отворете настройките за предплащане така:
1. Влезте в акаунта си в SalonLife
2. Изберете Apps → Wallet → General settings
3. След това изберете Enable prepayments.

След това се отваря отделен изглед, в който избирате как ще работи предплащането във вашия салон. Не е нужно да настройвате всичко от нулата – избирате между готови варианти, например дали предплащането е доброволно, задължително само за онлайн резервации, само за нови клиенти или за всички.

След като изберете подходящия вариант, в следващите стъпки можете да уточните размера на предплащането, условията и изключенията, така че всичко да отговаря точно на начина ви на работа.

Вариант 1: Предплащането е доброволно

При този вариант в края на онлайн резервацията клиентът вижда възможност да плати изцяло предварително, но може да избере и плащане на място. Предплащане не се изисква и резервацията се потвърждава веднага – независимо дали клиентът е платил предварително, или не.

Важно: На клиентите не се изпращат известия или напомняния, свързани с предплащането. Всички резервации автоматично получават статус „потвърдена“.

Подходящо е, ако:

• Имате утвърдена и надеждна клиентела
• Във вашата сфера е обичайно да се плаща на място
• Искате резервирането да е възможно най-лесно и бързо за клиента

Вариант 2: Предплащането е задължително при онлайн резервация

В края на онлайн резервацията предплащането е задължително – без него резервацията не се потвърждава. Ако клиентът запази час, но не плати предплащането в определения срок, резервацията се анулира автоматично. Клиентите получават известия по имейл или SMS.

Важно: Тази настройка важи само за онлайн резервациите. За часовете, добавени ръчно в календара (например записани по телефона), предплащане не се прилага автоматично – при нужда трябва да го уредите отделно.

Подходящо е, ако:

• Искате да намалите безпричинните отмени и неявяванията
• Работите основно с онлайн резервации
• Добавяте часове ръчно само по изключение

Вариант 3: Предплащането е задължително за абсолютно всички

Това е най-строгият вариант. Предплащането е задължително за всички клиенти – както за тези, които резервират онлайн, така и за тези, чиито часове се добавят ръчно в календара (например по телефона). На всички, които резервират, автоматично се изпращат известия и при нужда напомняния.

Подходящо е, ако:

• Искате максимален контрол върху времето си
• Искате напълно да изключите безплатните отмени – независимо от канала на резервиране
• Предлагате по-дълги и скъпи услуги, при които неявяването излиза скъпо

Вариант 4: Предплащането е задължително само за нови клиенти

Предплащане се изисква само от новите клиенти. Когато клиентът ви е посетил достатъчно пъти, той автоматично получава статус на постоянен клиент и след това можете да му предложите по-гъвкави условия без предплащане.

Допълнителни настройки:

• Можете да определите след кое успешно посещение клиентът се смята за постоянен
• Можете да изберете кога предплащането става доброволно за постоянните клиенти

Подходящо е, ако:

• Искате да се предпазите от риска при нови клиенти
• Искате да възнаградите лоялните клиенти с по-добро обслужване
• Постоянните ви клиенти са надеждни и рядко отменят

Вариант 5: Предплащането е задължително само за по-скъпите услуги

По принцип предплащането е доброволно, но ако общата сума на резервираните услуги надхвърли зададения от вас праг, то автоматично става задължително. Така защитавате по-дългите и по-скъпите услуги, без резервирането на по-простите услуги да се усложнява.

Допълнителни настройки:

• Можете да зададете ценовия праг, от който важи предплащането
• Можете да изберете дали клиентът плаща предварително част от сумата, или цялата услуга
• Можете да настроите и други условия и изключения

Подходящо е, ако:

• Предлагате както кратки и по-евтини, така и дълги и по-скъпи услуги
• Искате да защитите по-ценните часове, без по-простите резервации да се усложняват

Какво можете да уточните, след като изберете вариант?

Независимо от избрания вариант, в следващите стъпки можете да зададете по-точни правила:

• Дали клиентът плаща цялата сума, или само част от нея
• Точния размер на предплащането и минималната сума
• Изключения за резервации в последния момент
• Възможност веднага да се плати цялата сума
• Условията за предплащане, които се показват на клиентите

Важно! Ако използвате предплащания, задължително трябва ясно да посочите на клиентите условията за предплащане.

Когато всички настройки са готови, натиснете Save в долната част на страницата, за да влязат промените в сила.
‍

СЪВЕТ: Ако не сте сигурни откъде да започнете, изберете в началото Prepayment is required for online bookings и задайте предплащане от около 20–30%. Ако желаете, добавете възможност веднага да се плати цялата сума. Ако имате много отменени часове, по-късно можете да преминете към по-строго решение – например да направите предплащането задължително за всички или да увеличите процента

‍

Повече подробности за настройките за предплащане ще намерите тук:
‍1. Предплащането е доброволно
2. Предплащането е задължително при онлайн резервация
3. Предплащането е задължително за абсолютно всички
4. Предплащането е задължително само за нови клиенти
5. Предплащането е задължително само за по-скъпите услуги

‍